ＨＪ引越カウンセリングサービスでは引越に関するさまざまなご相談を無料で受付けています。引越に関する疑問、苦情、意見などを電子メールかＦＡＸ（0724-51-5405）でお送り下さい。こちらでわかる範囲でご相談にお答えします。例えば、「どんな引越業者がいいのか？」「こんなトラブルがあったけれど、対処方法は？」「引越業者にはここを直してもらいたい」「こんなサービスがあればいいのに」など、何でも結構です。電子メールかＦＡＸにてご返事します。
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■ご質問の受付 
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| ■ これまでの主な相談内容 No.251-300 |
●質問 300
トラブルの状況を説明させていただきます。
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せっかくのお引越でトラブルがあり、さぞお困りのことと思います。ピアノ運送業者と貴方との話し合いでは解決が難しいようですので、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所
※簡易裁判所では小額訴訟について相談することができます。 |
●質問299
| 大阪から千葉県へ引っ越しするのですが、あまり有名でない引っ越し会社を使うつもりです。あまり聞いた事のない会社なのと、遠距離の引っ越しなので少し不安です。この会社に対してのトラブル等そちらに寄せられた事はありますか？答えにくい質問だとは思いますが、他に聞ける所もなく悩んでいます。どうぞ宜しくお願い致します。（答えて下さった事は他言しませんので！） |
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お尋ねの引越会社は私も初めて聞きました。こちらにはトラブルなどの報告はありません。ご存知かと思いますが、検索エンジンで調べましたらホームページがありました。かなり料金を安くしているようですので、それなりのリスクも覚悟された方が良いかもしれません。引越業者は貨物運送事業者の許可が必要なのですが、それはあるかどうか確認された方が良いでしょう。また何かトラブル（家財の損傷や紛失など）があったときの対応についてもきちんと確認しておいた方が良いでしょう。こちらからアドバイスできるのはこれくらいです。 返信 お返事有難うございました。貨物運送事業者の許可の件等、見積もりの時に確認してみます。許可の件は知りませんでしたので、ご相談させて頂いてとても参考になりました。有難うございます！ |
●質問 298
| 1月に引越が決まり見積もりを何社か取っている中で、2社目の引越会社でとりあえず決めてしまい、段ボールを置いて行かれてしまったのですが、その後親戚にそう言う仕事をされている方にお願いする事になり、その引越会社にキャンセルの旨を伝えた所、態度がガラッと変わり、段ボールはお客様負担で宅配便で送ってもらうか、 実費で買い取って頂くようになります。と言われ、そんな説明も受けてないし（普通キャンセル何てしないでしょうけど）、置いていったものは普通は回収してくれるのが普通かと思うのですが？他の会社等はどうなんでしょうか？すごく対応も悪くて頭に来ていて送る返すのもいやなんですが・・・ |
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ダンボールの返却に伴うトラブルはかつては多かったのですが、いまではかなり少なくなりました。あなたが有料で返却する必要はまったくありません。あなたが実際に頼まれる引越業者の方にご相談されてもよいでしょう。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 297
| 埼玉県戸田市より静岡県磐田市へ引越しする可能性があります。荷物量は一般の３LDKに住む二人家族分として引越し代金は大体でおいくらぐらいになるのでしょうか。エアコンは３台です。業者に見積もりを取ってもらう前に大まかな料金が知りたく質問しました。また、引越しは、朝荷物の搬出をして、その日のうちに目的地に搬入することになるのですか。それとも二日ぐらいかかるものなのですか？ |
| 引越料金は引越会社によって異なります。引越日、引越荷物の内容などによっても違ってきます。見積りは無料ですので、複数の引越会社に見積りを取られることをお勧めします。埼玉県戸田市から静岡県磐田市までのお引越ですと通常、当日の搬出・搬入は難しいと思われますので、翌日以降の搬入になると思われます。これにつきましても引越会社によって対応が異なり、また料金もかわってきますので、早めに見積もりを取って、引越会社とご相談されると良いでしょう。 |
●質問 296
| この度、家族で沖縄に引っ越すことになりました。沖縄となるとかなり特種で高額らしく頭を悩ませています。どこか船便引越しを扱っている業者をご存知でしたら教えて頂けないでしょうか？ 費用が安く押さえられれば日数はかかっても構いません。よろしくお願い致します。 |
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お引越、大変ですね。引越会社によって引越料金は異なってきます。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト 引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。 |
●質問 295
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ある引越業者のことですが、他社と見積もりを比較し他社が安かったにもかかわらず、”当社は料金分仕事はきっちりします。”まで言いつつ実際は以下の通りです。 仕事面では、最悪です。引越し作業員にもよるかもしれませんが、1便で納まらなかったので、追加でもう１便頼みました。その2便目が最悪です。1便目が残量を本部と連絡を取り合いトラックサイズ等を設定したにもかかわらず2便目の作業員は”こんな量聞いてないよ。トラックに乗らない”と言い出した。こっちにしたら何言っているのかさっぱりわかりません。１便目の作業員と本部が連絡しているのに何故だと思います。泣く泣く見積もりにあった洋タンスを捨てるはめになってしまいました。 引越し先の新居でもクロスは引っかき傷20箇所以上、扉5箇所内1箇所は白の木製扉が角がぶつけられてえぐれてそのまま横線傷、炊飯器は真っ黒で角が割れて蓋も閉まらない状態、伸縮棚の脚はなくなっている等です。普通作業員は状態がわかっているのに、謝罪や報告もなし。