ＨＪ引越カウンセリングサービスでは引越に関するさまざまなご相談を無料で受付けています。引越に関する疑問、苦情、意見などを電子メールかＦＡＸ（0724-51-5405）でお送り下さい。こちらでわかる範囲でご相談にお答えします。例えば、「どんな引越業者がいいのか？」「こんなトラブルがあったけれど、対処方法は？」「引越業者にはここを直してもらいたい」「こんなサービスがあればいいのに」など、何でも結構です。電子メールかＦＡＸにてご返事します。
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■ご質問の受付 
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| ■ これまでの主な相談内容 No.301-344 |
●質問 344
| 先日、神奈川県横浜市の市内引越で、ある引越会社を利用しました。冷蔵庫搬入の際、作業員が冷蔵庫を台車に載せ移動させていたのですが、マンションの外の段差に気づかず引っかかった為、冷蔵庫を転倒させ、背面と側面に大きな凹み・キズがついてしまいました。一応冷蔵庫は使えてますが、内部に異常が発生しないか・留守時に火災が発生しないか等非常に心配しています。業者は保険会社に処理させるとしか言いませんが、こちらとしてはどのように保証してくれるのか非常に心配です。８年程冷蔵庫を使用していますが、新品もしくは今使用している冷蔵庫の同等品を弁償してもらえないのでしょうか？法外な要求なのでしょうか？その他にも家具等壊された上に、冷蔵庫は減価償却により少額の弁償では納得できません。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。冷蔵庫にキズがあり、内部の故障がないかどうか、ご心配のことでしょう。 ８年間のご使用ですので、新品交換は難しいかもしれませんが、要求することはできます。引越業者が合意してくれるかどうかが問題です。貴方が納得できる要求を具体的にまとめて交渉してください。引越に関するトラブルは当事者間の話し合いで決着させなくてはなりません。その際、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。引越業者と交渉する際も有利になります。 最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 343
| 私はこの春から大分大に通うことになった女の子です。父に大分での生活費はどれくらいかかるのかはじき出せといわれたのですが、全く見当もつきません。仕送りは多くないと思うので、あまり家賃の高い所には住めないとは思っています。一般的な人で食事や光熱費その他諸々にどのくらいかかるのかを知りたいです。詳しく教えてください。 |
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生活費はそれぞれの生活レベルによって異なります。また大分県という地域性もあると思われます。大分大学の事務局にお尋ねされることをお勧めします。住宅を含めてアドバイスしてくれると思います。関連サイト・連絡先などは次の通りです。
■ 大分大学
■ 大分大学の総合案内
■ 大分大学・事務局・総務課総務係
■ 大分県庁
■ 大分県の県民相談コーナー |
●質問 342
| 大手引越し業者の“すべてまかせるタイプの引越”で先週引越ししましたが、荷物を積んだ運送車が事故を起こし、家財道具（冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・ベビーベッド等）のほとんどが壊されると共に、壊れたガラスや観葉植物の土が、衣類につくなど散々な目に合いました。家財道具の補償については同程度の新品に交換、クリーニング代については概算費用負担で引越し業者と、合意しましたが、荷受日より４日たった今でも、部屋の中は片付かず以前の生活とは程遠い状況です。また腰痛持ちの妻が、８ケ月の乳児の育児をしながらの、荷物の整理＆掃除など、“すべてまかせるタイプの引越”を頼んだのにも関わらず「肉体的（精神的）負担」が大きい状況です。荷受日の翌日より、以前と変わらない生活が送れるはずが、４日たった現在でも片付かない状況に対して引越し業者に、何らかの補償を求めたいのですが補償を求める「言い方」と、「内容（金額＆算出根拠）」についてアドバイスを頂きたいのです。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。しかるべき補償を求める必要があるでしょう。引越に伴うトラブルの交渉は当事者同士で行わなくてはなりません。補償額については自分で算出しなくてはなりません。どれだけの補償がほしいのかは個々それぞれの人によって、また家財の内容によって異なります。
補償額の基準のようなものは現状ではありません。現状のままでは、貴方の気持ちはおさまらないでしょうから、ご自身でこれだけの補償が必要であることを決めなくてはなりません。この金額だとある程度納得するという金額を出してみてください。それをもとに交渉することになります。幸い、引越業者が大手とのことですので、しかるべき保険に入っているでしょうから、お互いに話し合いで決着することになります。その場合、下記の第３者機関にご相談されることをお勧めします。具体的な金額を含めてご相談ください。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 341
| 引越しの契約に関するトラブルです。見積もりを依頼し、2社目に来た、ある引越会社に決めました。しかし、あさって（14日）引越しにもかかわらず、契約書を持ってこないので、妻が昨日（12日）に電話したところ、契約書という書類は無いといわれ、見積もりの際に、担当者が、「9時に来て12時に荷物出し終わります」と言ってたのが、 14:00〜16:00に予定されていることが判明。確かに見積書の片隅にその旨かかれてましたが、一切説明はありませんでした。 14日は午前中に引越しが終わるということだったので、15:00には不動産業者と大家さんとの退去の立会を予定しています。それを担当者の上司に話したところ、立会いのスケジュールを変えてもらえないかとのこと。もう間近で車両繰りができないなど、言い訳するばかりです。担当者のいいかげんさで不動産業者や大家さんに迷惑かけるのは、筋が違うと思います。 明日午前中に、私が電話することにしています。日も間近で対応のしようがないかもしれませんが、何かよい対応策がありましたら、ご教示いただけると幸いです。質問というより、苦情になってしまいましたが、偶然、このサイトを見つけましたので、書かせてもらいました。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。今回の間違いが起きた原因は、引越会社の担当者が「9時に来て12時に荷物出し終わります」と言っていたのに、見積書に14:00〜16:00と書かれていたためではないかと思われます。どうしてそう書かれたのかが分かりません。「9時〜12時」という記載はなかったのでしょうか。引越会社の担当者がそれを故意にやったとすれば問題です。もしくは、単純なミスだったのか、どうも不明です。引越に契約書がないのは事実です。見積書がそれにあたります。
いずれにしても、現実問題としては、引越会社に時間をずらしてもらうか、不動産業者と大家さんに立会い時間をずらしてもらうかしかないでしょう。時間に余裕があるといいのですが、時間がほとんどありませんので、両者に交渉して、どちらかに対応してもらう以外にないのではないかと思います。引越会社がしかるべく対応してくれるのが理想なのですが、それがどうしても難しい場合は不動産業者と大家さんに時間の変更を求めてみてください。不動産業者と大家さんにとって貴方はお客様です。立会時間の変更を申し出ても、事情が事情ですから理解してくれると思うのですが、いかがでしょうか。引越会社には、このような事態に至った点を反省してもらい、しかるべく要求されることがあれば、後できちんと要求するという対処方法はいかがでしょうか。
そうした要求をされる場合は、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 340
| ある引越会社を使って２００２年３月に引っ越した際、大型花瓶が破損し、大型旅行鞄（高価な品）が紛失または盗難のため、なくなりました。再三（実際には「再十」以上）、電話で連絡を入れても、担当者が不在もしくは会議中で門前払い。うんざりです。業者にどのようにクレームをつければいいのか、ツボはないでしょうか。協会なりお役所なり、どこに正規のクレームを入れるとよいのですか。また、一般論として、どのような保障があるのでしょうか。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 警察
■ 全国の裁判所 交渉の進捗状況などをご連絡いただけれは幸いです。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 返信 先般は電光石火のお返事、ありがとうございました。ようやく引越会社の担当者が電話に出る決意をしたようで、数分間、電話口で待たされた後、話ができました。でも、結果からいえば、進展はゼロ。担当者いわく、３ヶ月前に保険会社に必要書類を出してはあるけれども、何の返答もない、ということ。保険会社の責任にしようとしている、無責任な態度、という印象が勝っています。 回答 ご丁寧なメールを有難うございます。その引越会社の対応は確かに問題があります。保険の件も、ご指摘のように無責任としか言いようがありません。先にお伝えしました第３者機関を通じての交渉が有効ではないかと思われます。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 339
| 現在静岡県に住んでいるのですが札幌に引越の予定があります。（特別積合業者の）Ａ社とＢ社に見積りを依頼したのですが、Ａ社は静岡に支店が無いということで実際に見積りに来たのはＣ社でした。長距離なので安心して任せられる業者にしたいのですが、どちらがおすすめですか？ |
