HJ引越カウンセリングサービス(2)

■ これまでの主な相談内容　　No.151-200

●質問 200

洗濯機と乾燥機と冷蔵庫だけを埼玉の方へ届けたいのですが、安い料金で運んでくれるところはないですか？

回答

お尋ねの内容も引越ですので、引越会社に見積を取られることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

●質問 199

先日鳥取県境港から佐賀県唐津市に活きた松葉蟹をある宅配便業者のクール便で送りました。翌日配達ということで、先方にも連絡し外出せずに待っておられたとのことでしたが、配達されないので、こちらからいろいろ電話をして聞いてみれば、手違いで途中で止まっていたとのこと。翌日配達されましたが、配達の方からは通常の配達と同じお詫びの言葉も無かったとのこと。開けてビックリ。中のカニは死んでいてしかも水浸し。その事を宅配便業者に連絡すれば、代替品を送っていただけるとのこと。その言葉を信じた私がいけないのでしょうが（普通の人は信じませんか?）一週間たってもなしのつぶて。気になり電話をしてみれば、誰がそんなこと言ったのですか？かえってこちらが悪者になったみたいでいい気がしませんでした。その宅配便業者からはそこまで言うのなら送りますみたいにいわれ、期日指定で送っていただけるようにはなったものの、その期日にはまた着かず、電話をすれば、送ってないとのこと。聞けば境港のクール便はその宅配便業者の独占状態とのこと。全国的にも有名な会社ですので安心してみんな送っているのではないのでしょうか。こんな事例では、相手にされないのが当然で、泣き寝入りしなければならないのでしょうか。

回答

ご相談の内容は宅配便についてですね。ひどい対応でさぞご立腹のことと思います。当然泣き寝入りする必要はありません。お近くの第３者機関にご相談され、そこから直接コンタクトをとってもらうことをお勧めします。第３者機関は次の通りです。

島根県消費者センター
電話０８５２－３２－５９１６
松江市東津田町１７４１－３
いきいきプラザ島根２Ｆ

島根県トラック協会
電話０８５２－２１－４２７２
松江市東朝日町１９４－１

島根陸運支局
電話０８５２－３７－１３１１
松江市馬潟町４３－３

また、その宅配便業者がＨＪ会員会社であれば、こちらからも本社・窓口に連絡をとることができます。それをご希望の場合は、ご連絡ください。そのようにさせて頂きます。ご面倒なことで煩わしいと思いますが、頑張ってください。

●質問 198

３月にアメリカのフロリダ州に引っ越すのですが、B-2　ビザでは引越しできないと言うことを聞きました。５ヶ月間Bビザで滞在し、その後学生ビザに変える予定なのですが、その前に生活用品が必要なので、何か荷物を送る良い方法を教えてください。

回答

ビザについてのご質問については、こちらも調べてみないと正確なことはお答えできません。いずれにしても、引越荷物の輸送が必要とのことですので、直接海外引越会社に見積を依頼することをお勧めします。ビザについてのご質問も引越会社にお尋ね頂ければお答えできると思います。海外引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ海外引越太郎

また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 197

荷物搬入の際にドアストッパーとして、業者が消火器をたおして使用していたため、部屋の中に粉霧されてしまいました。当然粉だらけです。専門の掃除屋を依頼しているにも関わらず、勝手に私の部屋の箒を使用し、積もっていたところだけをすぐ掃除しましたが、これも私には証拠隠滅としかとれない行為でした。壊れてしまう恐れが関わらず、掃除機も使用しようとしました。

掃除屋は、業者経由で依頼すると10日程こないと言われたため、それではこまるので、私が不動産屋を経由して何とか翌日来てもらえる様に頼みました。その料金についても立て替えるように言われましたが、第３者（大屋さん）の説得で直接請求してもらうことにしました。

結局、現場で謝ってもらった記憶はありません。汚染されていない若干の荷物をいれましょうとも。止めて下さいと言うと、私に持ち帰れと言う始末でした。当日は引越代金を請求されましたが、未だ未解決ごとが多く支払っておりません。

弁償は新品であり被害のひどかった冷蔵庫、レンジ、じゅうたんだけのようです。新品ガス台は買い替えてもらえずでした。さらにその買い換え品は自分で交渉し、安く買えと言われています。その他新品の電化製品は電気のサービスから将来的には壊れる可能性も示唆されておりますが、保証してくれないとのこと。こう言った場合、処分せざるおえなくなった、生活雑貨の請求は概算分の請求は無理なのでしょうか？

日雇の私の休むことになった分の賃金、入居前に行っておいた部屋の消毒代金、薬剤にかぶれてしまった為の通院費、大量の洗濯の為の水道代、掃除に費やされた労働料金、精神的苦痛の慰謝料出るのでしょうか？

ここまで、請求したいと思わせるのは、なんと言っても、先方の所長の態度です。発言そのまま記載すると、現場も見に来て欲しい再三の要求には「話なら電話でできる。携帯の留守電に電話して下さい。とか、本来ならそちらがするべきこと。請求通りに対応していたらきりがない」などなど。翌日ではありましが、掃除前の散々な部屋、出たゴミなど、全て写真におさめています。一体、どこまで請求できるのでしょう？

回答

せっかくの引越が大変なことになり、さぞご不満のことと思います。貴方のようなトラブルをお聞きするのは初めてです。引越業者の対応も「ひどい」としか言いようがありません。被害に対する弁償は当然要求すべきでしょう。また引越料金などを請求できる状況ではないように思われます。

できるだけ早く貴方のお近くの第３者機関にご相談されることをお勧めします。第３者機関は次の通りです。そこから直接コンタクトを取ってもらった方が良いでしょう。

名古屋市消費生活センター
電話０５２－２２２－９６７１
名古屋市中区栄１－２３－１３
伏見ライフプラザ内

愛知県消費生活センター
電話０５２－９６２－０９９９
名古屋市東区上堅杉町１
愛知県女性総合センター内

愛知県トラック協会
電話０５２－８７１－１９２１
名古屋市瑞穂区新開町１２－６

愛知陸運支局
電話０５２－３５１－５３１６
名古屋市中川区北江町１－１－２

その引越業者がもしＨＪ会員であればこちらから直接コンタクトを取ることもできます。その場合は改めてご連絡ください。また何かございましたらお気軽にご相談ください。頑張ってください。

返信

迅速な対応をありがとうございました。もう少しで、泣き寝入りかと、諦めかけていましたが、やはり断固として戦うつもりで頑張ってみる気になりつつ有ります。HJさんが聞かれてなければ、やはり初めてのケースということなのでしょう。これで、業者にも、これまでの対応マニュアルで考えないでと強く言えます。また引越料金については、実は当日すべてのことがかたずけば払うというようなメモ書きにサインをさせられています。

これは、無効にできるのでしょうか？当然持ち帰った物に関しては払う気は有りませんでしたが。

第３者機関の紹介を有り難うございます。実は名古屋市消費生活センターには、引越の翌日に一度相談にのってもらっていますが、人件費的なものは無理かも？という返事を頂きましたが、ただし、その時とはかなり業者の対応面など納得できない度合いが変わっていますが、第３者機関の愛知県トラック協会、愛知陸運支局とは？引越に関係が有るのでしょうか？

引越業者がＨＪ会員であるかどうかは知りません。埒があかないならば、会社名を公表の上、貴社に確認して頂くつもりですので、どうかよろしくお願い致します。実は、昨日、大阪本社の苦情センターの方と話をし、本社ならばどのような対応になるのかを相談し、その上でのいろいろな保証問題のご返事を下さるようにと話しをしました。

また、職場の同僚のお兄様が弁護士であったらしく、念のために、医療費、人件費、生活雑貨、入居前に行っておいた無駄になってしまった消毒代金などの支払い問題など確認してもらうことになりました。お忙しいなか、優しい、励ましを本当に有り難うございました。専門の方からの励ましは何よりの応援です。少しでもたくさんの情報を収集し、納得のゆくまで頑張ってみます。ご迷惑でなければ、ぜひまた相談にのってください。

もし、相談させていただくことなく解決致しましても、あってはならないことですが、私のような被害者が出た時のためにも、後日結果をご報告させて頂きます。

回答

私もできるだけご協力させて頂きます。ご質問にお答えします。

□ご質問＝当日すべてのことがかたずけば払うというようなメモ書きにサインをさせられています。これは、無効にできるのでしょうか？
□お答え＝メモ書きの内容にもよりますが、引越の内容が問題ですので、効力はあまりないと考えられます。
□ご質問＝第３者機関の愛知県トラック協会、愛知陸運支局とは？引越に関係が有るのでしょうか？
□お答え＝その引越会社が正規の引越業者であれば、運輸省の営業許可を得ていなければなりません。許可番号もあるはずです。愛知陸運支局はその許可を管轄しています。悪質な業者の中には許可をもたないで営業している業者もあります。陸運支局に確認されることをお勧めします。また、愛知県トラック協会には輸送相談コーナーがあり、引越に関するトラブルを受け付けています。ほとんどのトラック会社はトラック協会の会員になっています。陸運支局、トラック協会ともに引越のクレームに高い関心をもっています。ご相談されると良いでしょう。

以上です。また何かございましたらお気軽にご相談ください。

返信

早々のお返事を頂き有り難うございました。メモ書きの内容については最終的になんと言ってくるか様子をみます。電話での見積りであったために、確認していなかったのですが、当日は四日市という三重県の営業所が担当でした。引越会社は大手ですので許可は当然あると思われます。ただ、本社が他の地域の場合も営業所単位で登録されているのですよね。一度、こういう事例があったか、ないならどこまで保障される可能\性があるのかをそこにも聞いてみます。

追伸

引越で消火器の粉をまかれた件でお力をお借りしていた秋田です。昨年は、突然の問い合わせにも快く返事を下さり、いろいろありがとうございました。結局、掃除代金の42000円、絨毯２枚、冷蔵庫、レンジを新品にということで、慰謝料的な支払いはなく、私の休職分の日当は60％に、入居前に行った18000円程度の部屋の消毒代金の60％に、医療費は無視ということで、それらをまとめて、その他色々という名目で27000円を引いて請求してきました。要するに15000円は回収したいということだったのでしょう。また、洗濯機については、粉が原因で故障した場合の保証書をこちらで作成しサインをもらいました。その際に何故そうなったかを証明するために、今回の報告書を欲しいといったら、クレーム処理の伝票のコピーをくれました。新年に長引くのも嫌で、弁護士にも請求はあるといわれていたので、支払いをし、年末にはケリをつけました。

本社の苦情センターの方に話をしたのが良かったようで、処理は営業所単位で行っているからといわれましたが、態度については改めるように必ず強く言いますから、と言われました。確かに、その後の所長の態度は、すいませんとか、多少言うのですが、こちらが強く言うと、相変わらず横柄な態度が出るという感じでした。それでも随分我慢して話をしていたようです。まあ、先方も早く解決したかったのでしょう。しかし、最後まで謝罪に来るということはありませんでした。会うのも時間的に嫌だったので振り込みで済ませました。

