（１）営業はこなれた対応でテンポ良く特に不満はありませんでした。引越し当日の話ですが、現れたのがホロ付きの中型（小型か？）のトラック３台、ドアにマグネットのように張られたロゴマークで、コマーシャルのイメージとは程遠くてまず、がっかりしました。そして現れたの方が茶髪の２２〜２４才ぐらいのリーダと同世代か後輩の若者でした。さすがにわれわれにはお客様対応の言葉遣いでしたが、他のメンバーに指示を出すさまはこちらが引いてしまうほど怖さがあり、その場はまさにお客様不在状態の言動でした。

（２）これが一番腹立たしかったのですが、午前中に積み込み、昼には「午後移転先に行きますが少し遅れるかもしれません」と言ってトラックで出ていきました。少なくとも１３：３０ぐらいには新居の方に来ると思い（近所への引越しなので）待ってましたが、何と来たのは１７：００近かったです。その間の待ってる時間の心配と腹立たしさは今でも覚えてます。戻ってくるなり「すいませ〜ん」と一言。待ってたことを言っても「すいません」だけ。勝手な想像ですが仲間のどこかの引越しへ手伝いに行ってたような気がします。

（３）３点目はカーペットカバーなど何点かが紛失したことです。実はトラックに積みこむ際、トラックの脇の生け垣のようなところに置いてあったのを見ています。恐らくうっかり放置したのだと思います。積み込み後、「ご確認」と言うことでトラックの積荷を一応確認しましたが、その行為自体はかたちだけでした。また、生け垣は車の影で目に入らない位置でした。こちらも気がついたのが引越し後１週間以上たっていましたので、現場に行ったときはもう何もなく、知人に聞きましたがわかりませんでした。以上、長くなりましたが、日通と比べるまでもなく、非常に悪い印象でした。いま良く世間で「顧客満足」という言葉を聞きますがほど遠い印象でしたのでメールを差し上げた次第です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。コメント欄に貴方のご要望をご記入のうえ、依頼してください。
見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

■ＨＪ海外引越太郎

このサイトを利用して（コメント欄に記入して）見積り依頼してみてください。正確なご返事が届くと思います。また何かわからないことがあればお気軽にお尋ねください。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

大阪府立消費生活センター
電話０６−６９４５−０９９９
大阪市中央区大手前１−７−３１　ＯＭＭビル１Ｆ

大阪府トラック協会
電話０６−６９６５−４０００
大阪市城東区鴫野西２−１１−２

大阪陸運支局
電話０７２−８２１−９１７６
寝屋川市高宮栄町１２−１

これらのいずれかにお電話してご相談されることをお勧めします。貴方の主張をはっきりと説明して、そこから引越会社に交渉してもらってください。もしその引越会社がＨＪ会員であれば、こちらからも本社・窓口にコンタクトをとることができます。それをご希望の場合はあらためてご連絡ください。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

引越会社にこちらから送付します。ＦＡＸでも結構です。※ＦＡＸ番号＝0725-50-2126。その引越会社は最近ＨＪ会員になりました。貴方の件は本社・窓口担当者に連絡させて頂きます。できれば、先にご連絡しました消費生活センター、トラック協会、陸運支局などにもご相談されることをお勧めします。資料の送付先は次の通りです。 〒594-0041 大阪府和泉市いぶき野3-1-5-508 ＨＪ引越情報 ＨＪ引越カウンセリングサービス係　宛 ご面倒をお掛けしますが、どうぞよろしくお願い致します。

ちなみにこの２つのホームページに「訪問して…」という記述は無かったのですが。引越会社があまりにも多すぎてどこを選択すればよいのか困っています。良い基準またはその会社などもお教えいただければ幸いです。なお僕の引越先は２階建てアパート２階の１Kで階段下りて１０mほどにトラックがつけられそうな所です。一般的な値段と配置される人の数をお教えください。また支払いはその人たちにするのでしょうか？会社によって違うのでしょうか？お昼代・礼金なども払うのでしょうか？いくらぐらい？ご面倒でしょうが、お願いします。