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引越業者を選ぶのは難しいですね。引越はサービス業ですので、やってみないとわからないところがあります。お尋ねの会社については、特に長距離だから心配、という問題はありません。現段階ではどちらが良いのかという判断はできません。どちらを選択しても問題があるというわけではないでしょう。見積の内容をきちんと実行してもらえればトラブルにはならないと思われます。Ａ社とＢ社に見積を取られた─というのはかなりめずらしいケースだと思います。法人契約など企業関係のお引越なのでしょうか。 かえって混乱させる結果になるかもしれませんが、もしよろしければ、他の引越業者にも見積を取られてはいかがかと思います。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト 返信 お返事ありがとうございます。また質問させてください。Ａ社のことですが、見積りを依頼した時「静岡に営業所がない」ということを聞かされずいきなりＣ社の方が見えたのです。見積書も「Ｃ社からは出せない」と言われ後日Ａ社から送られてきました。このように《Ａ社→Ｃ社→依頼主》となっている場合、事故が合った時何かと不安ということはあるでしょうか。Ｃ社はＢ社と比べると規模は小さい会社ですか？ もう時間がないのでこの２社のうちのどちらかに決めようと考えていますが、Ｂ社とＣ社の評判がわからず決めかねています。 回答 Ｃ社は引越大手の会社です。A社、Ｂ社ともに企業規模はＣ社より大きいのですが、引越業者としてはＣ社が大きいと言うことになります。A社に依頼したら、Ｃ社が見積もりに来たというのは私は初めて聞きました。 返信 何度もすみませんがまたメールします。A社がＣ社をこちらに見積りに来させたのですが、実際の仕事もＣ社がするそうです。A社とＣ社の関係がわからずこちらが混乱していると営業の方は「A社は静岡に支店がない。そこでＣ社とA社の上役同士が仲が良い関係からＣ社に業務を委託したのではないか」ということでした。また、Ｃ社の営業の方がくれた名刺には「○○運送会社」とあり、Ｃ社となっていません。Ｃ社がさらに、○○運送会社に業務を委託している、ということなのでしょうか。このように業務の委託という形をとっている場合トラブルも発生しやすくなりますか？ 回答 業務委託をしている場合は、何かトラブルがあったときに解決が難しいのは事実です。責任の所在が不明確になりやすいからです。○○運送会社というのは、Ｃ社の提携会社かもしくはグループ会社ではないかと思います。Ｃ社の静岡支店もしくは本社にご確認された方が良いでしょう（問合せ先記載）。 返信 何度も相談に乗っていただきありがとうございました。回答も早くて心強かったです。お蔭様でようやく業者を決めることが出来ました。また引越の際には相談してしまうかもしれませんが、その時はよろしくお願いします。 |
●質問 338
| ３月７日にある引越会社で引越し作業を行っていただきましたが、その対応には閉口させられるばかりでした。まず、ふとん袋。見積もりにも入っており、作業開始前にも「このムアツふとんは依頼してあった布団袋に入れてください。」とお願いしたにもかかわらず、持ってこなかったのか、そのまま運んでいました。その結果、ムアツふとんは汚れてしまいました。これは７万円もするものであり、とても悲しくなりました。他にも植木が損壊していたり、雨の中の作業だったせいか、ダンボールの中の衣類が濡れており、洗濯をしなおさなくてはならない状況でした。また、利用者アンケートは担当者の目前で急いで記入するよう言われ、マイナス面を記入できる状況には置いてもらえませんでした。あのようなものは、先に渡しておいて、最後に回収すべきではないでしょうか。見張られてる中で書くのでは公平さにも欠けますし、顧客満足度を度外視した対応ではないでしょうか。日中は仕事の席を外すことが難しく、苦情を言うために電話をかける気力も起こりませんが、今回、このようなページを見つけ、対処していただけることと喜んでいます。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。その会社はＨＪ会員会社ではないので、こちらからコンタクトをとることができません。ご自身での交渉となります。しかし、引越業者との交渉がうまくいかない場合は、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 337
| 海外へ荷物を送る場合の質問です。現在、既にオーストラリアに永住しています。４月頃に一時帰国し、日本から次の荷物をオーストラリアへ持っていきたいと思っています。 和タンス２、３個、ダンボール（中型）10個、婦人用自転車１台、畳１０枚、電気こたつ。 荷物の中の畳ですが、オーストラリアでの検疫のため事前に燻蒸処理などが必要になりますか？手続き・費用などが別途必要なのでしょうか？ また、荷物の搬送は日数がかかっても構わないので、何か割安の方法があればアドバイスをお願いします。友人から聞いたのですが、船便のコンテナ１個分を借りて「ポートtoポート」で手配をすれば安いと言われました。通関手続きなどは自分で行い、荷物は”赤帽”などを自分で手配して港へ運ぶものらしいのですが、具体的な手続きなどが判りません。対象外だとは思いますがどこか紹介しているサイトなどがあるのでしょうか？ お忙しいところ大変恐縮ですが、アドバイスのほどお願いします。 |
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オーストラリア・ウェブというサイトが参考になるのではないかと思います。
検疫については次のサイトで紹介されています。 |
●質問 336
| はじめまして。今月中に初めて一人暮らしをすることになりました。家電製品などはこれから買うので、ほとんど荷物がありません。荷物運びも家族が手伝ってくれるそうなのでレンタカーで済ませようと思っています。そこで質問なんですが、引越し屋さんに頼まない場合ダンボールは皆さんどうしているのですか？あとレンタカーで引越しする際、注意することはなんですか？ |
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お引越大変ですね。自分で引越をする場合、ダンボール箱は近くのスーパーなどで無料でもらえるので、それを利用する人が多いのではないかと思います。またホームセンターでも販売しています。それでも手に入らない場合は電話帳で梱包資材の販売店があれば、そこで販売しています。
インターネットでも次のようなサイトで販売しています。
■ 消費生活センター
■ 一色本店・ダンボールケース
■ アースダンボール |
●質問 335
| はじめまして。3月27日という、引越しシーズン真っ只中に引越し予定です。車で5分程度の距離ですが。息子の入学もあり、出費が多いので見積もりを取って一番安かった業者に頼みました。新築マンションで管理業者がいて、そこに最初に見積もりをとってもらったところ、かなり安い金額が出ました。そこに勝つ金額を出すためだと思うのですが、フリー便をすすめられ、「遅くても夕方4〜5時には荷物を運びに行く」と言っていました。その言葉を信じて契約したのですが・・・。このサイトの質問を見ていると、この時期はちゃんと時間指定していても夜中の引越しになったりということがあるようで、このような見積書にも書かれていないような約束は信頼があるのか・・・と心配になりました。不安になり、後で電話でその件を再確認した所、「会社にもそのように了承を得ている」と言われました。フリー便なのに「４〜5時には・・・」という約束って通常できる物でしょうか？ なんだか、そんな約束したら、フリーじゃないような気もしたんですが。こういう約束は信頼のあるものだと思いますか？ 「他社の悪口を言うようなところは・・・・」と書いてあるのも見たのですが、その営業マンさん、他社さんの悪口言ってたし・・・など、信頼が・・・。ちょっと疑いすぎでしょうか？？？ |
| お引越大変ですね。3月27日のフリー便というのは、遅くなることを覚悟しておいた方が良いのではないかと思われます。万一ということも考えておいた方が良いでしょう。安い─ということは、それだけリスクも伴います。「遅くても夕方4〜5時には荷物を運びに行く」と言っていますので、これは文書として残しておいた方が良いと思います。あとでトラブルがあった時に役立ちます。貴方の言われるように、フリー便なのに時間指定になっているのは不思議です。引越業者の方から引越日の前日、前々日などに確認の電話を入れるべきなのですが、貴方の方からも確認の電話を入れるようにした方が良いでしょう。また新築マンションへの引越ですので、やはり心配です。できるだけトラブルを回避する努力をされた方が賢明です。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 334
| 当方愛媛県の八幡浜市なんですが近くに業務用の机と椅子を安く売っているリサイクルショップはありませんか？ |
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貴方の近くにある関連ショップは次の通りです。1度お電話して尋ねてみてください。またタウンページでお調べになることもお勧めします。
■ 古物商
■ 古物商
■ リサイクルショップ |
●質問 333
| 引っ越しではないのですが、海外に美術品を輸送したいと思っています。なお、梱包も一緒にやっていただきたいとおもっているのですがどこか御存じではありませんでしょうか。情報お待ちしております。 |
| 海外引越会社は美術品の輸送も手がけています。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 332
| 私たちは1年前、大学に入学するのを機に香川県に引っ越しする事になり引越会社にお世話になったんです。しかし契約成立者はお礼のグッズを貰えるという事を後で知り、貰っていなかったものですから何度もメールを送信してグッズを送ってくださいとお願いしているのですが罵られるばかりでまともに相手にされません。お手数をおかけ致しますがそちらからお伝え願えませんか？ |