今回のことは腹立たしいことばかりでしたが、いろいろ勉強になりましたし、沢山の方にお世話になりました。また、電化製品の配送は3回してもらいましたが、みんな平気で消火器を使うことがわかりました。それもわざわざ留めてあるのを外して使うので、こういうことがあったので止めてくださいねというと、ああそうでしたか、みんなやっているけどという感じの返事でした。外すと警報機が鳴る場合があるそういうのは使わないけどねと教えてくれました。こうなると、モラルの問題ですよね。トラック会社から運送を始めたからそんなレベルなんじゃないの？といわれ、皆ではヤクザな商売かもね。と話していました。今は、2度と引越はしたくない心境です。引越のトラブルは沢山あり、大変なお仕事ですが、これからも頑張ってください。本当にありがとうございました。

●質問 196

約２０ｋｍほどの引っ越しをお願いしようと思っているのですが、距離によって引っ越しの値段は変わるのでしょうか？まえ３５ｋｍほどの引っ越しをしたときと比べて余り安くなっていないのです。それと、３つくらいの大きなタンスだけを運んでもらうのはかえって割高になるのでしょうか？

回答

引越の距離が２０ｋｍと３５ｋｍの場合は料金にほとんど違いはないでしょう。引越会社の見積方法によっても違いますが、一般的には１００ｋｍ以内ですと短距離引越の扱いになり、引越作業時間によって料金が変って来ます。１００ｋｍ以上ですと長距離引越となり、距離によって料金が変ってきます。ですから２０ｋｍと３５ｋｍでは同一エリア内となり、距離は問題になりません。

これについては引越会社にご確認された方が良いでしょう。また３つの箪笥だけ運んでもらう場合も、引越会社によって見積方法が異なりますので、実際に見積を取られることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 195

現在住んでいる住居は１月３１日までの契約です。現在、３月ないし４月に入居可能になる住居（港区)を次の住まいとして考えています。その間の短期間、子供の保育園の問題もあり、現在の住居(練馬区)の近くに臨時で部屋を借りるつもりです。この場合、引越しの形態(荷物の扱い)はどのようにするべきか迷っております。短期間滞在する住居では、荷物はほとんどほどかず、最低限のものですますつもりです。この場合、以下の二通りのどっちを選択すべきでしょうか。

1.荷物はいったん引越し業者にトランクルームに預かってもらい、再び時期が来たら最終住居地に運んでもらう。
2.荷物は梱包したまま短期間滞在住居に積み上げてもらい、最終住居地引越しの際、再び運んでもらう。

1と2では一般に、どちらが安いのでしょうか？　2の場合が二回の引越し扱いになり、かつ、１の場合を、一回の引越し＋トランクルーム使用料と扱ってもらうのなら、1のほうが安いような気がします。そうでなければ、２のほうが安いような気もします。そこら辺の業界の常識を教えてください。また、詳細は見積もり依頼を致しますが、現在3DK（６０数平米）に住んでいますが、大まかにどのくらいの費用を考えるべきでしょうか。また、その際、注意点などあればアドバイスをお願い致します。こちらの回答を得た上で、こちらの見積もりサービスを利用させていただきたいと思っております。

回答

お引越大変ですね。お尋ねの件にお答えします。１と２でどちらが安いのかという点につきましては、同じ引越会社であれば、トランクルームを利用しないので２の方が安いでしょう。ただし、引越会社が違えば全体の料金が変わってきますので、結局どちらが安いのかは見積もりをとらなくてはわかりません。

実際に見積を取られることをお勧めします。引越会社によってサービス内容が異なります。割引サービスを行っている会社もあります。見積は無料ですので、引越会社に直接お尋ねになる方が良いでしょう。

返信

早速のお返事、ありがとうございます。感動しました。同じ引越し業者を使えば、私の場合、二度の引越しという計算にはならず、多少は配慮した金額になる可能性があるということでしょうか？大変貴重なアドバイスありがとうございました。見積もりとなると、実際家に来てもらわなくてはならず、なかなか時間の調整など、めんどくさいので、二度手間になってもまず、Web上だけでもおおまかな見積もりができると便利だと思いました。引越しのほうは必ずしなければならないので、何社かに絞って見積もりをお願いするつもりです。

●質問 194

ホームページを拝見しましてメールいたします。お忙しいとは思いますが、何分引越はそう何度も経験しているわけではありませんので、よろしくお願いいたします。今回転職で横浜から福岡までの引越を１２／２５に行う予定で３社に見積もりをお願いしました。家族３人で荷物量もそこそこあり、金額的にもかなりかかるだろうと思ったのですが、見積もりの金額は次の通りです｡

アート引越センター　約４２万円
西武運輸　　　　　　約３５万円
ハート引越センター　約２５万円

でした。同じ距離での引越でこんなにも差が出るものなのでしょうか？また見積もりの中でいくつか疑問に思うことがあったので列記します｡

①引越センター２社の方は、西武運輸は引越専門の会社ではないため、トラブルの起こる可能性が大きい、また自社便で運んだ方が、トラブルが起こった場合の対応がいい、西武運輸はもしかしたら運送に下請けを使うかもしれないようなことを言っていたのだが、本当にそういった可能性は高いのか？

②西武運輸さんはその場で見積もりの金額を出さず、翌日連絡すると言われたのだが、こういったことはよくあるのか、とりあえず西武運輸さんには今日の夕方お電話して自社便で運ぶのかどうかは聞いて見るつもりです。

回答

お引越大変ですね。お尋ねの点についてお答えします。

□ご質問＝同じ距離での引越でこんなにも差が出るものなのでしょうか？

□お答え＝各社によってコストが異なりますので引越料金に格差が出るのは避けられません。少し差が大きいのは事実ですが。西武運輸が中間的な料金のようですね。引越の作業時間や作業人員数、トラック台数、長距離輸送の方法など、各社の見積書をじっくり比較されれば、その違いの理由がわかるのではないでしょうか。引越はサービス業ですので、例えば、１泊４～５万円のホテルもあれば、１泊５～６千円というところもあります。同じ１泊でもサービス内容によって違いが出てきます。しかし、高いからといって必ず良いサービスを受けられるというわけでもありません。貴方のニーズに合った引越会社を選ぶ必要があります。

□ご質問＝引越センター２社の方は、西武運輸は引越専門の会社ではないため、トラブルの起こる可能性が大きい、また自社便で運んだ方が、トラブルが起こった場合の対応がいい、西武運輸はもしかしたら運送に下請けを使うかもしれないようなことを言っていたのだが、本当にそういった可能性は高いのか？

□お答え＝西武運輸は確かに引越専業ではありませんが、引越に強い会社です。下請けに出すかどうかは確認してください。下請業者に出すのが悪いとは言えませんが､一般的には自社便の方が良いのは確かです。

□ご質問＝西武運輸さんはその場で見積もりの金額を出さず、翌日連絡すると言われたのだが、こういったことはよくあるのか。

□お答え＝通常はその場で見積金額を出します。どうして出さなかったのかは私にもわかりません。もし考えられるとすれば、１２月２５日は引越する人が多いと予想されるので、人員やトラックが十分に確保できるかどうかを確認する必要があったのかもしれません。もし確保できなかった場合、先の話ではないですが、下請けを頼む必要が出できます。そうすると見積金額が違ってきます。

以上、簡単ですが、お答え致しました。また何か疑問な点があれば、お気軽にお尋ねください。

返信

非常に迅速なご返答を頂き、本当に有り難うございます。こんなにも早く返信を頂けるとは思っておりませんでしたので大変感激しています。やはり疑問に思っていることはきちんと確認して後で後悔がないようにしたいと思います。また分からない点がありましたらご相談させていただきたいと思いますので、お手数かとは思いますが、よろしくお願いいたします。

●質問 193

こんにちわ。はじめてお便りします。１１月に引越をしたんですが引越業者の方に大変不愉快な思いをさせられたので苦情を言いたいんですが、どのようにすれば良いか教えていただきたくお便りしました。

１、態度が悪く、言葉遣いが最悪（ずっとため口でした）
２、細かい荷物を引越業者で用意した段ボールに詰める際、荷物を投げ入れるようにして梱包していた。
３、家具の運び出しの際、あまり乱暴だったので、もう少し丁寧に運ぶようお願いしたら、こんなの普通だと言われ、謝りもしなかった。
４、何かお願いしたらことごとくムッとするか無言になる。
５、丁寧に運ぶお願いをした後、私の態度に頭に来ていると文句をいわれ、梱包の依頼もされてないのにわざわざこっちで丁寧に運んでやってるんだと言われました。
６、ついには「色々いわれてこっちも不愉快だからこの引越やめてもいいんだよ、なんなら今から元に戻す？」ともいわれました。

結局断るわけにも行かず、そのままお願いし、最後に引越後サイン下さいと言われたのでサインすると「無事故証明書」のサインでした。業者が帰った後、荷ほどきをしていると、次のように家具に傷が付いてました。

１、洋服ダンス、キャビネット、ドレッサー、ハンガーラック─に３カ所以上の傷を付けられ、洋服ダンスには10㎝以上の傷を付けられ、ドレッサーは鏡の真ん中に５㎝程度の斜めの傷を付けられてました。こちらもお金を出して頼んだのに、最悪の引越で大変気分が悪く、しかし、無事故証明のサインをしてしまったので苦情もいえず、どうしたらいいか困っています。是非、よいアドバイスをお願いします。

回答

せっかくのお引越が大変なことになり、さぞ不愉快なお気持でしょう。無事故証明のサインをしても、あとで破損・紛失などがわかれば十分な対応を求めることができます。引越会社の営業・担当者に対応を求めてください。その担当者が誠実に相談に応じない場合は下記の第３者機関に仲介してもらうと良いでしょう。

神奈川陸運支局
神奈川県横浜市都筑区池辺町3540番地
電話045(939)6800

川崎市消費者行政センター
川崎市川崎区砂子1-10-2
ソシオ砂子ビル6F
電話044-200-3030

神奈川県トラック協会
横浜市港北区新横浜2-11-1
電話045-471-5511

これらの第３者機関の担当者と相談して具体的な対応を求めてください。またその会社はＨＪ会員ですので本社・窓口担当者に貴方の苦情を直接伝えることができます。それをご希望の場合は、その旨ご連絡ください。そのようにさせて頂きます。トラブル解決に向けてご協力致します。

●質問 192

広島県の「湯来町」から車で２５分位の「五日市」へ引っ越しをしようと思います。まだ日にちは正式には決まってないのですが来年の１月中に。前は２ＤKに住んでて今は、親もとにいます。今度の家は３ＬＤＫだけど、エレベーターがついていません。エレベーターがついてないとやっぱり、引っ越し料金に関係してくるんですか？冷蔵庫などがはいるのか、子供が２人の４人家族です。とにかく料金がやすいことが第一条件です。「赤帽」も安いと聞きました。各会社の相場を教えてください。（２２才主婦）

回答

お引越大変ですね。エレベーターの有無は通常、料金に反映します。相場というのがなかなか難しく、各社ともコストが違いますので、料金が違ってきます。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

●質問 191

来年の３月に引越ししようと思うのですが、お金がないので自分たちで運べるものは運ぶつもりでいるのですが、どこの引越し業者に頼めばいいのか解りません。低コストで人気の高い業者を紹介してください（１０万円程）。現在１戸建て（２人で暮らしています）で、マンションに引越しします。場所は大阪府の泉北線（泉ヶ丘）～（和泉中央）に引越しします。