□ご質問＝時間もそんなに無いですし、何から始めればいいのでしょうか？
□お答え＝引越会社に依頼されるとすれば、できるだけ早く引越会社を決めて、引越会社の担当者と打ち合わせをしながら、荷造りの準備などをする必要があります。
□ご質問＝このままではこれらのいずれかの会社に決まってしまうのでしょうか？　ちなみにこの２つのホームページに「訪問して…」という記述は無かったのですが。
□お答え＝引越会社を決めるのはあなたです。２社のいずれかにすることもできますし、２社を断り、他の引越会社にすることもできます。見積は契約ではありません。「訪問見積」というのは通常、部屋数や荷物の多い家族の引越の場合に行います。単身の引越の場合は「訪問見積」をしているとコスト割れする場合が多いので電話などで見積をします。もちろん単身でも荷物の多い場合は見積の必要があり、ケース・バイ・ケースです。
□ご質問＝良い基準またはその会社などもお教えいただければ幸いです。
□お答え＝２社以外の他の引越会社にも見積をして比較検討し、自分に合った引越会社を決める以外に方法はありません。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。また、引越はサービス業ですので、やってみなければわからない─というところがあります。安くて良いサービスの会社が事前にわかればいいのですが、同じ会社でも社員や作業員によってサービス内容・質がどうしても異なってきます。うまくしようと思っていても、不可抗力で荷物を落としてしまうこともあります。

□ご質問＝一般的な値段と配置される人の数をお教えください。また支払いはその人たちにするのでしょうか？会社によって違うのでしょうか？お昼代・礼金なども払うのでしょうか？いくらぐらい？
□お答え＝具体的なサービス内容、料金は引越会社によって異なります。引越の時期にも関係します。また、荷物の量がはっきりとわかりません。ベッドのような大型のものがあれば見積金額は変ってくるでしょう。荷物が少なければ作業員１〜２名・数万円で済むでしょう。いずれにしても単身引越ですからそれほど高くはないと思われます。支払いの方法は会社によって異なります。引越会社に確認してください。お昼代・礼金などは不要です。これは気持の問題ですから感謝の言葉を忘れない─ということで良いでしょう。

以上です。

お引越は大変ですが、引越会社はたくさんの引越を手がけています。引越会社の担当者と相談して、協力して引越を成功させよう、という気持が大切です。また何かありましたらお気軽にご相談ください。よいお引越しを！　

□ご質問＝基本的にヤマトさんや、日本通運さんはパソコンを運んでいただけないとのことですが、こういった、箱がある場合はどうなりますか。
□お答え＝パソコンの輸送は現在は対応できるようです。箱が残してあるとのことですので大丈夫ではないかと思います。しかし、万一の事態に備えてデータのバックアップをとられておいた方が良いでしょう。
□ご質問＝ベッドが、単身引っ越しの範囲をこえてしまいます。そういった場合は利用できないのでしょうか。
□お答え＝ベッドなど単品だけを運ぶサービスがあります。それを併用されると良いでしょう。見積りを依頼されれば対応できるでしょう。
□ご質問＝赤帽さんの連絡先もお教えいただきたいと思います。
□お答え＝お近くの連絡先は次の通りです｡

赤帽京都府軽自動車運送協同組合 〒601-8174 京都府京都市南区上鳥羽清井町36-2 電話075-661-5639 ＦＡＸ075-681-3204

以上です。
また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

(1)：電話対応の担当者について＝私の引越しの予約を取っていただいた担当者で、初めの申し込みが非常に丁寧でした。しかし、ダンボールが必要になり再度連絡をしてダンボールを送ってもらいたい旨を伝えたところ「解りました、早急に送ります」と言われました。ここまでは良かったのですが、私も日時の都合があり「この日の午前中にしてくれ」と伝えたところ「それは出来ないから玄関先に放置しておく」と言われました。こちらとしては何をされるか解らない以上「玄関放置はよしてくれ、だから無理を言って申し訳ないが午前中に」と言ったところいきなりキャンセルを勧められました。さすがに頭に来たので「上の者と代わってくれ」と言っても、なかなか代わってもらえず出てくる言葉は「キャンセルを願います」でした。でも強引に他の方に代わってもらいました。で、その場はその方が私の希望を通してくれたのですが、送られてきたダンボールは破れ、傷が付き、でかでかと「留守の場合は玄関先放置可」と書かれていました。

(2)：作業員について＝引越当日は何の連絡もなしに遅れてきました。ＰＭ４時には終了と言っていたのに来たのが２時過ぎでした。その作業員は運ぶのは慎重にやってくれました。しかし言葉使いは乱暴でした。で、一番の問題となったのが私は見積もりを出した時に２ｔ車で余ったスペースには載せるだけ載せても構わないという事でした。しかしこの作業員は、ある程度はサービスはするが、それ以上は追加料金と言って来ました。私は本社に確認をしてみたところ本社の方は「載れるだけ」という返事でした。その事を担当者に話すとニコニコ顔で「なら追加分はここに置いていく」と言って来ました。「もし載せるならお客さんが値段を決めてそれで持っていく」と、もう半分脅迫でした。仕方なく私は自分で４０００円と金額を決め運んでもらいました。このことを営業所に話したところ営業所では「追加料金あり」が常識になってる事に初めて気づきました。で、運んでもらったのは良いのですが、私は「首都高速を通るように」と指示をしたのに「遅くなったから」と言って勝手にアクアラインで来ました。おかげで交通費だけで４０００円近く差が出てしまいました。このことを川崎の営業所長に話したところ「差額は返金する」と話しましたが、未だにお金は来ません。