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引越の契約者にプレゼントを贈るというのは何かのキャンペーンだったのではないかと思われます。そのキャンペーンが貴方の引越の時期に確かにされていたという証拠はありますでしょうか。たとえグッズでも、約束したことは果たされていないのは問題です。もしその確証があれば、その引越会社にこちらからも連絡したいと思います。ご連絡お待ちしています。
返信 決定的な確証の詳細までは上げることはできないのですが、引っ越した時期が3月で引越会社さんのシーズンでした。契約成立者を対象にもれなくグッズのプレゼントを実施していましたことは二人共確かに記憶にあります。よろしくお願い致します。 回答 その引越会社が、グッズのプレゼントを断る理由は何なのでしょうか。また貴方が交渉しているその引越会社のの連絡先・担当者など教えていただけますでしょうか。貴方のお名前とご連絡先（お電話番号）もお教えください。ご返事お待ちしています。 返信 私たちは不手際でグッズを頂いていないのですが、引越会社はグッズを既に貰っていると捉えているようです。従って嘘をついていると思われているのだと思います。現在携帯が故障しまして修理に出しているのでお電話できません。引越会社にご連絡をよろしくお願い致します。 回答 貴方からのご相談・依頼内容はこちらからも連絡することに致します。その後の進捗状況などをお教え頂ければ幸いです。（その引越会社にメールで連絡） 返信 状況ですが、引越会社からご返信を頂けたのは最初の一度だけで、それ以来何度お問い合わせしてもご返信を頂けない状況です。よろしくお願い致します。…（数日後）…引越会社にご連絡していただけましたか？ 回答 引越会社には3月1日付にてメールで連絡致しました。もしよろしければ、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 返信 引越会社から私の元にまだ連絡がありません。また無視されているのかもしれません。お電話で直接お伝えして頂くわけにはいかないんでしょうか？ 回答 その引越会社にはこちらからの連絡は伝わっていると思われます。こちらではこれ以上の対応はできません。 |
●質問 331
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引越し繁忙期でお忙しいところ大変申し訳ありませんが、すがる思いでご相談させてください。 実は３月の下旬に新築のマンションに入居する予定となっております。ご存知の通り、新築マンションの一斉入居の場合、引越しを取り仕切る幹事業者がおりまして、先日その幹事業者に見積もりをしてもらったところ、引き受けを断られてしまいました。
しかし、普通の人は引越しをそう頻繁にするわけでもない素人です。また、この時期は繁忙期であり、しかもマンションの一斉入居の際には幹事業者以外の業者さんでは作業完了までにかかる時間が圧倒的に違ってくるのではないでしょうか？ そのような状況の中、プロである引越し業者が、素人である入居者に対して、幹事としての責任感に基づく何らのアドバイスもなく(引き受けられないことも有り得るということを説明されたこともないし、前述のように荷物量の大まかな推測もたてるようなことはなく、見積もり日を早くした方が良いというようなことを言われたこともない。)、しかも見積もりを前日にキャンセルし、来てみたら「引き受けられない」「一斉入居ではよくある話しだ」では、私たちが全く振り回されてしまった結果となります。「よくあること」なら、それに対する対策を立てるなり、入居者に説明するなりしてもらいたかった、というのが私の気持ちです。 入居作業が深夜にまで及ぶことがあれば、既に入居済みの他の方々にも煩わしい思いをさせてしまう、と不安でたまりません。建設業者ないし引越し業者に対して、せめて何かしらの要求に応じてもらうことはできるのでしょうか？それとも仕方の無いこととして受け止めるしかないのでしょうか？ |
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3月下旬は引越ピーク時であり、引越業者の確保が大変なのは事実ですが、建設会社や引越幹事会社の無責任な対応には問題があるようです。また、どうしてそのような対応をするのか、貴方のご説明を読んでも、理由がよくわかりません。マンションの一斉入居は事前にわかっていたことですから、対応はできるはずだと思うのですが、できない理由がわかりません。いずれにしても現状では手配できる引越業者に頼む以外にないのではないかと思われます。しかし、その建設会社なり引越幹事会社に何らかの対処を求める場合は、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 330
| 弟に引っ越し先（民間アパート）の保証人を頼まれました．快く引き受けましたが、翌日不動産会社から電話があり、別送する用紙に「実印」を押し、「印鑑証明」も添えるよういわれました。これまでも自分でも不動産を借り、弟や妹の保証人になったことがありますが、そのように大げさなのは初めてです。私にとっては見たこともない相手に「実印」と「印鑑証明」を渡すのは不安なのですが、悪用される心配はないでしょうか。また、私が躊躇すると弟は何か不利な扱いを受けるでしょうか。 |
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ご質問につきましては、こちらでもはっきりとした判断はできません。その用紙の内容がわからないからです。その用紙の内容をみて危ないものであれば、再検討されるように弟さんにアドバイスされてはいかがでしょうか。 実印と印鑑証明は通常、必要とされるものですから、それほど警戒しすぎることはないと思います。しかし、こちらも専門外のことですので、はっきりとしたことは言えません。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 329
| 今住んでいる彼女と、いつケンカするか分かりません。もし、次に彼女にキレたら、その場で引越業者に電話して、出ていってやろうと思っています。電話してすぐにトラックを手配してくれる業者さんってないのかなーと思っていたらこのサイトを見つけました。できれば荷造りやいらないモノの処分もしてくれるところ。そんな業者さんっているんでしょうか。赤帽とか、けっこう「すぐ対応してくれる」ってとこ、多いですけど、本当なのでしょうか。それとも「便利屋さん」のほうがいいのかな、そういうのは。教えてください。明日にでもまたケンカするかもしれないので、なるべく早く知りたいです。よろしくお願いします。 |
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急な引越で荷物もそれほど多くなければ「赤帽」が良いかもしれません。電話帳で近くの「赤帽」を調べて電話されてはいかがでしょうか。また次のサイトでも検索することができます。
■ インターネットタウンページ郎
■ 全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会 |
●質問 328
| 現在、横浜市に在住ですが、４月に沖縄へ引っ越します。しかし、業者に見積もりをお願いする際に、こちらとしても相場がどれくらいなのか分からないと、不当に高額請求されることが心配です。そのため、料金について現在の相場を教えてほしい。荷物については、大きい荷物は、テレビ（２台）、洗濯機（１台）、冷蔵庫（大）、セミダブルベット、タンス（中１台）、整理ダンス（中１台）和テーブル（中１台）、エアコン（２台：うち１台は取り外し、取り付けを依頼で、もう１台は運搬のみ）、自動車など。あと段ボール（中２０、小１０程度）。このような荷物で、土曜日の引越ならば平均いくらぐらいになるのでしょうか？ |
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引越料金は引越業者によって異なります。また引越の条件などによっても変わってきます。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト 引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。 七福運送では次のサイトで簡単な料金を算出してくれます。 |
●質問 327
| 現在住んでいるマンションで来月より大規模修繕が始まります。ベランダやルーフバルコニーの荷物の移動・保管で悩んでいます。約一間分の物置を始め、これらの荷物を引き取りに来ていただいて、修繕工事が終わるまでの約３ヶ月間、保管してくれるような業者さんはないでしょうか？もともとバルコニーに置いているようなものばかりなので倉庫にでも入れておけば問題ないのですが、Ｗｅｂで探すとどちらも立派なトランクルームで、料金が高く、もっと安いものはないかと探していたら、こちらのサイトを見つけました。業者さんをご紹介いただければ幸いです。 |
| 引越業者も一時保管サービスを行っています。荷物の搬出入作業もありますので、引越会社に見積りを依頼してはいかがでしょうか。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 ※コメント欄に貴方のご希望を記入（貼り付け）して送信してください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 326
| 1週間後に、引越予定で、不要品を四国に送る予定です。シングルベッド、ちゃぶ台(足が折りたためる）、羊毛布団(敷き布団のみ）、CDラジカセ、段ボール（中1個，小1個）。荷物が中途半端で、どのように送れば一番良いのか分かりません。引っ越しなのか、宅配なのか。日通で見積もると「単身パック+ベッド運搬」といわれとても高く、他のところを探したいのです。引っ越し業者をあたればよいのでしょうか。HPで見積もりを取ろうと思っても、対応するサイトがよく分かりません。よろしくお願い致します。 |