回答

お引越大変ですね。３月は引越の繁忙期です。引越の見積は無料ですので、実際に引越会社に見積依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。ご希望内容はコメント欄に記載してください。

●質問 190

はじめまして。愛知県安城市在住の35歳の会社員です。(妻・子供2人の4人家族)　実は同市内の分譲マンションを購入し、12月後半に引越しを考え、数社を検討しているのですが、どの業者に依頼すべきか、本当に悩んでしまっています。現状を下記致しますので、可能な範囲でアドバイス、情報のご提供を頂けないでしょうか？かってなご相談ですが、何卒宜しくお願いします。

1．状況

(１)見積りを依頼した業者＝ア－ク、日通、ヤマト、ア－ト、松本、サカイ、ハトのマーク
(２)環境…今回の分譲マンションでは、竣工(鍵の引渡し)が11/28となっています。引越し日の重複や周辺への配慮等を考慮し、販売業者から委託される形で、アーク引越センターが日程の管理を行われています。その関係で、アーク引越センターへ依頼される方が大半の状況です。
(３)見積りの結果…アーク引越センターは最初の提示から頑張られ、他で追随されてきたのは、サカイ、松本、ハトのマークの３社でした。
(4)今後の展開案…現在本命がアーク、対抗が松本殿の2社に絞っています。
　a.今回、ネックとなっているのは、ピアノ（2F⇒3F）とエアコン2台の費用で、アークはピアノ専門業者へ委託するとの事ですが、松本は自社の外注業者をもたれているため、追随できたようです。
　b.松本は今回一番熱心で、ア－クより若干ではありますが更に値引きをされて参りました。

2．問合せ

記状況に対し、どちらにすべきか本当に悩んでいます。参考となるアドバイスを賜りたく何卒宜しくお願いします。

回答

お尋ねの件ですが、アーク引越センターと松本引越センターのどちらにした方が良いのかについては私もわかりません。引越は形のない商品ですので、残念ながら、やっとみないとわからない、という面があります。

ただトラブルになるケースで多いのは、値段で決める場合です。貴方の良いと思う方を選ばれる以外にありません。（この場合、アーク引越センターが指定業者になっているようですので、客観的にみればそちらが有利でしょう。しかしそれも確実とはいえません）いずれにしましても、何かトラブルがあったらどうするのか─という点をできるだけ具体的に確認しておいた方が良いでしょう。簡単なものでも良いですから、サインか捺印入りの文書にしておいた方が賢明です。また何かございましたらお気軽にご相談ください。よいお引越を！

返信

早速のご回答、本当にありがとうございました。ご指摘の通り、可能な限り書面(捺印)での取り交わしを行うこととします。少し考え方がまとまって参りました。ありがとうございました。最後にひとつだけご教示頂けませんか？安いお見積りにより、トラブルになった事例をよく聞くのですが、これら２社に関するトラブル事例とかは聞かれたことがありますか？一応大手なので信頼しているのですが…。情報ご教示願います。

回答

お尋ねの件についてお答えします。（件数は少ないのですが）ほとんどの会社のトラブル事例を知っています。これら２社もございます。しかし、引越は人のすることですので、１００％完全ということはありません。不可抗力で起きてしまうトラブルもあります。具体的な事例は、かえって誤った先入観を生む原因になりますので、お教えできません。

トラブルは起きてからでは遅いので、できるだけ事前に気がついたことは注意して相互にコミュニケーションを取り合うようにしてください。思い込みは危険ですので、不安な点や疑問な点は事前に確かめた方が良いでしょう。しかし、あまり心配ばかりするのは精神衛生上にもよくありません。最後は貴方の選んだ引越会社を信じる以外にありません。引越会社と協力して良い引越にしようと努力する方向がベターです。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 189

引越会社の起こした信じがたいような事故の後処理についてお伺いします。９月３０日に我が家は新居に引っ越しました。その引越を担当したのはある引越会社の名古屋支店です。その際に物品の多量の破損、家具や新居を傷つけたり汚損したりしたこと、その後の対応の悪さなど様々な被害が発生しました。その結果その後処理などで妻は体調を崩してしまうほどであったにもかかわらず、２ヶ月がたとうとしている現在（１１月末）でも、引越会社からは何ら誠意ある対応がありません。

事故および問題の要点は次の通りです。
引越は名古屋市内の移動で徒歩で１５分程度の距離でした。契約の内容は、梱包から荷解きまですべてまかせるタイプの引越でした。営業担当の話では荷物の量から梱包は午前中に終了、ただし搬入は同時入居で混んでいるため夜にかかることもあるという説明でした。９月３０日、当日は雨でした。朝５０分遅れで来た作業員は若年社員１名、アルバイト２名、運転手１名でした。この時点で不安になったのですが、作業をはじめて、絨毯の上で梱包をしたり、雨で汚れたズボンすそを引きずりながら絨毯の上を歩いたり、養生を全くせず搬出をしたりのひどい作業状況でした。食器は壊れやすく高価なものがあることを説明して注意して扱って欲しいとお願いしたにもかかわらず、十分な梱包をせず、結果として多数の食器が傷ついてしまいました。子供のおもちゃ箱はほこりがかぶらないようにおおいをしてほしいことをお願いしたにもかかわらず、そのまま運んでいました。絨毯の搬出では、雨が降っているにもかかわらず、梱包さえせずに雨ざらしでした。

このような作業状況で事故は起こるべくして起こりました。はじめの小さな事故は、ストッカーの引出しをテープ等で止めずに搬出しようとして（これも信じがたいことですが）、引出しが滑り出し、雨で濡れた路上に散乱しました。さらに信じがたいことに、その汚損した中身を拭くなどの処理もせず、適当にかき集めてもとの引き出しに放り込んだのです。次の重大事故は私たちが目撃していなかったので詳細はわかりませんが、近所の方の通報と後に残った残骸から大体のことが推測できます。それは、食器や本が梱包された箱３個をトラックの荷台から落下させたというものでした。目撃された方の話によると、大量の食器が破損し、路上に散乱し、また本も濡れた路上に散乱したということでした。作業員はそこで作業をとめることなく、壊れた食器を一つの箱にまとめ、そうでない食器は別の箱に、また本も箱にしまいこんで運んだ模様です。我々が事故を知らされたのは当日夜、搬入をはじめた後でした。事故後１０時間以上は経っていました。このほかにも食器の箱１個を落としたらしいということを聞いています。この落下事故の結果、貴重な食器、価格というよりもそれにこめられている様々な思い出が、多数、完全に破壊されてしまいました。結局、梱包搬出作業が終わったのはその日の夕方、搬入が終わったのは午前０時をまわっていました。

これほどの重大な事故が起こったにもかかわらず、作業員は現状を保存せず報告もせず作業を進めました。搬入現場にいたその上司は徒歩１０分のところにいたにもかかわらず事故現場には来ませんでした。午後10時ごろ被害状況を見せられた後、営業係長に説明を求めたが、近くにいるにもかかわらず、来て説明するどころか電話での謝罪さえありませんでした。

被害の主要なものは、食器１２１個、ムートン絨毯２枚、書籍（冊数は不明だが多数と推定される）、桐の箪笥の破損、机の傷、新居の床などの傷等でした。さらに問題は事故が起こったにもかかわらず、傷ついた食器、汚損した書籍類を何事も無かったように、しまい込んでしまったため、結局後からその処理に膨大な時間をかけなければならなかったことです。

約１０日ほどして、やっと支店長が、事故の現状確認と謝罪（あまり謝罪しているように見えなかったが）に来ました。そのときでも「うちは一流です」と豪語したことにはあきれました。一流であるのであれば事故後の対処を誠意あるものにして欲しいものです。そのときに事故処理はどんなに遅くても１０月末には終わらせると支店長自ら約束したにもかかわらず、１１月末現在になっても、事故説明、文書での謝罪、物損の補償、絨毯のクリーニング代支払い等、一切何もしません。この事故で精神的なショックで妻は体調を崩すほどでしたので弁護士の方に相談しましたところ、当然慰謝料は支払われるべきということでしたが、もちろんそれも含めて何もありません。

このような重大事故をお起こすこと自体信じがたいことですが（ただ、これは起こるべくして起こったものと思いますが）、自ら一流と名乗るところの、その後のひどい対応も信じがたいものです。このような引越会社に対しては激しい怒りが、今だに薄れるどころか、ますます大きくなります。それは上記のような対応を読んでいただくと誰でも理解してもらえると思います。このような信じがたいほどひどい引越会社に対しては、どう対処すればいいのでしょうか。現在、新居を担当した不動産会社が対応してくれていますが、今だに解決を見ないようなので、このメールをお送りする次第です。私たちはこの引越会社が自分で一流というくらいだからきちんとした対応をしてくれると信じて２ヶ月も忍耐強く待っていましたが、どうやらそれも裏切られたようです。それで今日になってやっとご相談する次第です。やっと手に入れた自分の新居に、待ちに待った引越の日、それは楽しく幸福で、自分にとっては晴れがましい日になるはずでした。それがこの引越会社のあまりにずさんでいいかげんな仕事によって最悪の日になってしまいました。それどころか自分たちにとって大切なもの、記念の品々などをめちゃめちゃにされてしまいました。そしてそれによる計り知れない落胆と、怒り、そして精神的ストレス。私たちはこの事故を起こした引越会社にどう対処していけばいいのでしょうか。多数、完全に破壊されてしまいました。結局、梱包搬出作業が終わったのはその日の夕方、搬入が終わったのは午前０時をまわっていました。

回答

せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお腹立ちのことと思います。その引越会社にはしかるべき対応を求めなければならないでしょう。その引越会社の本社・窓口担当者にこちらから貴方の相談内容を伝えることができます。もしそれをご希望でしたら、その旨ご返事ください。そのようにさせて頂きます。

返信

さっそくご返事をいただき有り難うございました。引越会社の本社に報告いただけるのであれば、そのようにお願いいたします。心配なのはそのようにすることで、問題が解決するかどうかです。またさらに長引かないかです。これまで２ヶ月にわたりりどうなるのか心配をし続けてきましたが、これがさらに長引くのは大変耐えがたいもので、できるだけ早く解決して欲しいと思います。壊された食器等の写真は保存してありますので、メイルで添付して送ることも可能です。ただ容量は大変大きなものとなりますが。また、破損した食器の損害賠償についてですが、セットとなっている食器の一つが壊れた場合、セット全体の価格を請求できるものでしょうか。

回答

貴方のご相談内容を本社・窓口担当者に伝えました。その後、その担当者と何度かメールのやりとりをしました。名古屋支店に確認して、現在、不動産会社経由で金銭面の提示を含めて解決策を探っているとのことでした。本社・窓口担当者は「…このような引越作業をしてしまった当方に責任があります」として全面的に責任を認めています。そこでお尋ねしたいのですが、金銭面での解決はきちんとしなくてはならないのですが、それ以外に今後どのような対処をすれば貴方として許せるのか、納得できるのか、具体的にお教え頂けないでしょうか。こちらとしましては、できるだけ貴方が納得できるような方向で引越会社に働きかけていきたいと思います。面倒なトラブルに巻き込まれて大変とは思いますが、できるだけ建設的な方向で解決策を模索していきたいと思います。ご返事をお待ちしています。