(3)：総務の担当者について＝この人はお客を何と思っているのでしょうか？一番腹立たしいです。作業員とのやり取りを総務に電話したところ担当者が電話に出てきました。で「本社では載せるだけＯＫというのになぜ営業所では追加料金を取るのか？」と聞いたところ「私の意見では何とも言えない。後で上司に聞き連絡する」と言ってきました。それはそれで良いのですが、その後ずっと無視されっぱなしです。電話しても「あれ？電話いってないですか？」とか「営業所から電話が行くはずなんだけどなぁ」とか毎回毎回素っ気無い返事と全く他人事のように扱っていました。私は「とにかく会社としてはこの事をどう捉えているのか？ＦＡＸをよこすように」と言っても未だに無視されっぱなしです。もう５度は連絡しているでしょうか？この前の土曜日も電話しましたが、その担当者は居らず、代わりの者に「電話よこすように。いいかげんにしてください」と伝えてくださいと言いましたが結局来ませんでした。そして再度水曜日に電話したところ女性の方が出てきて、その担当者は「自分には交渉権がない」や「上司から電話にでるな！との命令があって出れない」と言って電話すら取り合ってくれません。結局女性の方を仲介役にして話していましたが「あとは営業所まかせ、だから私達は知らない。営業所に聞いてくれ」との答えしか言いません。ちなみに営業所には以前追加料金について説明したところ「それは本社の問題だから」と言ってかけあってくれません。責任の逃れ合いですか？　明日、一応担当者の上司から電話あると思われるのですが電話自体くるかどうか解りません。

結局のところ私が損したのは追加分料金と高速代ですから１万円にも満たない金額ですが、それでも納得するまでは引き下がりたくありません。アドバイス願います。

千葉市消費生活センター
電話０４３−２４３−１２３４
千葉市中央区千葉港２−１
千葉中央コミュニティーセンター内

千葉県消費者センター
電話０４７４−３４−０９９９
船橋市高瀬町６６−１８

千葉県トラック協会
電話０４３−２４７−１１３１
千葉市美浜区新港２１２−１０

千葉陸運支局
電話０４３−２４２−７３３６
千葉市美浜区新港１９８

また、その会社がＨＪ会員であれば、こちらから本社窓口担当者に貴方からの苦情を伝えることができます。それをご希望の場合はご連絡ください。そのようにさせて頂きます。たとえ１万円とはいえ納得できないでしょう。ご面倒なこととは思いますが、こちらもできるだけご協力させて頂きます。

□ご質問＝教えていただいた住所・電話番号等ですが、どちらに電話するのが良いのですか？営業所は川崎・本社は東京です。千葉の各所でも平気ですか？
□お答え＝地元の方が相談しやすいでしょうから、まず千葉の各所にお電話で相談してみてください。通常、引越のトラブルは引越先の第３者機関に相談するケースがほとんどですから、問題はないでしょう。一度コンタクトを取ってみてください。
□ご質問＝そちらからのコンタクトもお願いしたいのですが、手数料とか必要ですか？
□お答え＝この引越会社はＨＪ会員です。こちらから行うコンタクトはもちろん無料です。本社の窓口担当者に貴方の苦情を伝えます。適切な対応を求めますが、成果の保証はできません。こちらとしましては、できるだけ貴方と協力して適切な対応を求めることしかできません。頑張りましょう。それが結局は引越会社のためにもなるのですから。ＨＪ会員といっても強制力はございません。

以上、お答えしました。それではこちらからは、本社窓口担当者にあなたの苦情をお伝えすることに致します。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

そちらからは連絡されましたか？僕のほうはもう取り次いでもくれません。っていうか切られてしまいました。本当に頭に来ます。こういう会社を今後もＨＪ会員に登録していくのでしょうか？

このような期間があいまいな場合でも空いてしまう期間荷物を預かっていただくことは可能でしょうか？また預かり期間というのは変更できるものですか？よろしくお願いします

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。