| お引越、大変ですね。確かに日本通運の見積りのように、ベッドがあるために、単身パック１個に収まりきらないのがネックなのではないかと思います。他の引越会社でも同様に見積りを取られてはどうかと思います。名鉄運輸のようにボックスを使わないパックサービスもありますので、それですと安くできるかもしれません。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 ※コメント欄にご希望内容を記入して送信してください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 325
| 先日引っ越したのですが、その際・ウォシュレットの部品が紛失し、取り付けられない・給水アタッチメントがないので洗濯機を設置できないということでそのまま放置されてしまいました。後者のほうはもともと新居にはついていなかったのですがなんと前の住居についていたアタッチメントを引越業者はとっていたのです。これまで引越業者に再三電話しましたが「営業に電話させます！」「夕方までに電話します！」と、言いながら全く回答なし。 このままうやむやされそうな感じです。とにかく問題点は、部品紛失（もしくは窃盗？）です。この場合弁償および補償は請求できるのでしょうか？ 今後の展開をアドバイスいただけませんでしょうか？ とにかく業者の不誠実さに呆れております。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。ウォッシュレットや洗濯機など、生活必需品が使えないとのこと、確かに引越業者の対応は不誠実といえます。弁償もしくは補償は当然請求できます。現状ではなかなか交渉が進まないようですので、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 警察 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 324
| 大学を卒業する息子が、マンションを引き払うので｢単身パック｣をお願いしています。聞く所によると荷物を入れる大きさ(ワンコンテナとか)が決まっているようですが、入らない荷物はどうなりますか？ |
| お引越、大変ですね。引越荷物が1個のコンテナに入りきらない場合は、もう1個追加することになります。その場合、通常は料金の割引があります。コンテナ2個も必要ないという場合は、コンテナ1個プラス家財1個ずつの引越（通常小さな引越便などと呼ばれる荷物1個からの引越）で行います。引越をされる前にきちんと見積りをしてもらったほうが良いでしょう。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 323
| ある引越業者に依頼したところ、手付金を要求され1万円払ってしまいました。しかし他の引越業者のアドバイスにより、これが違法なものであることを知り、即日解約する旨を伝えました。ダンボール等も発送済みです。しかし電話で話し合ったにもかかわらず、指定した振込み口座に返金されません。現在担当の方も処理にあたって下さっていますが、こういった場合どうすればいいのでしょうか？私としては、誠意のない対応に怒り心頭です。法律的手段の行使も検討しています。 |
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ご指摘のように引越業者は、見積りの際に、内金、手付金などを請求してはいけないことになっています。国土交通省告示の改正標準引越運送約款に規定されています。次のサイトをご参照ください。
http://www.jta.or.jp/coho/yakkan/yakkan.html ここに、「５ 当店は、見積りの際に内金、手付金等（前項ただし書の規定による下見に要した費用を除く。）を請求しません。」という項目があります。従って引越業者から手付金の返却は当然要求できると思われます。以前は内金、手付金のトラブルが多かったのですが、今ではかなり少なくなってきています。下記の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 322
| 今月の末に引越します。フローリングの部屋には 家具の下に カーペットを敷いておいた方がいいのでしょうか？ |
| お引越大変ですね。家具が重くてフローリングに傷がつくようでしたら、何か下に敷いた方がよいかもしれません。移動するときに傷が付きやすいですから。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 321
| はじめまして。私は今京都で一人暮らしをしています。来月から東京に移るのですが入居予定が来月末となっています。そこで一時的に実家のほうに荷物を保管しようと考えました。引越し業者に依頼をしたのですが、自転車やベット、冷蔵庫、洗濯機といった大きなもので費用がかさむのがわかりました。一時的に他の場所で保管してもまた東京まで移転しなくてはならないのだと思うと気がひけます。こういったものは京都で処分して、東京でまた購入し直すほうが安くつくのでしょうか？ 学生なのであまりお金がかかると困ります。何か良いアドバイスがあれば教えてください。よろしくお願いします。 |
| お引越大変ですね。３月下旬は引越のピーク時期であり、なおさら大変かと思います。ただでさえ引越業者を確保するのが難しい時期です。実際に複数の引越会社に見積りを取り、その金額と新品購入金額との比較をしてはいかがでしょうか。見積りを取る際には、入居日までの一時保管の費用なども計算にいれてください。新品の購入金額もはっきりしませんので、こちらでどちらが安くできるのかは判断できません。また、すべて新品を買い換えるのではなく、一部を買い換えるという方法もあります。できるだけ具体的な金額を出して比較する必要があります。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 320
引越の前の粗大ゴミについての質問です。今、実家では築60年程の家を建替えする計画があるのですが、現在生きている人間の持ち物より故人の残した物が多く、処理に大変困っております。
引越とは無関係と思われるかもしれませんが、もし良ければ良きアドバイスを宜しくお願いします。この問題が片付き次第、本題の引越についても質問させて頂きたく思います。ちなみに実家は名古屋市内です。 |
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実家の建替え、引越と大変ですね。実家の片付けにつきましては、一般廃棄物処理業者に依頼することになります。また名古屋市市役所（窓口案内電話番号・052-961-1111）の担当部署（清掃関連部署）にお尋ねになるのも良いでしょう。インターネット電話帳で調べた名古屋市内の一般廃棄物処理業者（一部）は次の通りです。 （株）愛知街美社 （有）岩城商店 昭和サービス（株） 大昭工業（株） （有）名古屋清掃／本社 これらの業者にご相談されてはいかがでしょうか。このほか、引越が伴うということですので、引越業者に直接ご相談されていも良いでしょう。引越業者から一般廃棄物処理業者を紹介してもらうこともできるかもしれません。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト
※参考・名古屋市のホームページ 返信 早々のご返事、有難うございました。やはり業者に依頼するしかないのですね。アドバイス通り、業者や市役所に聞いてみたいと思います。また引越の際には何かとアドバイスの方、よろしくお願いします。 |
●質問 319
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はじめまして、私は、昨年11月23日に神奈川から千葉まである引越会社に引越しをお願いしたものです。引越し後、荷物を見てみると、壊れ物と書いてあったダンボールの端がつぶれており、お皿、カップなど計17点が壊れていました。私は契約の際、コップ１個まで保障する、という契約に入っており、引越会社にそのことを確認すると、最終的に、向こうの非を認めて全額弁償する、という口約束を受けました。ただ、その後、進捗状況を聞いても、「現在、リストを作っているところ」などといってまったく進みません。 また、今回の場合、私は会社の社宅業務部を通して、そちらの推薦で引越会社2社（Ａ社、Ｂ社）に見積もりを立ててもらうことになりました。見積もりの日に、Ａ社は朝の９時という非常に早い時間帯に来て、私の会社はこれまでＢ社に頼んできたのですが(実際、私もそれ以前の引越しはＢ社に頼んでいた)、そこにどうしても食い込みたいので、特別に安くします、その代わり、Ａ社のサービスは非常に良い、と宣伝してください。もし、この場で決めていただけ、Ｂ社の見積もりを断ってくれれば、ここまで安くします。などと言われました。私が、会社を通しているのでそのようなことはできない、と最初断ったところ、いくらならやってくれます、などと目を血走らせながら迫られました。また、その際、Ａ社の作業員はみな、特別な訓練をつんでいて、Ｂ社のサービスとは比べ物にならない、また、保障に関してもコップひとつまで保障する、と言われました。結局、私は、勢いに負けてＡ社にその場で決めましたが、その後、後悔しました。また、会社を通した見積もりでしたので、Ｂ社の見積もりを断ることはできなかったので午後に来ていただいたところ、最初の見積もりの段階で、Ａ社より1万5千円も安い値段でした。そして、結局引越し後には、「割れ物注意」と大きく書いてあるにもかかわらず、つぶれたダンボールと、外国製を含めたコップ、お皿が17点、壊されていました。そして、２ヶ月たった今、依然として何も進展がありません。 会社を通してお願いした以上、法的な手段にはあまり訴えたくないのですが、このような場合、どのようにするのがよいのでしょうか？ |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。会社を通してのお引越とのことですから、できれば会社のご担当者を通じてＡ社にしかるべき対応を求めるというのが良いのではないでしょうか。その方が一番スムーズでしょう。Ａ社に対しても効果的だと思われます。法的手段にうったえなくても、きちんとした対応、弁償を求めることはできます。もしどうしても会社を通しての交渉が難しいようでしたら、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 318