返信

土曜日にもかかわらず早急な対応をしていただき大変有り難うございます。もしその引越会社が同じように早急な対応をしていれば問題はとうに解決していたと思います。企業対一個人という争いにおいてあまりに無力である私たちに、HJの方がこのように対応していただけることを大変心強く思い、心からお礼申し上げます。今回の事故処理で最大の問題は、大きな事故を起こしたにもかかわらず、その処理を一つとしてまともにしようとしなかった引越会社の対応です。報告もせず作業を続けた作業員、事故現場に来なかった現場監督、事故の説明をしに来なかったその上司、そして１０月末までにすべてを解決すると支店長自ら約束したにもかかわらず１１月末になってもなんら見通しの立たない情況など。察するに一顧客などどうでもよいという企業の傲慢な体質があるのではないかと思います。利益のみ考えて正道を見失った企業という点で核燃料事故を起こした東海村のJOCとあい通じるもののように思われます。

こうしたことが私たちの引越会社に対する深い不信感につながっています。そして時間がたつとともにその不信感は深まる一方です。もし事故のとききちんと処理してくれたら、もしその上司が適切に対応していてくれれば、もし支店長が誠意ある補償を約束どおりの時間内でしてくれれば、こうした不信感を抱くことも無く、私たちも精神的苦痛から救われていたと思います。しかしながら実際はそれと正反対であったため、私達は今も救われること無く、新居での生活に不自由と不満を感じつつ暮らさなければなりません。

壊れたり傷ついたりした１２１点の食器の中には、もう会えない人からの記念の贈り物や２つとないもの、それぞれの節目で集めたものなど思いがこめられたものがたくさんあったので、事故が起こったときはそれをどう補償してもらうかなど、考えられもしませんでした。しかしながらそうもいってばかりでは解決しないので、結局、現実的な価格を見積もって物損として補償してもらうことにしました。

しかしながら、添付文書（１０月の支店長が来た直後すでに引越会社には渡してあるものです）にあるように私たちの感じた苦痛やその処理に伴う労力、交渉の助けのために兵庫から来なければならなかった祖母の交通費や労力、この事故が原因で体調を崩してしまった妻の通院費、そして今日までなんら回答の無いことに対することへの怒りなど、こうしたことへの補償を引越会社はするべきと思います。

この事故処理において次の内容を至急することを引越会社に要請します。

1. すでに渡してある物損に対する補償（ただしこれにはセット物、夫婦茶碗として価値を無くしたものの価格は含まれていません）。
2. 食器や書籍などをあらためて点検し、価格査定をする労力の補償。
3. 今だに支払われていない絨毯のクリーニング代を至急支払うこと。
4. 交渉と事故処理に際し子供の面倒を見るための祖母の旅費。
5. 通院費および、それに伴う費用。
6. 新居の傷の修理費。
7. 別紙の苦痛の内容に対する反省とその補償。
8. 事故そのものと、ここまで時間がかかったことに対する社長からの謝罪文。

この要請は実はもう１０月中には伝えてあることの繰り返しにしかすぎません。具体的な金額については判っているはずです。重要なことは引越会社がそれを早急に対処し、私たちの精神的負担をできるだけ早く除去しなければならないということです。

物損に対しては明確に価格を示すことができますが、問題はそれ以外のこの事故の結果被った苦痛やその処理にかかる労力を引越会社がどのくらい理解しそれを補償しようとする姿勢を見せるかという点と思います。ほんらいお金で補償できるものではありませんが、引越会社の支払うこれらに対する補償額によって、その会社がどれくらい事故の重大さと私たちの苦痛を認識し反省をしているかを計りたいと思います。その程度によっては、十分な反省と補償が無いとしてこの分にかかる額の受け取りを拒否することも考えています。

私はこの事故が起こるべくして起こったと認識しています。実際におなじマンションに入居されたほかの方にも事故があったそうです。（その方にはの会社の本社の人がすぐにとんできて対応したということです。この対応の差にも怒りを感じます。顧客によって対応が違うということからも、私のほうはずいぶんと馬鹿にされているということがわかります。）また、前日にはその引越会社の社員と同じ日に引越を担当していたほかの引越会社の間でけんか沙汰があったとも聞いています。こうした引越会社が一流という名乗っていることじたい異常ともいえますが、一方でこうした実態がありながら、その引越会社を幹事会社として入居者に強制に近い推薦をしている不動産会社の責任も重大であると思います。今回のような事故に至るまでにすでに問題がその引越会社には多数あったことは想像に難くなく、それにもかかわらず幹事会社としているのは、企業間の癒着に原因が深く根ざしていると思われます。今回の私たちの事故についてはホームページを開設して一般に公開することも検討しています。こうした実態があるということを一般に知らせること、一顧客などどうでもよいという企業の姿勢を反省してもらうこと、そして他に泣き寝入りをしている人との一助となることを目的としています。また、自分たちの今後の対応について広く一般に意見をいただけることを期待するからです。

文章が長くなってしまい大変申し訳ありません。その上に添付ファイルもあります。私たちの願いは、２ヶ月という長期にわたって、他のことをさしおいて膨大な時間を割かねばならない事故処理を、一刻も早く終わらせたいということです。お手数をたいへんおかけしますが、よろしくお願いいたします。

追伸

このたびの、引越の事故処理について、動きがありました。一月以上も前に引越会社の名古屋支店に直接送付していた、絨毯のクリーニング代の請求代金が、やっと振り込まれたとの確認が昨日できました。まだ、片付けなければならない処理はありますが、一歩前進です。ありがとうございました。

●質問 188

私は仙台に実家で家族と住んでいます。今度就職のため東京の寮にはいることになりました。寮には家具などがそろっていて、自分で持っていくものはテレビとラジカセ小さなテーブルと60×30センチくらいのダンボール１０個くらいです。できるだけ安くすませたいのですが、宅急便よりもやはり単身パックなどで頼んだ方がうよいのでしょうか。安く済む良い方法があれば教えてください。

回答

貴方の引越ですと、ヤマト運輸であれば「僕の引越２Ｍ３ＢＯＸ」、日本通運ですと「単身パック」の方が経済的でしょう。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

長距離引越になりますので、日本通運、ヤマト運輸を含めて引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。コメント欄に下記の内容を入れておいた方がわかりやすいでしょう。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

●質問 187

こんにちは。突然、岐阜から東京まで引っ越すことになったのですが、今まで住んでいたアパ－トは弟が引き継いで使うので、荷物といったら、ダンボ－ル箱７個程の衣類と、自転車くらいなのですが、引越会社に尋ねると３万５千円～５万円もするそうですが、雑誌などではもっとお値打ちプランになっているのは、どういった違いがあるのでしょうか？

回答

引越大変ですね。他の引越会社にも見積依頼をされてはいかがでしょうか。岐阜から東京への引越で長距離になりますので、長距離引越を得意とする引越会社３～４社程度に見積依頼をされてはいかがでしょうか。コメントも付け加えるとよいでしょう。長距離引越を得意とするのは、ＨＪ会員会社としては、日本通運、ヤマト運輸、名鉄運輸、アート引越センターなどです。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

●質問 186

御社の「引越し見積もり依頼一括受付サービス」を拝見しました。今回、結婚をして実家を出ることになり、はじめて引越しを経験します。このようなサービス、非常に便利で感動しました！　さて、この見積もりは、実際に業者さんに自宅に来ていただいて算出していただくものなのでしょうか？　実際のところ、私は平日、引越しの日直前まで仕事をしております。あまり、複数の業者に見積もりをお願いするのも、調整がしにくいと思いまして、確認をさせていただきました。お答えいただければ幸いです！

回答

実際に自宅を訪問して見積してもらうかどうかは、引越会社の営業担当者と相談して決めた方が良いでしょう。荷物が少なく、搬出に面倒がなければ電話での見積も可能です。むしろ、引越料金が高くなければ、わざわざ訪問見積をしていてはコスト割れしますので、引越会社も電話だけで見積をします。その場合はできるだけわかりやすく正確に引越内容・荷物量などを説明する必要があります。荷物量を間違って説明すると、引越がスムーズにいきません。いずれにしても引越会社とよく相談してください。引越会社は３～４社程度に見積をとってみてください。あまり多いと対応が大変です。また何かわからないことがありましたらお気軽にご相談ください。よいお引越を！

●質問 185

４回目の引越しになります。一人暮しですが、徐々に荷物も増えてきてエアコンの取りつけや大切な家具・電化製品と…丁寧に取り扱ってくれる業者にお願いしたいと思っています。今までは業者に恵まれませんでした。ＨＪという組織も知りませんでした。ＨＪ加盟の業者を紹介してください。また、不動産屋の理不尽な言いがかりにも困っています。その際の相談窓口も教えていただけたらと思います。ちなみに引越し先は静岡県静岡市です。お手数ですがよろしくお願いします。

回答

お引越大変ですね。ＨＪ会員会社への見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料です。また不動産業者などとのトラブルのご相談先は次の通りです。引越についてのトラブルも相談することができます。

静岡県中部県行政センター
静岡市黒金町５７
電話０５４－２５２－２２９９

何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 184

ある雑誌の編集者です。引越特集の記事を取材しています。次の点について説明してください。
(1)見積書の見方
(2)見積料金の内訳
(3)「長距離に強い引越業者」と「近距離に強い引越業者」の違い
(4)値引き、無料ダンボールなど
(5)見積の際に営業マンに確認しておくこと
(6)下請け業者と仕事の質
(7)業者選定のポイント
(8)トラブルを避ける方法
(9)その他注意すること
─についてです。

回答

ご質問に対するお答えは下記の通りです。ご不明な点はお気軽にお尋ねください。

■引越業者の選び方

○見積書の見方について＝引越の見積書は引越会社によって書式が違います。ほとんどの場合、引越料金は、(1)運賃　(2)実費　(3)付帯サービス─の３項目に分けて料金が算出され、その合計金額となっています。引越会社の見積書の料金内訳をこの３項目ごとに比較すると良いでしょう。各社によって金額が異なるなど、疑問が生じた場合はどんなことでも納得のいくまで質問して確認してください。例えば、実費のなかで作業員の数が違えば料金は違ってきます。引越料金が安い場合、作業員が少ないことが考えられます。最近では、引越作業における引越会社と依頼者（利用者）の役割を確認する項目を設けた見積書もできてきました。

○見積料金の内訳について＝これは上記でも説明しました。(1)運賃　(2)実費　(3)付帯サービス─の３項目です。運賃には時間制と距離制があり、通常１００ｋｍ以内は近距離引越とみなされ、時間制が適用されます。また、１００ｋｍ以上であれば、長距離引越とみなされ、距離制が適用されます。簡単にいうと、近距離の引越は必要な時間で、長距離の引越は距離によって料金が違ってきます。このほか、深夜、早朝、冬季などの割増などもあります。実費には、細かく言うと、荷役作業員料、荷造作業員料、梱包作業員料、資材費、保管料、車輌留置料などが含まれます。また、付帯サービスには、ピアノ輸送料、乗用車輸送料、不用品処分料、エアコンなど電気工事費用などがあります。これらについては当然、正確に起債されているか確認する必要があります。