| 都内で1人暮らしをして、就職の関係で新しいアパート（神奈川）に引っ越しをする予定です。現在のアパートの立退きが3月17日まで、新居への入居可能日が3月20日以降となっています。空白の4日間があるのですが、引越し業者で荷物をとりに来る日と、配達日を変えられる業者はあるでしょうか？ それともたったの4日間ですが、トランクルームなどを利用しなければならないのでしょうか？その場合費用がだいぶ無駄にかかってしまうことを懸念しています。一応、現住居と新居の契約した会社に立退きを遅らせるか、入居を早められるかの相談をしまして、17日立退き、20日入居がぎりぎりラインとなっています。お返事おまちしています。宜しくお願いします。 |
| ほとんどの引越会社は家財の一時保管サービスを行っています。貴方の場合のように、荷物の搬出日と搬入日が違う引越には便利です。引越会社の営業担当者にご相談されることをお勧めします。3月下旬は引越ピーク時期ですので、早めに引越会社にご相談された方が良いでしょう。できれば就職先の総務部もしくは人事部の担当者の方にご相談されても良いでしょう。どこか良い引越会社を紹介してもらうことができるかもしれません。また、引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 貴方のご希望をコメント欄に記入してお送りください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 317
| 先ほど実家の両親の引越しを終えたばかりです。同じマンション内で2Fから3Fに移動するという比較的簡単なものでした。タンスなどは梱包していただき丁寧に搬入していただきましたが、キャビネットケースにいれてあった高価なクリスタルの花瓶などはそのまま、しかも2つ持ったりして運んでいるのを目にしましたので、びっくりして心配になり他の陶器の壷などは、自分で運びました。作業が終わりに近づいたため、何気なく花瓶を見ましたら不安が的中。そのうちの一つのクリスタルの花瓶のふちがかけていました。記念に知人から贈られた10万相当のものということです。その場で現場の責任者の方に申し出ました。「会社として補償はしていただけないのですか？」と尋ねましたが、「ほとんどが現場対応です。」といわれ、らちがあきません。最後にはご自分の財布から1万円ぬかれ、「これで…」と言われました。この方は特に丁寧に対応して下さっていたので、受け取るわけにもいかず、お引取りいただきました。その後、営業担当の方に電話しましたが、「現場と確認します。」と言われ、結局先ほどの方から再度連絡がありました。また上記の繰り返しです。（営業の方からは再度の連絡はありません。）仕方なくこちらからの提案により明日のエアコン取り付けの際に発生する￥17000で相殺していただくことになりました。乱暴に扱ったか、偶然の事故かは不明ですが、破損していることに対して会社としての誠意が感じられません。（残念な事に支払いは事前に終わっておりました。）長い時間お世話になった方と最後にこの様な話をすることはあまり後味がよくありません。あくまでも予想ですが、上記で発生した金額も個人で負担されるようですし、もっと事務的にスムーズに処理していただくことはできないのでしょうか？ 以前、宅配便で破損があった時は、ドライバーの方が商品を確認しにみえ、営業の方から早急に連絡があり対処していただきました。引越しの時に補償の体制が整っていないのはいかがなものでしょうか？ |
| せっかくのお引越が大変なことになり、さぞご不快の事と思います。ご指摘のように引越会社の対応には改善の余地があると思われます。まず家財の梱包をきちんとするということのほか、トラブルに対する会社としての統一した対処方法の確立が必要でしょう。貴方が何か釈然としない気持になるのももっともです。 |
●質問 316
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去年の４月に新築の一戸建てに引越しました。事前に運送会社の社長が見積もりにきて、当日も順調に作業は進み、夕方終了、若いアルバイトらしき子に引越し費用１１万円を支払い彼らは引き上げました。見積書には社長の直筆で<当日は私が責任を持って立ち会います＞＜セッティングもします＞等も書き込まれていました。 事件は翌朝起こりました。家の中はまだまだ荷物が片付かずにありましたが、仕事を休む事が出来なかったので、朝６時に起き、たまっていた洗濯物をしようとスイッチをいれ、山のようなゴミを捨てに行きました。もどるとなぜか階段に水が…？まさか！ ちなみに新居は３階建てで２階に水回りとリビングがあり、その水は洗濯機から凄い勢いで流れ出ていました。涙が出ました。 なんと、排水パイプが装着されていないのです。上水道・コンセント・アースは全て業者がセットしていきました。排水パイプは洗濯機の下です。パイプをはずしたのも業者です。 その水の量は想像以上でかなりの範囲が水びたし、新築なのに目に見える水を１時間以上かけて拭き取り、業者に連絡をすると社長が対応、洗濯機を設置した者に連絡をとると言ったきり、連絡なし、遅刻をしながら出社、排水パイプは不要になった乾燥機に中にいれて忘れていたのです。夜、８時過ぎ帰宅すると、社長とセットした人が待っていました、私が留守のうちに家に入り＜春休みで子供が在宅していました＞きれいに拭き取ったので大丈夫だと言うのです。水の事なのでどこまで流れ込んでいるかわからないので、建築業者に確認してから責任を取ってもらいます。と言い引き取ってもらいました。 ２日後１階の部屋の電気のかさに水が溜まってきたのです、なんと１階の天井は全滅！断熱材が限界になり水が流れ出てきました。引越し業者は現状を話しても悪くないの一点張り、見積書にはっきりと書いてあるのに、責任が無いと開き直っているのです。その後修理をしましたが、引越し業者からはいまだ何も言ってきません。ちなみにその業者は白ナンバーのトラックでした。 そんな業者に何も分からず頼んだ私もバカでしたが、１年近くたつ今、このままでは腹の虫がおさまりません。またこのような悪徳業者の被害に他の方もあわない為にも損害賠償で訴えようか悩んでいます。修繕工事の為にも仕事を３日休んだし、何よりもその被害にあった１階の部屋は仕事部屋で１ヶ月間自宅の仕事はまるで出来ませんでした。精神的苦痛はいまだに続いています。こんな状況でも訴えられませんか？ |
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引越の際の洗濯機に関係したトラブルは案外多くあります。配水管の接続がきちんとしていない、貴方のようなケースです。特に貴方の場合、白ナンバーの無許可業者を利用されており、きちんとした対応を望むのは難しいかもしれません。通常、洗濯機の配水管の接続などは、引越業者は引き受けないことになっています。もし引き受ける場合は、責任を問わない─という了解を得た上で行います。本当は、注意を喚起する必要があるのですが、その業者は設置したままだったようです。弁償等については、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 交渉の進捗状況などをご連絡頂ければ幸いです。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 返信 早速のお返事ありがとうございます。私は簡易裁判をしたいのですが、まわりはそのような訳も分からない業者を訴えたところで逆恨みでもされたら大変なのでよした方がいいと言います。でも私は腹の虫が納まらないのです。不動産屋はインターネットで悪徳業者として皆さんに知らせた方が良いと言います。こんな業者許せません！ご紹介の機関に相談してみたいと思います。 |
●質問 315
| 私は去年の８月に広島から福岡まで引越しをしました。引越しが完了し、福岡に来ると荷物が足りない事に気が付きました。あまり使わない物ならまだしも、なくなっていたのは洋服と靴でした。その荷物はクリアボックス（押入れ等にしまうものです）に入れていたのですが、そのボックスはちゃんと届いているのに、中身だけが全部なくなっていたのです。これは明らかにおかしいです。直ぐに業者に電話をしたのですが、担当の方がいないという事で、戻り次第連絡をくれるように頼みました。しかし、一ヶ月経っても連絡がなく再度こちらから連絡をすると、「昨日調べた。ドライバーにも聞いたがその様な事はありません」とか言ってきました。一ヶ月も前のことを昨日調べたって分かる訳がありません。次の日はドライバーの方がかけてきて「今日聞きました」と言いました。話がまるで違います。そして「こっちが悪かったから一万円払います」と言われました。 私は１５万以上の損害を出してるので納得がいかず、ふざけるな！というと、逆に逆ギレされ「いくら欲しいんだ」 と言われたんです!!!! そして、直ぐに相手は焦ったのか「一度使ったものは保険で出せても半分くらいしか出せない」と言って来ました。なので私は仕方なく６万弁償して欲しいと言い、相手は、承諾しました。なのに、それからまったく連絡もなく、いつも私から連絡をしています。もう半年経ちました。洋服、靴がないために出費もかさみました。実家に帰ってきたので、収入をそちらに廻すことが出来たのですが、もし一人暮らしだったと思うとぞっとします。いつもこの事を考えていて精神的に疲れてしまいました。この様な場合、損害を受けた額の全額を請求してもいいものなのでしょうか…。教えて下さい。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお腹立ちのことと思います。その引越業者の対応には確かに問題があります。きちんとした対応を求める必要があります。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所
■ 警察 特に警察への届けは必ずされた方がよいでしょう。 引越業者との交渉に必要になります。 交渉の進捗状況などをご連絡いただけれは幸いです。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 314
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１月11日荷物入れ、12日搬出、13日搬入、荷解きの日程で長野県から引越しをしてきました。すべておまかせのプランでした。我が家は転勤族で引越しは３度目になります。こちらとしましては、伊那から新潟への長距離の移動もあるので、12日荷物入れと搬出で13日搬入、荷解きでお願いしたかったのですが人手の都合がつかないということで上記日程となりました。ですから、時間的な制約はなかったと思います。仕事をしてくださった方の、態度は悪いようには感じませんでしたが、仕事が杜撰でした。引越し先で荷解きをしている方が、班長さんに「食器が割れています」と言い出したのです。「えっ！？」と思いましたが、中にはそういうもののひとつは・・・と思うのもつかの間、次々に食器が割れていたのです。その引越会社のパンフレットによればおまかせの場合、食器専用の梱包をすると載っていたのですが、その箱は使っていませんでした。まあ、専用箱を使わなくても要は割れないようにしていただければいいわけで、学生時代を含め度々引越しはしましたが、自分で梱包しても割れたことは無いですね。ましてやおまかせですから…。漆のお椀のセットは紙に包まれてもいませんでした。おちょこは包まれていましたが、４個一緒でした。食器の割れたものは紙に包んでいたもの、いないものどちらもありました。食器計10種類ほどのものが、こわれていました。それぞれに、旅先での思い出や、記念にいただいたものなど思い入れがありますので、かなりのショックでした。 翌日の14日、所長と言う人が手ぶらで夕方近くやって来ました。ここでわざわざ「てぶらで」と書いたのは、物が欲しくて言っているのではありません。少なくても、初めての訪問それもクレームでという事になればお詫びの気持ちをそんな形で表すものではないでしょうか？一応、上記の破損、紛失、作業状況をお話しました。早速、家具は修理、食器については代替品をということでした。17日に引越会社より連絡を受けた家具屋が家具の状態を見にきました。食器棚については設置場所のよって歪みがでて音が出るけれど、植物油などを塗ると直るのことでその場で作業をし完全ではないものの、だいぶ音はしなくなりました。桐箪笥は専門的な技術がいるようで、これは私が暇なときに来ますといったきり今日に至っています。 14日夕方こちらから、所長に連絡を入れるとこれから伺いますとのことでした。食器のことで３軒のデパート回りをしてきたが唐津焼きの作家ものは取り扱いがなく、一軒のデパートで取り寄せが可能かもとのことでした。また京焼きの鳥獣戯画のものも見当たらなかった。とおっしゃるのでそれぞれ現地で求めた時の経緯をお話しました。こわれた２つの食器をお持ちになり、デパートで問い合わせるとのことでしたので、壊れたものは返らないけれど、それなりの対応をしてくれているのだと思おうとしていました。それに、これらのことがショックでこちらから積極的に働きかける気持ちになれませんでした。しかしそれから10日後の28日になっても何の連絡もありません。ほかの方の相談事例を読んで、このまま向うが言って来るまで待っていたら何時のことになるわからない。もしかして泣き寝入りをして諦めるのを待っているのかも！？と思い始め仕方無く、こちらからまた連絡をしました。本人不在、直帰なので明日連絡させるとのことでした。翌29日は１時半過ぎに電話がありました。デパートに問い合わせている件の連絡が来ないので今に至ったと、言い訳をしていました。そして、今日明日中にははっきりさせ連絡しますというのですが、30日も連絡はありませんでした。壊れた食器はこの２つだけではありませんし、他に沢山の破損品があるのですから、何らかの連絡をしてくるべきではないでしょうか？食器の件にしても、交渉の状況説明をするとかそれぐらいの配慮を所長という名のつく人が出来ないのか不思議です。電話一本で済むことです。この方とは３度顔を合わせていますが、「すいません」と口ではいいながら、こちらの話を遮りしっかり聞こうという態度、誠意がないこと、初回訪問もそういえば手ぶらだった･･･など今更のように思い出され、この方とこれ以上交渉し精神的に消耗したくありません。所長という立場はお忙しいのでしょう、こちらは肩書きよりも人の痛みがわかる方に対応して欲しいのです。元々きちんとした仕事をしていただければ、苦情をいったり、こんな思いをせずに済んだのです。そして、ミスがあったとしても、誠意を持って対応、保証をしてくれていればとっくに終わっていた話でした。こうなった上は、家具の修理といっても何時のことになるやらわかりませんので、すべて代金で保証してもらい終わりにしたいのですが、箪笥の傷はどのような査定でどれくらい保証してくれるものですか？桐箪笥は８年前８０万ほどで購入のものです。あと他のものはどうでしょうか？教えてください。また、交渉担当を替えてもらうことはできますか？ 大切なものを壊されたショック、担当者の不誠実さ本当に疲れました。早くこのことから開放されたい気持ちでいっぱいです。長々と苦情を聞いてくださいまして有難うございました。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお腹立ちのことと思います。その引越会社の応には確かに問題があります。誠実に対応しなければないらないという基本も守られていません。しかるべき対応と弁償を求める必要があります。貴方だけの交渉では進展が難しいようですので、第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所
■ 警察 進捗状況などをご連絡頂ければ幸いです。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 313
| わたしは2月の終わりか3月に就職のために熊本から大阪へ引っ越します。できれば単身パックで引っ越したいと思っているのですが、荷物が全部入るかどうか心配です。荷物は主なもので冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・MDコンポ・布団・組み立て式の机・椅子・衣装ケース3個・小さな食器棚1個があり、その他にも細かなものがありますが、単身パックに収まるでしょうか？ また、単身パックにしなかった場合、一人暮らしの人が引っ越すのに適したプランは他にどのようなものがあるのでしょうか？また、値段はどれくらいになるのでしょうか？ |
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お引越、大変ですね。ご相談の荷物量は単身パック1個では収まりきらないようです。2個以上必要になるような気がします。いずれにしても、実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。見積は無料です。 引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 引越業者に見積をしてもらい、料金を確認した方が確かです。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 312
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近いうちに離婚が決まっています。そのための引越スケジュールについて教えていただきたくメールをしました。 離婚が決まれば新しい新居を契約して引越をしなければなりませんが、新居予定地は郷里の近くの宮城県で（一人暮らしアパート）と考えています。現在愛知県に住んでおりますが、新しい住まいは宮城県の予定で長距離になります。どのＨＰを見ても見積もり→引越までの期間が１週間以上余裕をもつようですが、私的都合上長期で愛知に滞在はできません。見積もりをとってから引越までの最低期間はどのくらい見ていたらよいでしょうか？その間宿泊地をおさえておかなければならないので、費用もかさみます。また、見積もり時の立会いも必要なはずですが、別居中は宮城県にいるものですから、いったん愛知の家に出向いて見積もりをとってもらい、そのままできれば宮城に戻らずに引越しの準備をして、引越しという方法をとりたいと考えています。また、引越し後はすぐに新居に入居できない場合、家財を預かる場合は料金はどのくらい見ておいたらよろしいでしょうか？ 私的都合上、どうしても費用を少しでも抑えたいと考えています。かなり抽象的な質問で申し訳ありません。よろしくお願い致します。 |
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引越料金や家財の一時保管料などは引越業者によって異なります。貴方の場合、細かなご要望がありますので、引越会社に事情を説明して柔軟に対応してもらう必要があります。いずれにしても、実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 311
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引越しの荷物の中にパソコンがあったのですが、パソコンケースの足の部分が、ケースより外された状態でパソコンが部屋に置かれていました。外されたケースの足は、ケースに固定されている為、通常では外れることは無く。ケースと足を繋ぐ金属部分は、折れ曲がっている状態でした。ケースがこのような状態であった為、引越会社にその旨を連絡し、その時に内部の破損の確認の為、動作検証を行う事を通達した後、パソコンの電源を付けてみた所、パソコンがショートしてしまいました。そこで、再度、引越し会社に問い合わせたところ、ケースの破損については認めたのですが、内部の破損については、「足が外れたぐらいで電気系は壊れない」との見解を出されました。この見解をだされた作業員の方は自らパソコンの動作には詳しく無いと公言しているにも関わらずです。この様なケースで、マザーボード、ＣＤＲＯＭ等の内部部品（データは諦めるとして）の損害請求はできるものでしょうか？また、この様場合どこに相談すればよろしいのでしょうか？ 御手数をお掛けして申し訳ありませんが、アドバイスをよろしくお願いいたします。 気になる引越し時の条件＝