○「長距離に強い引越業者」と「近距離に強い引越業者」について＝「長距離に強い引越業者」とは、全国各地に店舗・拠点（支店・営業所・フランチャイズ・協同組合など）をもち、全国ネットワークをもっている引越会社のことです。こうした会社はそれほとど多くはありません。例えば、ＨＪ会員会社では、日本通運、ヤマト運輸、アート引越センター、名鉄運輸などです。こうした会社は自社の（もしくは提携により）長距離輸送の機能をもっています。そのため、信頼できる長距離引越サービスを提供することができます。一方、「近距離に強い引越業者」とは、長距離輸送の機能をもたないため、一定の地域内を営業エリアとする引越会社のことです。こうした引越会社が一番多く、通常は料金も安い場合が多いようです。こうした会社の大手業者としては、サカイ引越センター、全国引越専門協同組合連合会（ハトのマークの引越センター）、引越社グループ、松本引越センターなどがあげられます。そのほか、職業別電話帳をみると沢山の引越会社が乗っています。全国では１～２万業者あると言われています。ただ、「長距離に強い引越業者」は近距離引越もできますので、長距離引越にも対応できるというプラスアルファーの機能があると考えた方が良いでしょう。

○値引き、無料ダンボールなどについて＝これらはいずれも競争激化の中から出てきたものです。赤字サービスではありませんので、当然、これらのコストは見積料金の中に入っています。利用者にわかりやすいように名目をつけていると考えた方が良いでしょう。ダンボールの無料サービスを行う引越会社が増えてきました。しかし、資材費は当然かかる費用ですので、それを無料にするということは結局、その分、競争により価格が低下してきたということになります。

○見積の際に営業マンに確認しておくこと＝実際の引越でトラブルなどが生じた時にきちんと対応してくれるかどうかを必ず確認してください。口頭だけでなく、簡単なもので結構ですから、文書（捺印付き）にしておくと良いでしょう。保険についても納得いくまで確認し、文書（捺印付き）にしておいた方が安心です。また、引越をスムーズにするには引越会社とのコミュニケーションが大切です。担当の営業マンが都合が悪い時に（その引越会社で）コンタクトの取れる人を最低ひとりは確認しておくと良いでしょう。何かあったときに便利です。

○下請け業者について＝引越会社（元請け業者）が自社で対応できない引越を引き受けた時、また引き受ける時に、下請け業者を利用します。利用者としては下請け業者に対しても同等のサービスを期待します。下請け業者もそれだけのサービスを提供する義務があります。問題点としては、元請け業者と下請け業者との間のコミュニケーションが十分に取れていない場合、トラブルが発生しやすいということがあげられます。また、下請け業者にとっては、直接受けた仕事ではないので、どうしても責任感が欠如しやすくなります。

○業者選定のポイント＝各社の見積書を比較して疑問が生じた点は引越会社に必ず事前に確認してください。うやむやのまま行うとトラブルになるケースがあります。また、金額だけに目を奪われると「安物買いの銭失い」という諺の通り、トラブルになることが多いようです。何故安いのかを確認して納得したうえで引越会社を決めてください。

○トラブルを避ける方法について＝上記の回答の中に説明いたしました。

○その他＝引越会社と利用者は対等な立場にあります。このことを十分に認識しておく必要があります。それぞれに権利と義務があります。引越作業というのはとても大変です。その仕事を引越会社に依頼するというのが基本的な考え方です。利用者が発注者というわけです。ですから主導権は利用者にあります。しかし、引越はサービス業ですので、その引越会社が良いかどうかは結局、やってみないとわかりません。そこで「賭け」の要素が出てきます。「良いと思ったけれどトラブルになった」「案外よかった」という様々なケースがあります。引越会社にしても、故意にトラブルを起こそうとしているわけではありません。どんな引越会社でも、不慮の事故は避けられません。引越会社を決めたら、あとはその引越会社とは協力しあうことが大切です。そのためにもこまめにコミュニケーションを取り合うことが必要です。

以上、簡単にご回答いたしました。

返信

早速丁寧な回答をありがとうございました。紙面に限りがありますのでうまく読者に伝わるか心配ですが、がんばっていい記事にしたいと思います。

●質問 183

先日、引越会社に引越の見積依頼をインターネットのフォームで行いました。当方の希望は土曜日の午前中だったのですが、申し込んだその日の内に、希望通り土曜日の午前中で大丈夫であるとの連絡を頂きました。その時のお話では、見積日の前日の２０時頃に担当の営業の方から電話を頂き、当日来られる具体的な時間の打ち合わせを行うということでした。実際に見積の前日の１９時前に帰宅途中の携帯の留守番電話には、営業所の見積担当者から伝言が入っており、こちらの希望通り土曜日の朝９時頃に来て頂けるとの連絡が入っていました。

ところがその１５分後ぐらいに再度携帯に電話があり、その留守番電話には、「他のお客さんが午前中が良いとのことなので、訪問する時間を午後３時ごろに変更させて欲しい」との伝言が入っていました。留守電を聞いた後すぐに営業所に折り返し電話したところ、その担当者の方が出てこられたので時間変更について質問すると、「他のお客さんがどうしても午前中でなければ都合がつかない。電話に出てもらえなかったので、予定を変更させてもらった。」との返答でした。こちらとしても、もともと午前中を希望していたうえ、午後は予定が入っているので都合が悪いと伝えましたが、もう決定したので変更は出来ないとの回答でした。土曜日の午後はこちらも都合がつかないので、何とかして欲しいと返答したところ、「土曜日は駄目だが日曜日なら大丈夫なので、日曜日に変更して欲しい」と言われました。

そこで私の方でも予定を調整して日曜日の夕方頃を再度希望し、担当者の方も了承されたのですが、その後また直ぐに電話が有って、「やっぱり日曜日も忙しいので月曜日以降にして欲しい」との連絡がありました。ここまで振り回されてはこちらとしても了承しかねるので、とりあえずその場ではお断りしたのですが、やはりどうしてもその週末に見積を取りたかったため、その後改めて営業所の方に電話をしました。

その時にはもう担当の方は帰宅されていたので、他の方にお話をしたところ、担当者を変えて何とか日曜日の午後に来ていただけるよう手配をして貰いました。最終的には見積に来ていただけそうなので、一安心しているのですが、約束の時間より１時間以上早く電話してきたうえに、その電話に出れなかったからと言って、当初の約束に反して勝手に時間をコロコロと変えられてしまったり、こちらの予定を変更してまで時間を調整して再度見積の時間を決めたのに、直ぐにまた断られたりすることは、良くあることなのでしょうか？　ホームページでは、まごころの見積などと謳っている業者だけあって、今回のことは少なからずショックなことでしたので、どうかご意見をお聞かせ下さい。

回答

せっかくのお引越で不愉快な経験をされ、さぞお腹立ちのことと思います。確かにその引越会社の対応は“まごころの引越”とはいえません。その引越会社のすべての営業マンがそうではないにしても、一度約束した見積り時間を相談もなしに変更したりしては良いはずがありません。とりあえず私の考えをお伝え致します。また何かございましたらお気軽にご相談ください。

●質問 182

今度、新居に引っ越すにあたり今、使用しているダブルベットが使用できなくなるので知人に譲ろうと考えております。送付先が北海道なのですが、普通の輸送会社と引越会社ではどちらが安価なのでしょうか？　ある輸送会社では８万程度すると言われたのですが、相場としてはこんなものなのでしょうか？安価で安心できる引越し会社または輸送会社（本ＨＰには関係ないかもしれませんが…）を紹介していただけませんでしょうか？また、いわゆる相場価格というものも教えていただけないでしょうか？

回答

ダブルベッドの輸送ですね。荷物一つの輸送も引越会社は対応しています。例えば、ヤマト運輸の小さな引越便を使うと関東から北海道までダブルベッドで１万9，400円で運べます。いずれにしても長距離輸送になりますのでＨＪ会員の中ではヤマト運輸、日本通運、名鉄運輸、アート引越センターなどが得意としています。これらの引越会社を含めて実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

返信

早速のご回答ありがとうございます。こんなに早くレスポンスがあるとは思いませんでした。早速ご紹介いただいた各社さんに見積もりを依頼してみようと思います。ありがとうございました。また、何かありました折にはご教示よろしくお願いいたします。

●質問 181

今度、神奈川から大阪に引っ越しをしようとおもうのですが、前回、ある引越業者を利用して、大変な目にあいました。消費者センターからはトラック協会に入っていないし、かなり悪質な業者ですが、料金を考えるとしょうがないかなといわれました。今回の引っ越しに当たり、良い業者があれば紹介していただきたいのですが。

回答

お引越大変ですね。神奈川から大阪へのお引越ですので、長距離引越の得意な日本通運、ヤマト運輸、名鉄運輸、アート引越センターなどが良いでしょう。それらの会社を含めて実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

返信

アドバイスありがとうございました。感謝いたします。また、何かの時にはぜひ御助力お願いします。

●質問 180

急に引越しする事になりました。現在我が家には、熱帯魚がいます。水槽の大きさは、縦600mm横1800mm奥行き900mmが1本と、縦450mm横1200mm奥行き600mmが1本合計2本、中身は大型熱帯魚7ひきです。現在の場所から、都内文京区か、台東区に移る予定です。特殊な引越しですので水槽と、魚すべて移動設置してくださる業者を探しています。金額は、できれば事前に知りたいのです。また、家具、家財すべて、梱包、および開梱、すべてやってくださる業者の方も紹介してください。また、移転先など、絶対秘密にしたいのですが、それも可能でしょうか。どうぞ良いアドバイスを下さい。現在は、2LＤＫ、約65平米位でエレベータ付の2階です。

回答

ペット輸送のできる引越会社としては、日本通運をお勧めします。ペット輸送の窓口担当者に直接依頼することができます。もしそれをご希望でしたら、その旨ご連絡ください。そのようにさせて頂きます。ご返事お待ちしています。

返信

お願いしたいと思うのですが、どのようにしたら良いのか詳しく教えて下さい。

回答

こちらから日本通運の担当者に直接依頼致します。貴方のご相談内容を先方に伝えます。明日には担当者から貴方にご連絡が届くと思います。ご不明な点がございましたらお気軽にお尋ねください。

返信

早速のご連絡ありがとうございました。お忙しいところ申し訳ありませんがそのようにお願い致します。引越しの日程は今のところ１１月中にしたいと思います。度々申し訳ありませんが明日ご連絡頂けると言う事なのですが何時ごろご連絡頂けるのか、連絡の方お願い致します。なるべく指定された時間にはいるようにしますがもし留守の時には留守電の方にメッセージをお願いします。それか自宅の電話番号と同じなのでFAXでお願い致します。

●質問 179

引越の際、搬出搬入の際ベッドの足が壊れてしまいました。業者が保険で支払うということです。ただ、問題はそのベッドは２台で１セットになっているもの、さらに既にメーカーでは製造中止になっているものです。つまり、同じモデルを手に入れることは不可能であり、１台違ったモデルを購入しても、もう１台は使い物にならず廃棄、また新たに購入しなければならない状態になり、こちらの負担が増えるわけです。