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。冷蔵庫、エアコンについで、パソコンの作動ができなくなるというトラブルは、最近よく聞かれるようになってきました。パソコンの損傷状態を、電気店等の専門店で見てもらい、それが移動などの際に起こった可能性があるかどうか、また、修理費用についてなどの相談をされてみてはどうでしょうか？ その後に、引越会社との交渉で、お互いが歩み寄ると言う方法が、一般的だと思います。引越をされた後のトラブルですから、確かに原因はそこにあると思われますが、今のままではうやむやになる可能性があります。ご自身が、まず機械の状況をある程度把握して、あとは引越会社との交渉しかないと思います。交渉にあたっては、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 ご相談の内容では、明らかに引越業者に問題があるようですので、しかるべき対応と弁償を求める必要があります。その後の進捗状況などをお知らせ頂ければ幸いです。 |
●質問 310
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11月の始めに引越をしました。すべてまかせるタイプの引越で、梱包から解梱までおまかせで、というものです。見積書に引越した当日に解梱と、記載していきましたので当然そのつもりでいましたら、引越当日になって「解梱は翌日です」というではありませんか。旧居を出る寸前に(全て荷物も家具も梱包した後です）いわれたので、飛行機の時間もあり「は？」という思いを残したまま、新居へと移動しました。 そして新居で荷渡しの日にもやはり「解梱は翌日」とのこと。梱包後に言われたので、衣服や洗面道具など(特に困ったのが子供のオムツと服とタオル！）何にもない状態でした。車も運んでもらっているので、届いておらず(一週間ぐらいかかりました)始めてきた土地で買い物にもいけず、ダンボールの山をあけれるものを何とか空けて間に合わせるという、とても困った事態になってしまいました。 荷渡しのときに、「困るから何とかしてくれ」と訴えましたら、「そういわれてももう明日しかできない」「見積書にも書いてあったはず」と言い出す始末。後日「見積書には荷渡し当日解梱と書いてある！」といったところ、見積もりに来た担当者が、「予定が変更になったのを言い忘れました」と言い出します。「いい加減にしてください!!!」と訴え、「こちらまで詫びにきてください」と言ったら「わかりました行きます」とのこと。 しかし翌日、店長さんから連絡があり「お詫びに行くというのはどうかと思うので、こちらからお詫びの品を遅らせてもらいます」とのこと。そして引越会社の景品、オリジナル商品がとどきました。「これでなんとか･･･」と言われましたが、気はすまないことを伝えると「後日落着かれたころまたご連絡差し上げます」 そのままもう直ぐ二ヶ月が経ちますが、これ以上何か賠償なりを請求することはできないのでしょうか。作業自体は丁寧だったのですが、トラブルへの対応が悪すぎで不信感がぬぐえないままでいます。会社負担とはいえ１００万近い金額を払ったのに、これではあんまりだと思いませんか？もう泣き寝入りしかないのでしょうか？ |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお腹立ちのことと思います。その引越会社の見積・営業担当者のミスが原因であることは明らかです。またその後の対応も問題があります。「後日連絡する」と言っておきながら、2ヵ月間連絡がないというのも問題です。次の第３者機関にご相談することができます。そこから直接交渉してもらうこともできます。その際、引越会社に対する貴方のご要望をきちんとまとめておく必要があります。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 返信 先ほど、フリーダイヤルのほうに連絡して本社の苦情係の番号を教えてくださいと申しましたら折り返しご連絡します、とのことでした。「引越会社に対する貴方のご要望」とのことですが、この場合、損害賠償なり、返金なりを求めることはできるでしょうか。私どもに返金してもらっても、代金を支払った会社に返金してもらってもどちらでも構わないと思います。金銭的な損害が出ていないので、(その日仕方なくホテルに泊まったとかはしていないので）お金を請求することはできないのか、とも思いまして。 今回引越するにあたって、「小さい子がいること、主人が仕事で手伝えないこと。トラブルの起きないことをまず重要視していること」と伝え、他社よりも２０万近く高くても(その引越会社は見積もりが最初最高値でした。値切って９０万前後になったと思います。それでも他社より２０万くらいは高くつきました）評判の良かった引越会社に頼んだのですが散々でした。作業していただいた作業員の方が、丁寧だっただけに残念でなりません。 そのとき、営業担当者もわかりました、と言ったのですが･･･。 今、引越会社から連絡があり、ご迷惑をおかけしたので解梱にかかった費用３万円を返金します、とのことでしたが、一度本社のクレーム係の方ともお話させてください、とお願いしました。夕方あちらから電話があるそうです。 この返金額は妥当なものでしょうか、教えていただけると助かります。 回答 引越会社に対するご要望は貴方が決めることです。また返金額が妥当かどうかも貴方が判断しなくてはなりません。あくまで当事者間での話し合いがこうしたトラブル解決の基本になります。貴方が納得のいく要求を提示して、それからの交渉となります。引越会社が要求に応じない場合は、簡易裁判所で小額訴訟をすることもできます。一般的には、3万円の返金ときちんとした謝罪などがあれば、良い方と言えるのではないかと思います。しかしこれはあくまで私の判断です。あなたがどうしても許せないのであれば、さらに多くの弁償を求めることもできま す。今後の進捗状況などをお教え頂ければ幸いです。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 309
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広島県尾道市に引越する予定ですが、荷物の量と物件の関係で、レンタル倉庫を借りようかと考えております。 キーワードを入れて、検索しても、なかなか情報を得られないので、もし、ご存じでしたら、尾道のレンタル倉庫について、何かしら教えていただければ、幸いです。 |
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お引越大変ですね。見積を依頼された引越会社にご相談してみてください。対応できるかもしれません。もしそれが難しいようでしたら、次の倉庫・保管会社にお電話でご相談されることをお勧めします。尾道市内で倉庫業を行っている会社です。貴方のご要望にお答えできるかもしれません。 貸レンタルボックス・ハローコンテナ 備後通運（株）／尾道支店 尾道諸品倉庫（株） 的場貸倉庫 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 308
| り、ある引越会社に決めようと思っています。そこで質問なのですが、見積書は契約書と見なされるのでしょうか？私の頂いた見積書には実際のトラックのｔ数と手配される台数などが記入されておりません。（口頭では４ｔ１台というお話しでした）他にも未記入の箇所もあります。センターに電話したところ、曖昧な答えで３ｔ２台ということもあり得ますとのことでしたが、２ｔ差があるのも･･･。あと、その見積書には捺印がありません。口約束程怖いものはないと思いまして。引越をされた方のお話しを聞く限り、私達お客が利口にならないと後で泣きをみるような気がしてなりません。何かあった場合のことを考えると記名捺印のある契約書は頂いておきたいのですが。そうでないと抗弁のしようがなくなってしまうことが一番怖いです。 |
| 見積書は契約書ではありません。しかし、見積書にはトラック台数や作業員の人数など必要事項がきちんと記載されている必要があります。他社の見積書はどのようになっているのでしょうか。契約書ではありませんが、その見積内容によって金額が算出されますので、きちんとした見積書を受け取っておいた方が良いでしょう。もしそれができないようですと、そうしたことがきちんとできる他の会社でされることも検討された方がよいかもしれません。ご指摘のように不安なままで、引越会社を決めるのはよくありません。納得された上で決められることをお勧めします。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 307
| 現在、横浜に住んでいます。４月の引越に向けて、現在業者や各種掲示板を調べていますが、４月に遠距離の引越のため鉄道コンテナの引越も考えています。引越に関する掲示板を見ていると、家具は全て傷が付いてしまい、電化製品も壊れてしまったというコメントがあれば、そういうクレームもなく安くすんで良かったというコメントもあります。ある掲示板に質問したところ、コンテナ便は、依頼を受けた引越業者がお客様の家に荷物を取りに来て、それを提携するコンテナ便業者のコンテナに詰め替える、というのが普通です。大概の場合、降ろし地(新居)へ運んでくるのは、コンテナ会社の作業員、またはおろし地での提携引越業、という場合が多いです。全国展開している業者さんなら、積み、降しとも、同じ業者さんということもあります。ただ、荷物を出すときに引越屋さんが綺麗に資材で梱包してくれたとしても、コンテナに移すときはそれを全部はがし、当て毛布程度の状態で輸送されていくことが多く、そのため、傷がつきやすくなります。また、積み替え時の積み方がきっちりしていないと、電化製品など、精密機械の破損にもつながりやすいです。多くの業者さんの手を渡る事も多く、責任の所在が不明確になりやすく、クレーム対応が悪いケースが多く見受けられます。─という回答をもらいました。 そこで相談なのですが、見積もり時にコンテナに積み替える際に梱包をはがさないかどうかを確認したり、コンテナへの積み卸しが同じ業者かどうかを確認し、約束させることはできるでしょうか？ また、荷物の破損が発生したときに責任を明確にさせる契約をすることは出来るでしょうか？ 長距離に強い会社の場合は自社の社員がコンテナへの積み込みも行うのでしょうか？ 当方の引越の場合、ある業者の話では、５ｔコンテナ２つの貸し切りでの引越になるという話でしたが、貸し切りの場合でも上記のようなコンテナへの積み込みの際に梱包をはがしたりするのでしょうか？ |
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お引越大変ですね。またご丁寧なご質問有難うございます。通常、鉄道コンテナを利用する場合は、横浜からですと、引越先は北海道、九州など遠方になります。これは大型トラックに積み替えたりするより長距離輸送のコストが安くなるからです。5トンコンテナ2個の貸切ということでしたら、コンテナのまま引越元に来てもらい、コンテナを封印して、引越先までそのままの状態で運んでもらうことができます。ただ、引越元が道路事情などの制約がある場合、積み替えが避けられない場合があります。 5トンコンテナを積んだトラックがそのまま貴方のお住まいの住宅地に入ってこれない場合などです。これは引越業者と十分話し合って、きちんとした対応を求める以外に方法はありません。積み替えをきちんとするかどうかは引越業者の信頼性の問題になります。梱包につきましては、わざわざ梱包をはがす、というのはかえって面倒なので、何か特別の事情がある場合ではないかと思います。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 貴方のご要望をコメント欄にご記入のうえ、依頼してみてはいかがでしょうか。その場合、長距離引越に強い、日本通運、ヤマト運輸、名鉄運輸、アートコーポレーションなどを見積先に入れておいてください。見積・下見の際には、貴方のご要望をきちんと伝えてください。値段を安くしてどうしても受注したいというところよりも、きちんとした対応を優先する会社を選ぶことが大切です。何かトラブルがあった場合はご相談を受けさせて頂きます。 またほかのことでもお気軽にご相談ください。 |
●質問 306
| このたび引越しをするにあたり、複数の引越会社に見積りを取りました。ある引越会社が我が家で見積りを行いました。その際、「今ここで即答するなら、この値段でいいですよ」と言われ、格安のプランを提示されました。その引越会社が来る前に何社か見積りを見たのですが、その中でもその引越会社は格安プランを提示してきました。同じ条件で安いからと言う理由で、見積書にサインをし、その場でお願いしました。その後、ある引越会社が見積もりを行いました。その時はすでに引越会社を決めていたので、値段のことも何も言わなかったのですが、決めた引越会社より良い条件で大幅に安い金額を提示してきました。私は結局その引越会社にすることにし、先の引越会社に断りの電話を入れました。すると、「お客さんは2重契約だ！」「契約違反だ！」、最後は「このサインは手形の裏書だったらどうすんですか！」だのいろいろ言われ電話を切られました。そこでお聞きしたいのですが、見積もり書は契約書と同等のものとなるのでしょうか？そして今回の私のとった行動は、人との付き合いという見方では間違っていると思うのですが、ビジネスとしてみたらこの行動には問題はあったのでしょうか？ |
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引越の見積書は契約書ではありませんので、ご安心ください。引越のキャンセルは引越の当日と前日に限り、キャンセル料が発生しますが、それ以外は断ることができます。しかし、その引越会社の営業マンを混乱させたことは事実ですので、反省の必要もあるのではないでしょうか。最もよいのはすべての引越会社の見積を取り終わってから決めるのがよかったと思います。今回の場合では、最初に決めた引越会社がどのようなことを言っても即答せずに、すべての引越会社の見積が終わってから決められた方が良かったのではないでしょうか。しかし、最初に決めた引越会社のその後の対応にも問題があります。もしこじれることがあれば、第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 305
| 個人で海外引越し（１月３１日引き取り）を予定しています。既に、飛行機チケット（２月１日 UA881 17：35発）を予約しているのですが、今後、引越し業者選定の上で支障にはなりませんか？ |
| お尋ねの件につきましては、特に支障になるということはないと思いますが、引越会社とよくご相談ください。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 304
| 私は、去年までハワイに留学していたのですが、急に事情が出来、一時帰国したままハワイへ戻れなくなり、ハワイで借りていたアパートを引き払い、荷物はトランクルームに預けてもらっていますが、その荷物を現在住んでいる横浜市に引き揚げたいのです。パッキングはアパートのオーナーがやってくれたのですがとても重くて大きな箱が１０個ほどあるそうです。漠然とした相談で申し訳ないのですが、もし、見積もりをしてもらうとしたらどのようにしたら良いのでしょうか？また、こういった場合はどういう方法が最も経済的か相談に乗っていただけますか？ |
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実際に海外引越会社に見積を依頼されることをお勧めします。海外から国内への引越にも対応できます。見積を依頼するのは次のサイトが便利です。
■ ＨＪ海外引越太郎 返信 早々のご回答をありがとうございました！ 早速、問い合わせてみます。本当にありがとうございました。 |
●質問 303
| 私は今月に新築アパート（賃貸）へ引越しを予定している者です。お尋ねしたいのですが、新築というのは入居日ギリギリまで住所がわからないものなのでしょうか。入居日は今月の２６日なのですが。こちら側としては、いろいろな手続きのために新住所が早く必要なのですが、不動産屋さんに尋ねたところ、市役所（？）だかどこか忘れましたが、承諾だか資格をいただくまでわからず、２４日あたりにはわかる、というようなことを言われたのですが実際に一般的にもそうなのでしょうか。こちらは京都から宮城の方へ引っ越すのでいろいろと不安なことがたくさんあるのですが、こちらから連絡しない限り、一切連絡をくださらず、説明もほとんどないこの不動産屋に不安を覚えます。 |
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ご進学か何かでしょうか、お引越大変ですね。お尋ねの件については、引越業者に関するご質問というより、不動産業者に関するもののようです。そのため、こちらでは正確なところはわかりません。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター (社)京都府宅地建物取引業協会 全宅保証京都本部 (社)宮城県宅地建物取引業協会 全宅保証宮城本部 |
●質問 302
| 私、転職のため２月初めに仙台から佐賀県鳥栖市、もしくは福岡県久留米市に引っ越しを予定しております。年末に急遽決まったので、まだ新しい住居も決まっておりませんし、入社日も決まっておりません。住居は今度の連休に見に行き、決めるつもりでおりますが、この状態で見積もりは可能でしょうか？ それともある程度、新住所が決まってからの方がよろしいでしょうか？ また、仙台で荷物を搬出後、現地で荷物を搬入できるのは何日後になるでしょうか？ 例えば、２月１日に搬出したとして、鳥栖市、もしくは久留米市で搬入できるのは何日になるでしょうか？これが決まらない状態ですと入社日が決められません。よろしくご回答のほどお願いいたします。 |
| お引越、大変ですね。お引越が2月初めですと、まだ日数がありますから引越先が決まってから見積りをとっても十分間に合います。その方が見積りも正確にできると思います。2月1日に仙台で搬出した場合、その日のうちの搬入は難しいので、翌日かそれ以降になると思います。搬入日は引越会社にご相談されると良いでしょう。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 ご相談内容をコメント欄に記入して事前にご相談されると良いかもしれません。 |
●質問 301
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東京で一人ぐらしをしていますが、来年２月に札幌に引越し一人暮らしをします。価格が安そうな単身パックを使用しようと思いますが、安くて、いい業者を教えていただけないでしょうか？以下が主な荷物です。 冷蔵庫（小）、洗濯機、MDミニコンポ、３段カラーボックス（２）、テーブル（小）、ふとん袋（１）、３段押し入れダンス（手前とおくに引き出しあり）、食器棚（小）ーー引っ越し前破棄の可能性あり、洋服ダンス--引越し前破棄の可能性あり、旅行用スーツケース（１）、ノートパソコン、プリンター（小）、ダンボール（１０個以内）。 |
| 実際に見積りを取られてはいかがでしょうか。次のサイトで見積り依頼が出せます。 引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。 |
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