そういった２台で１セットになっているような製品については２台分の金額を支払って欲しいのですが、一般的にはどういう取り扱いになるのでしょうか？保険会社からの連絡が有る前に知りたいと思いますのでお時間があれば至急ご回答いただければと思います。

回答

せっかくのお引越がトラブルとなり、さぞ嫌な気持でおられると思います。お尋ねの件ですが、２台で１セットの場合は通常、１セット分の弁償となります。２台分のご請求をされた方が良いでしょう。決して無理な要望ではありません。また何か進展がございましたらお気軽にご相談ください。

●質問 178

今年の12月から来年の2月頃の予定で引越します。遠方と言う事もあり、値段と、掛かる日にちが気になります。宅配便でお願いする場合と、引越屋さんにお願いする場合。また、当該期間では平日でも結構なんですが、一番安い条件を教えて下さい。お願いします。また、見積りをお願いするとしたら、どのくらい前にお願いするべきでしょうか？

場所：兵庫県西宮市→東京都練馬区
状況：マンション２階部分→マンション６階（偶数階にエレベータ有り）部分
量：一人分の身の回り品程度（食器類×中箱２個／衣類×大箱３箱／雑貨・本等×中箱３個／その他×大箱４～６個程度の予定で、もう少し減るかもしれません。取り扱い注意は上記食器類程度です。）

以前実家の引越の際に、押入れ産業さんにお願いしました。大変丁寧に仕事して下さりました。あまり高くないようなら、今回も押入れ産業さんにお願いしても良いと考えています。また、日通の単身パックも利用した事がありますが、あの程度だとおいくらくらいなのでしょう？

回答

お引越大変ですね。手元の資料ですと、単身パック（日本通運）は２万４０００円、ぼくの引越２Ｍ３（ヤマト運輸）は２万７０００円という料金になります。しかし、引越される１週間程度前には見積りを取られた方が良いでしょう。電話だけの見積りになると思いますので、できるだけ早くお電話された方が良いでしょう。引越の見積依頼は次のサイトからもできます。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

また何かございましたらお気軽におたずねください。よいお引越を！

●質問 177

今回会社を辞めることになり、急に引越しをしなければいけない状況になりました。このサイトの質問コーナーではかなり親身に答えてくださるみたいなので、質問してみたいと思います。まず、ここに来たときは費用をすべて会社が持っていたので、実際にどれぐらいがリーズナブルな引越しの費用なのかがわかりません。今住んでいる所は福岡市中央区で引越し先は三重県名張市です。ワンルームで７階、場所はエレベーターの真正面です。そこから実家に引っ越します。ついさっき、見積もりを出してもらったのですが、１４万～１７万と聞いてかなり驚いています。目立った荷物といえば、シングルベッドがひとつと電子ピアノがひとつだけです。あとはコタツのテーブルと洗濯機とダンボールに入れることができるものだけです。どれくらいが適当な値段なのか、教えてください。また、こういった一人暮らしで物の少ない人のための、お勧めの引越し業者やプランを教えていただければ幸いです。よろしくお願いします。

回答

お引越大変ですね。引越の費用は引越会社によってかなり違ってきます。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。ボックスタイプの単身引越でできれば安くできるのですが、ベッドや電子ピアノがそれには入りきらないかもしれません。長距離引越の得意な日本通運、ヤマト運輸、名鉄運輸、アート引越センターなどに見積もりを依頼されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

●質問 176

現在東京中野区で独り暮らしをしています。来年2～3月に福岡の実家への引っ越しを考えていますが、実家で約半年過ごした後、海外へ半年行き、その後はまた関東で生活する予定です。つまり約一年だけ東京をはなれるのです。福岡までの引っ越し代金はかなり高いようなので、色々と手放して身体ひとつで動いたほうがいいのか？また関東に戻ってくるのだからトランクルームなどを利用するのはどうなのか？引っ越しするのが得策なのかどうか迷っています。現在1ROOM 12帖の部屋に住んでいるので、物は多いほうです。安価におさえたい！というのが一番の目的です。

回答

お引越大変ですね。実際に見積もりを取られることをお勧めします。荷物量によってもかわってきます。東京から福岡への長距離引越とトランクルームサービスをともに提供できる会社が良いでしょう。押入れ産業という会社はトランクルームを主体にしていますが、引越にも対応できます。

もしよろしければ貴方のご質問を押入れ産業の担当者に伝えることができます。それをご希望の場合はメールを頂ければ、そのように致します。
また、引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。日本通運、ヤマト運輸、アート引越センター、名鉄運輸の各社は貴方の引越ニーズに適していると思われますので、その中から選ばれることをお勧め致します。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。

返信

早速のお返事ありがとうございました。お言葉に甘えて押入れ産業をご紹介いただければと思いメールをお送りいたします。併せてお教えいただいた大手3社にもメールで見積り依頼を出そうと思います。何卒宜しくお願いいたします。

●質問 175

ブリスベンから４００キロほど離れた田舎に住んでいます。出産を機に私だけ日本に帰国しようと思っています。本、洋服など身の回りのものを日本に送りたいのですがどれくらいの費用がかかるのでしょうか？荷物量は日本の押入１つ分ぐらいだと思うのですが。よろしくおねがいします。

回答

お引越大変てすね。海外引越会社に見積依頼されることをお勧めします。見積依頼には次のホームページが便利です。

■ＨＪ海外引越太郎

各社の見積内容を比較してください。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 174

こんにちは。明後日大阪から愛知に引っ越し予定です。日通やヤマトの単身パックでいこうと思っていたのですがどうやら１基で収まらないようです。２基になると高くなってしまうので他に安い業者さんを教えていただけませんか？お願いします。

回答

お引越大変ですね。通常、２基目は割り引きになります。ボックスタイプの単身引越サービスは２基でも経済的なサービスです。アート引越センターには「おまかせパックミニ」という単身引越サービスがあります。これはボックスタイプではないので、ご相談されても良いでしょう。名鉄運輸も単身引越に対応できます。時間的に厳しいかもしれませんが、次のホームページで見積依頼されてはいかがでしょうか。

●質問 173

神戸から冷蔵庫や洗濯機など電気製品を運んだのですが、冷蔵庫の横側に大きな傷が入りました。引越会社の方では我が家に運ぶ前にメーカーに点検を依頼し、特に表面的な傷だけで、冷蔵庫の性能には問題ないとのメーカー側の返事でした。とはいえ傷がついているので、冷蔵庫の10%を賠償として払いますとのことでした。ほとんど新品の冷蔵庫でしたので、将来早く寿命が来てしまうか心配ですし、またこの１０％と言うのは、相場としてはどうなのでしょうか？

回答

せっかくのお引越で冷蔵庫に傷がつき、さぞ嫌な気持になられたことでしょう。客観的にみますと、その引越会社の対応は比較的誠実な対応とみられます。１０％という金額は特に決まりがありませんので、相場ははっきりしません。しかし、低いものではないと思われます。どうしても納得がいかないようでしたら、第３者機関である消費生活センターにお尋ねになることをお勧めします。

兵庫県立神戸生活科学センター
電話０７８－３６０－０９９９
神戸市中央区東川崎町１－１－３
神戸クリスタルタワー

神戸市生活情報センター
電話０７８－３７１－１２２１
神戸市中央区橘通３－４－１

※引越先の消費生活センターでも結構です。
表面的な傷だけであれば、修復することも可能かもしれません。それをご希望の場合は引越会社に再度ご要望されると良いでしょう。

●質問 172

近々実家を出て、一人暮らしを始めることになりました。実家からもそれほど離れてないので、荷物はとりあえず必要なものだけを運ぼうと思っています。業者に頼もうとも思うのですが、父が仕事に使っているバンがあるので、それで事足りるような気もします。ただ心配なのは、新居の前の道路が狭い割に交通量の多い道で、自分達でやるとかなり時間がかかって、迷惑がかかる気もするのです。少ない荷物とはいっても、ベッドなどもありますし…。業者さんに頼んだ方が良いのでしょうか？何か良い方法があれば教えてください。

回答

実際に引越会社に見積を取られることをお勧め致します。金額的に安ければ引越会社に依頼されたらよいでしょう。軽トラックで引越する赤帽でもよいかもしれません。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。

●質問 171

今回、親と同居することになり車で５分程度の一戸建てに引越しする事になりました。(堺市→堺市)２月初旬に予定しています。初めて専門業者さんに依頼しようと思っているのですが、見積もりを頼む時期はいつがいいのでしょうか？早く予約を入れれば値引きなどの特典がついたりしますか？引越し業者を選ぶポイントやアドバイスがあればご教授お願いします。

回答

引越会社に見積を依頼する時期は早いほどよいでしょう。準備にも余裕ができます。できれば１ヶ月くらい前には見積依頼されることをお勧めします。２月初旬はそれほど忙しい時期ではありませんので、引越会社も余裕をもって対応できるでしょう。早く予約した場合の値引きはあまり聞きませんが､引越会社によってさまざまな特典やキャンペーンを行っています｡引越会社の営業担当者にお尋ねください。引越内容については料金の計算方法を含めて納得のいくまで説明を聞いてください｡わからないことは遠慮せずに聞いてください。引越料金は安ければ良いというわけではありません。値段だけで決めた場合､トラブルになるケースが多いようです｡引越会社の見積結果を冷静に比較して判断した方が良いでしょう｡

●質問 170

電子ピアノを世田谷（東京）から鶴岡へ運んでいただきたいと思いメールしました。上下分離出来ます。鍵盤の高さは20cmほどで幅40cmの長さ1.5mくらいです。重量は30kg以下だと思います。他の業者さんに依頼したところ、7万円かかると言われてキャンセルしました。おいくらくらいになるか教えて下さい。

回答

ピアノ輸送につきましては、ＨＪ会員に泉州サービスというピアノ輸送会社があります。もしよろしければその会社から見積金額をお伝えすることができます。それをご希望の場合はご連絡をください。そのように致します。ピアノは重量物ですから、専用の車輌や機器が必要になり、一般に高くなります。

●質問 169

横浜市戸塚区南舞岡で実家を建て替える予定です。以下５アイテムをエアコン付きのトランクルームに保管したいのですが、最寄りの業者名を紹介して頂きたくお願いします。

アイテム
洋タンス(a) 2.3x0.7x2.0(長さx幅x高さ,meter)
洋タンス(b) 1.7x0.6x2.0
ピアノ 1.5x0.6x1.3
机(a) 0.8x0.5x1.1
机(b) 1.0x1.2.1.1
期間
平成１３年３月～８月まで

回答

トランクルームにつきましてはＨＪ会員に「押入れ産業」があります。ホームページは次の通りです。問合せ方法も記載してありますので、ご覧下さい。 http://www.oshiire.co.jp/ また通常、建て替えの際の家財保管は引越会社でも対応しています。引越会社にご相談されてもよいでしょう。

●質問 168

茨城県取手市から埼玉県浦和市に引っ越す予定です。まだ１社からの見積もりしかとっていません。そのとき、事前にどこからどこへ越すか話してあるのに「移動距離は何キロですか？」と聞かれました。分からないといったら、距離６０キロで計算されました。しかし、ＨＰ上で東京２３区から茨城県土浦市の距離」が７０キロであることを知りました。そう考えると今回の移動距離が６０キロでは納得できません。まあ、料金には関係ないのかもしれませんが、事前に調べられることではないでしょうか。普通は、こんなものですか？また、当日のスケジュールを聞いても、道路状況によると、あまりとりあってくれませんでした。（出発時間は決定してますが）何時に出発して、到着して、タンスなどの取り付けが完了→引越し業者が帰る時間は、見積もり時点では分からないのでしょうか？あと３社くらいから見積もりとる予定です。

回答

お引越し大変ですね。引越の移動距離は通常は引越会社の方で調べます。引越会社が聞くというのは確かにおかしいですね。当日のスケジュールについても対応があいまいのようです。あと３社見積を取られるということですので、見積を取ったあとで比較検討して引越会社を選定されることをお勧めします。

●質問 167

らくらくパックについて教えて頂きたいのですが…。いわゆる、おまかせパックと言われているものの定義があれば教えてください。各社によって、内容が違っているので、ごく一般的な定義みたいなものがあれば知りたいのですが。

回答

「らくらくパック」というのは正式には「引越らくらくパック」といいます。これはヤマト運輸の引越サービスのひとつで固有名詞です。関連ホームページは次の通りです。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/raku/servis.html

また、「おまかせパック」というのはアート引越センターの引越サービスでこれも固有名詞です。関連ホームページは次の通りです。
http://www.the0123.com/moving/kokunai/opusyon1.html

いずれも固有名詞が一般的に使われています。しかし、実際にはサービス内容も異なります。
引越会社がどれだけのサービスを提供するのか─というのがポイントになります。引越会社によって違ったサービス名称をつけています。例えば、デラックスコース、らくらくコースなどという名称です。引越会社によってサービス内容が異なりますので、各社の営業担当者に確認されることをお勧めします｡

●質問 166

自宅の改築のため、両親と一時的に同じ町内の賃貸マンションへの引越と、戻り引越があります。また、新築時には、私も東区から中央区の自宅へ引っ越します。こうした場合、同じ業者に３回分の引越を全部引き受けて欲しいと思います。しかし、１回目の対応が悪かったりすれば、その後の解約などが問題にならないかと心配です。こうした場合い、どうすれば良いのでしょうか。また、３回分で契約すれば、それぞれの契約より安くなるのでしょうか。また、両親の引越の場合、多分一時的にトランクルームなどを活用し、７ヶ月ぐらいは保管する必要もあるかと考えています。そうしたサービスは、ほとんどの業者が持っているのでしょうか。

回答

建て替えなどによる複数回の引越サービスはほとんどの引越会社が割引で行っています。トラブルなどについてのご心配はもっともです。引越会社との最初の契約に確認内容を盛り込むことをお勧めします。もし最初の引越でトラブルが発生した場合、その後の引越をどのようするかを事前に決めておき、文書にしておいた方が良いでしょう。建て替えなどによる一時保管についてはほとんどの引越会社が対応しています。また何かございましたらお気軽にご相談ください。

●質問 165

名古屋に在住のものです。この度、川崎の方に引っ越すことになり荷物を整理していますが、今はほとんど読まない書物（ダンボール３～４個分）を実家（山梨）の方に送ろうと考えています。しかし、輸送費などを考えると、一度その荷物を川崎の方に持っていって、そこから山梨へ送った方が経済的なのでしょうか？あと、ダンボールといっても書物で重いので、宅配便より引越業者の方が経済的なのでしょうか？

回答

お引越大変ですね。貴方の場合、いずれにしても山梨のご実家への書籍の輸送は宅配便になると思います。名古屋→実家（山梨）と川崎→実家（山梨）の２ついずれかのルートでの宅配便になると思います。この宅配料金ははっきりとは言えませんが、あまり変らないでしょう。名古屋から川崎までの引越荷物の量を減らすという意味では、名古屋から送られた方が良いでしょう。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 164

家が２軒あります。しばらく１軒のみ使用していました。現在使用している家を建て直すため、向かいにある使用していなかった家に荷物を移動したいのですがこういうケースをお手伝いいただくことは出来るのでしょうか？また可能な場合費用はどれくらいかかりますか？

回答

家の建て替えの引越はかなり多いケースです。建て替えの場合、通常２回の引越が発生しますので、ほとんどの引越会社では建て替えのための（割引）引越サービスを提供しています。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

●質問 163

間もなく単身の引っ越しを予定しているものです。引っ越しの相場を知りたくてメールをしています。大阪から福岡まで標準的なお値段を教えてください。引っ越し荷物の量によって違うのはわかっていますが、例えば、２ＤＫから２ＤＫの部屋に引っ越すぐらいの荷物の量でいくらぐらいかかるのでしょうか。テレビ、電話、ベッド、タンス、書棚、書籍（段ボール５箱）洗濯機、ビデオ、パソコン、エアコン、冷蔵庫、食卓とイス４脚、カーペット、布団一式、衣類ケース５～６箱、その他雑貨段ボール１０箱、としておよその概算を教えてください。

回答

お引越大変ですね。引越料金は荷物が多い場合、実際にご自宅を訪問して見積もりをしないと正確な金額は出せません。貴方の場合、単身でもかなり荷物が多そうです。大阪から福岡ということですが、一般にエコノミータイプといわれている引越の仕方で２０～３０万円程度でしょう。ただし引越会社によって引越の方法も料金も異なります。実際に引越会社にお尋ねになることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

●質問 162

10月末に神奈川県から大阪市内までの引っ越しを予定しています。初めての引越しで、インターネット等を利用して何社かに無料見積りをお願いしているところです。まだ見積もりを頂いていないので、幾らぐらいか検討がつかないのですが、値段等でばらつきがある場合はどのような点を基準に信頼できる業者さんを判断したら良いのでしょうか？あまり予算が無いので、極力自分で出来る事をして値段を下げたいのですが。運ぶ物は、ベッドのマットレス、テレビ台、テーブル、洗濯機、ダンボール３～４個ぐらいの数になります。ご助言頂ければと思います。

回答

単身のお引越で荷物もそれほど多くはないようです。ただ長距離の引越ですから、長距離引越の得意な日本通運、ヤマト運輸などからも（もし、まだでしたら）見積もりを取られたらよいでしょう。日本通運やヤマト運輸は単身向けのボックスタイプの引越商品があり、割安です。荷物量が少ないので、自分ですることはあまりないように思われます。引越料金もそれほど高くはないでしょう。もしよろしければ、見積もりが出てきた段階でもう一度メールを頂ければ幸いです。

●質問 161

ＨＰを拝見しました。とても丁寧な対応を読み、勝手ながら、ご相談と言う形でメールさせていただきます。私は、現在千葉県柏市に住んでおり、年末に愛知県岩倉市への引越しを考えておりますが、事情があって移動の日にちを確定できずに居ます。自家用車もなく、５～７才の犬と猫が居ます。大まかに、下記に質問を並べてみましたが、ＨＰの質問例に重複する所がありましたら、申し訳ありません。 ①ほぼ何週間前までに、業者さんに見積もりを頼むべきなのでしょうか？また、だいたい業者さんは１２月の何日まで仕事を請け負ってくれるのでしょうか？私たちは男手の全く無い女所帯なのですが、具体的にどこの業者さんへ頼めばよいのでしょうか？ ②自家用車が無いため、ペットは別に運ぶしかないのでしょうか？その場合、どこへ頼めばよいのでしょうか？あるいは、人間と一緒に移動できる方法があるものなのでしょうか？ ③私たちが出た後のハウスクリーニングは、業者さんに頼めるのでしょうか？また、和ダンスなど大きな家具が引越しまでに処分できなかった場合、業者さんに処分の相談はできるのでしょうか？多分、「荷物が多い」と見積もりの際に言われると思い、今、いらないものを処分している最中です。ある程度余裕を持って引越ししたいと思っているので、できる限りで結構ですので、回答を頂きたいと思っています。

回答

ご質問にお答えします｡ □ご質問＝ほぼ何週間前までに、業者さんに見積もりを頼むべきなのでしょうか？また、だいたい業者さんは１２月の何日まで仕事を請け負ってくれるのでしょうか？私たちは男手の全く無い女所帯なのですが、具体的にどこの業者さんへ頼めばよいのでしょうか？ □お答え＝少なくとも１ヵ月前には見積もりを依頼した方が良いでしょう。準備に時間が取れますので、早いのに越したことはありません。引越会社の１２月の対応は会社によって違います。引越会社に見積もりをした際に確認してください。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。

■ＨＪ引越太郎

■ＨＪ引越ダイレクト

引越会社３～４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。 □ご質問＝自家用車が無いため、ペットは別に運ぶしかないのでしょうか？その場合、どこへ頼めばよいのでしょうか？あるいは、人間と一緒に移動できる方法があるものなのでしょうか？ □ご質問＝ほとんどの引越会社はペット輸送の会社を紹介します。引越会社にご相談ください。もし難しいようでしたら、こちらでもご紹介することができます。ご安心ください。 □ご質問＝私たちが出た後のハウスクリーニングは、業者さんに頼めるのでしょうか？また、和ダンスなど大きな家具が引越しまでに処分できなかった場合、業者さんに処分の相談はできるのでしょうか？ □ご質問＝ハウスクリーニングや廃棄処分も引越会社にご相談ください。専門業者をご紹介します。もし難しいようでしたら、こちらでもご紹介することができます。ご安心ください。以上、お答えしましたが、ご不明な点はお気軽にまたお尋ねください。よいお引越しを！

●質問 160

引越会社が起こしたトラブル後の対応についてご相談です。私の利用した引越会社が複数の送り先に対して迷惑をかけ、トラブルの対応もないままクレジットカード利用明細のみ郵送されてきました。

(1)配達の指定をしない（配達日の指定が無いほうが料金が安いとのことでした）場合、東京→福岡は配達されるのに１ヶ月要するのでしょうか。
(2)こちらから連絡を入れないと配達してもらえないのでしょうか。
(3)荷物が間違って配送された（東京→神戸、福岡市城南区、久留米市）。
こちらから集荷前に引越会社へ配送先の指示書をにfaxしました。集荷時に、担当者に口頭で説明と事前にfaxした配送先の指示書を渡したにもかかわらず、全て荷物が行き違い、３個所の送り先へ迷惑をかける。このようなトラブルが複数起きているのに何の対応も無しにクレジットカード利用控えのみの郵送はいかがなものでしょうか。

回答

せっかくの引越が大変でしたね。さぞご不満のことと思います。その引越会社の対応は確かに問題があります。消費生活センター、トラック協会、陸運支局など第３者機関からその引越会社に申し入れをしてもらうことをお勧めします。貴方の現住所をお教え頂ければ最寄の連絡先をお調べします。またその引越会社がＨＪ会員であれば、こちらから直接窓口担当者に連絡を取ることもできます。貴方からのご連絡をお待ちしています。

返信

早速のご返信ありがとうございます。利用した会社名をお知らせします。然るべき第三者機関をご紹介していただきましたら助かります。

回答

その引越会社はＨＪ会員ではありません。お尋ねの第３者機関は次の通りです。

福岡県消費生活センター
電話０９２－６３２－０９９９
福岡市博多区吉塚本町１３－５０
吉塚合同庁舎内

福岡市消費生活センター
電話０９２－７８１－０９９９
福岡市中央区舞鶴２－５－１
あいれふ７Ｆ

福岡県トラック協会
電話０９２－４５１－７８７８
福岡市博多区博多駅東１－１８－８

福岡陸運支局
電話０９２－６７３－１１９５
福岡市東区千早３－１０－４０

これらの第３者機関にご相談してみてください。そこから引越会社に直接連絡してもらった方が良いでしょう。また何かございましらお気軽にご相談ください。

●質問 159

引越しの際の梱包作業は自分たちでしようと思っているのですが、運んでいる途中に破損してしまった時、「梱包の仕方が悪かった」等の理由で、弁償してもらえないことがあったりするのでしょうか？　梱包を自分たちですることの、プラス面、マイナス面など何かあればアドバイスをお願いしたいのですが・・・よろしくお願いいたします。引越しは夫婦二人、荷物は多い方だと思います。

回答

梱包を自分でして、梱包の仕方が悪くて家財が破損した場合には、引越会社に責任は問えないので、弁償してもらえないでしょう。しかし、梱包を自分でしても、それ以外の理由で家財が破損した場合は、当然、引越会社に責任がありますので、引越会社は弁償しなくてはなりません。梱包を自分たちでするプラス面は、料金が安いことがあげられます。マイナス面は、梱包が不十分で破損の原因になる、身体が疲れる─などがあげられます。ただ一般的には、家具や冷蔵庫、洗濯機などの大物は引越会社が責任をもって運びます。書籍や小物、食器などをあらかじめ自分たちで（奥様が中心になってしまいますが）ダンボール詰することになります。これらはきちんと梱包すればそれほど壊れることはありません。主に料金面の理由で自分たちで梱包する引越が増えています。いずれにしましても、引越会社の担当者とよく相談されることをお勧めします。また何かありましたらお気軽にご相談ください。よいお引越しを！

●質問 158

東京都品川区から愛媛県松山市までピアノの引っ越しをしたい。搬出は母屋の解体時に二階から出します（1月中旬）。行き先では3階にあげます。どのくらい掛かるでしょうか？　安いところを教えてください。また、料金を着払いにできるのでしょうか？

回答

ピアノ引越の専門会社がＨＪ会員にございます。もしよろしければそちらをご紹介致します。料金等のご相談は無料ですので、お気軽にご相談ください。ご希望でしたらごその旨ご返事ください。ご返事をお待ちしています。

●質問 157

岡山県倉敷市から北海道北見市まで自家用車を運送したいのですが、できるだけ安く運送したく業者を探しています。どこかいい業者があれば教えてください。大阪くらいまでなら車で移動しそこから輸送しても構いません。運送業者名、運送料、時間、運送手段等細かい内容もできれば教えていただきたく宜しくお願いします。

回答

マイカー輸送につきましては、ＨＪ会員の中に日産陸送という会社があります。ホームページのＵＲＬは次の通りです。

http://www.nissanrikuso.co.jp/
http://www.nissanrikuso.co.jp/mycar.html（マイカー輸送の部門）

このホームページをご覧になって問合せをされてはいかがでしょうか。またこちらからも直接連絡を取ることができます。その場合は、その旨ご連絡ください。そのように致します。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。

●質問 156

年末に、現在建築中の中野区のマンションに引っ越す予定です。年末ぎりぎりになりそうなのですが、年末は混雑して予約も大変そうですね。どのくらい前に引っ越し予定日がわかれば、見積りを数社に依頼してから、選定できるものなのでしょうか。実はこの１０年の間に３回引っ越して、常に同じ業者さんにお願いしてきたのですが２人家族ですが、４０～６５万円かかっております。後のほうになるほど、高額になってきています。特別に荷物が多いとも思えないのですが（少なくはありません）、周りの話しを聞くと、ちょっと高いように思います。らくらくパック式で、梱包からセットまで、全てお願いしたので、確かに大変だったとは思います。値ごろ感として、いかがでしょうか。高くなければ、安心なのでいままでと同じところにお願いするつもりです。また、別件なのですが、今、一戸建ての庭に植わっている数本の木を、鉢にうえ直して、新しいマンションのルーフバルコニーに運ぶつもりです。このような作業は、引っ越し業者さんに頼めるものでしょうか（木は全て背丈以下のちいさいものです）。また、いま庭にセットしてあるシステム式のウッドデッキの連結をはずして、バルコニーに置き直すことも、引っ越し業者さんでは無理でしょうか。四畳半ほどの大きさが、９分割します。これらの作業を引っ越し業者さんより、安く確実に行ってくださる会社をご紹介いただくことはできますか？

バルコニーに、テラコッタタイルを置く作業や（貼るわけではありません、力仕事のみです）、ラティスをセットする作業もあり、便利屋さん的で信用のおける会社があると助かります。あまりにも高ければ、自分達でがんばりますが。緊急ではありませんが、メールでお返事いただけるとうれしいです。よろしくお願いします。

回答

新築のお引越おめでとうございます。さぞ楽しみにしておられることでしょう。ところで通常、引越は引越日の１ヵ月前には見積をしてもらった方が良いでしょう。貴方の場合、植物や床材などもあり、余分に時間がかかりそうです。引越会社は引越以外にも様々なサービスを提供しています。

貴方のご要望を満たす引越会社もあると思います。（もしないようでしたら改めてご相談ください。こちらでも探してご紹介致します）

見積の依頼は早いほど良いでしょう。できるだけ早めに荷造りなどの準備を始めた方が賢明です。引越料金については、家財の見積などをきちんとしなければ、はっきり出てきません。少し高いように思われるようでしたら、３～４社程度の相見積りをされることをお勧めします。見積依頼には次のサイトが便利です。

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ただし、引越料金がいくら安くても仕事がきちんとしていなくては何もなりません。少々高くても信頼できるところが一番です。数社に見積を取られて、比較検討してみてください。それでも、「高すぎる」と思われれば、他の引越会社に頼まれるのも良いでしょう。

●質問 155

札幌市内の実家から、自転車１台とオーディオセット１式の荷物の搬送を考えております。購入時のダンボールや緩衝材はありませんので、梱包をしっかりして頂いて、良心的な金額で大切に運んでいただける所を求めています。留意するべき点がありましたらなにかアドバイスをお願いいたします。

回答

お引越大変ですね。貴方の場合、ボックスタイプの引越サービスなど単身引越で十分運べるのではないかと思います。長距離ですので、日本通運、ヤマト運輸のボックスタイプの引越が割安で良いでしょう。実際に見積を依頼して料金とサービスを確認されることをお勧めします。見積依頼には次のサイトが便利です。

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またよろしければこちらから直接日本通運、ヤマト運輸のほか、アート引越センターと名鉄運輸の４社に見積依頼を出すことが出来ます。その場合も、ご連絡は佐々様に参ります。それをご希望の場合はその旨ご連絡ください。そのようにさせて頂きます。よいお引越を！

●質問 154

猫2匹を運んでもらいたいのですが、どこか頼める会社を教えて頂けませんでしょうか？現在、海外に住んでおり1匹は現在飼っております。もう1匹は日本の実家に預けております。お願いしたいのは海外から連れて行く1匹は日本到着後2週間の係留が必要なので係留施設に取りにいってもらい、もう1匹は実家に取りに来て頂いて2匹一緒に引越先へ運んでもらいたいです。良いアドバイスがあれば教えてください。

回答

ペット輸送は大変ですね。貴方の場合、日本通運が良いでしょう。ペット輸送の専門部署もあり、海外も対応しています。もしよろしければこちらから担当者に連絡し、貴方にコンタクトをとってもらうこともできます。それをご希望の場合は、その旨ご連絡ください。そのように致します。

返信

さっそくの回答ありがとうございます。実は日本通運とは既にコンタクトしましたが断られています。日本までは手荷物で持ち込もうと思ってます。日本側のみの輸送でも日本通運が良いのであればペット輸送の専門部署からの連絡をお願いいたします。お手数ですがよろしくお願いいたします。

回答

日本通運のペット専門部署に連絡させて頂きます。追ってご連絡があるものと思います。また何かございましたらお気軽にお尋ねください。よいお引越を！

●質問 152

10月に引越しをする予定です。現在、主人と1歳6ヶ月の息子とアパートに住んでいますが、義父母との同居が決まり、現在新しく家を建てています。私の友人達は、とにかく引越し後がすごく疲れるから、少しでも楽出来るように引越しセンターを使ったほうがいいといってくれます。しかし、義父は引越し代がもったいないと言いますし、主人はとりあえず、タンスなど大きな物だけ業者に運んでもらおうといいます。確かに今のアパートから新築の家までは、車で30分とそんなに距離は無いかもしれませんが、荷造りするのは殆ど私ですし、子供もまだ聞き分けるほどの年齢ではありませんし、なによりも、主人の仕事からの帰宅が夜の11時頃というのが私には苦痛でなりません。（もちろん朝も7時過ぎには出かけます）子供も父親の帰宅が遅いせいか、寝るのも12時前後です。昼間2時間ほど昼寝するくらいなので、その間に荷造りなんて出来るのでしょうか。ある程度のものは、家が完成したら少しずつ運ぶつもりですが、そんな生活を一月近く毎日していたら、私も子供も参ってしまいそうで、今から悩んでいます。

回答

お引越大変ですね。お話をお伺いしますと、貴方の負担がかなり大きくなりそうです。新築の家屋への引越はプロの引越業者でも難しいものです。

せっかく新築されるのですから、きちんとした引越会社に依頼されることをお勧めします。またお子様もおられるようですから、なおさらです。

無理な引越をすると体調を壊すこともありますし、新築の家を傷付ける恐れもあります。とりあえず、引越会社３～４社から見積を取ることをお勧めします。じっさいにどれくらいかかるのかを見積ってもらった方が良いでしょう。見積は無料です。見積依頼には次のサイトが便利です。

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引越会社の営業担当者に貴方の要望をきちんと伝えて、相談してください。また何かありましたらお気軽にご相談ください。

●質問 151

来月の3連休初日に引越しをしようと、引越し業者を探しております。実は引越しの荷物より、不要品の方が圧倒的に多くそれを全て引き取って下さる業者さんにお願いしようと思っております。引越し代金も知りたいのですが、不要品の引き取りにどれくらいの金額がかかるのかも知りたいのでその金額をはっきり提示してくれる業者さんを教えてもらえませんでしょうか。よろしくお願いします。ちなみに不要品は冷蔵庫、洗濯機といったものからベッド、タンス、食器棚布団、テーブルなど等です。

回答

引越の際の不要品処分については引越会社によって有料・無料、処理費用などが異なります。不要品処分はほとんどの会社で対応していますので、引越会社４～５社に見積を依頼されることをお勧めします。実際に不要品処分を含めて見積金額を出してもらった方がよいでしょう。見積依頼には次のサイトが便利です。

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また何かこざいましたらお気軽にお尋ねください。

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