帰ったあと気付き営業に電話したら”炊飯器そんな高いもんじゃないでしょ。1000円払いますよ。”と馬鹿にした対応。 見積書と契約書では内容が契約書の方が少なく積算し、ダンボールと一緒に契約書を配達員が持ってきて内容の説明もせずに置いていきます。引越し最中に気が付いたのですが、抜けていた内容は、食器棚・食卓セット・按摩器等です。契約書はポンと渡されるだけでサインしたわけでもなく、内容確認もその場ではしてませんし、確認してくださいもありませんでした。 引越し当日、契約内容のトラック4ｔで荷物が入らなかったので当日追加2ｔを頼んで貰いお金も追加代金払っているにもかかわらず、”契約書はこうなっているでしょ。おたくは詐欺で荷物を運ばせた。金払え”とまで営業の人に言われた。まだ金払えというのは意味がわかりません。見積書は見積書で契約書ではないと言い切るのであればサインのない契約書は成り立つのでしょうか。見積書に記載されているものは、正しく申告し記載されてあるのになんでこっちが詐欺呼ばわりされるのでしょうか。 あんまり腹が立つから、弁護士と話するというと、お話に伺いますといいつつ、1.5ヶ月先に来て5分も居らず逆切れして帰っていった。捨て台詞に”別に内と契約する必要なかったんでしょ。お宅が決めたことでしょ。いい仕事して欲しかったら他社に頼めばいいでしょ”だって。人を馬鹿にした異常な会社です。 |
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引越業者の対応を含めて、きちんとした弁償を求められることをお勧めします。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。 最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 ※簡易裁判所で小額訴訟についてご相談することもできます。 |
●質問 294
相談の対象になるかどうかがわかりませんが、困っていることは、
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ご相談の内容は引越関係と少し違うようですが、難しい問題ですね。こちらからアドバイスできることは次の通りです。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター これ以外では地元の地方自治体(市役所、区役所など)に相談窓口がありますので、そちらにお電話してご相談されてはいかがでしょうか。あまりお役に立てずに申し訳ありません。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 293
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ある引越し業者に依頼して先日引越しをしたのですが、その際の作業の不手際に対する業者の対応に不満を抱いています。こういうケースに対する正当な主張の仕方や対応を教えていただけると助かります。 まず作業の不手際とは、
これに対して業者の対応は、
業者の態度に誠意がまったく感じられなかったため、区や市の消費者センターに相談したのですが、「この場合、業者が何もしないわけではないので、これ以上の要求は難しい」と言われてしまいました。１００％業者の非（これは業者が認めています）で一方的に価値を落とされてしまった新築の家と一生の記念となる婚礼家具。それなのにキズの表面をつくろうだけで失った価値の賠償もしてもらえない。何の権利があって業者にそんな対応が許されるのでしょうか。消費者の権利は何処に？ このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。新築の家の引越の場合は、特にきちんと養生して万全を期す必要があります。家具の組み立てもしっかりとできていなかったとのことですので、引越業者の作業品質に問題があると思われます。今後の対応策としましては、すでに消費生活センターにはご相談されておられるようですので、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 簡易裁判所では小額訴訟についてご相談することができます。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 292
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昨日引っ越したのですがトラブルが起きてしまいましたのでご相談いたします。軽トラックによる引越業者に引っ越しを頼みました。引っ越しは1Ｋであったため荷物は少なく、また距離も500m程しか離れていませんでした。 ただ、場所が横浜であったため、細い路地と階段と坂という立地の非常に悪い場所でした。
まず、苦情から。
次にトラブルです
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。その引越業者は悪質といってもいいのではないかと思われます。作業時間を引き延ばして引越料金を引き上げようとしたのではないかとも疑えます。今後の対応策としては、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ 陸運支局
■ 警察 |
●質問 291
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去年１１月にある引越会社に引越を依頼したのですが、引越し終了後にダンボール３つ（ブランドの服等衣類）が無くなっていることに気付きました。１ヶ月後に業者に問い合わせしましたが、営業所の担当者の対応は最悪で「証拠が無いとダメ」「最後にサインをしたので無理」等と言って、怒鳴る、電話を途中で切るといった対応で時間ばかりすぎていきました。 最近ではありますが、営業所の支店長から連絡があり、対応に対する謝罪はありましたが、電話であっただけで、しかも賠償はやっぱりできないという相変わらずの答えで・・・。こちらでも紹介されているトラック協会、国土交通省など電話しましたが、当事者間の問題は関与できないといった対応でした。消費者センターはいまだに相談にはのってくれますが、解決には向かっていません。 引越会社の社長宛てに手紙を出したところ業者のクレーム担当人が手紙を送ってきて、ものすごく短い文章で保証できないという内容の返事があっただけでした。その後、自分で標準引越運送約款を調べたところ、紛失などの場合、その業者が過失が無かったことを証明しないかぎり賠償の責任が生ずるとありましたので、再びその担当者に電話したところ「その手紙がその証明にあたる」という説明を受けました。調査も当時口頭で行った程度みたいで、大体こんなもので納得をする人はいるのでしょうか？ 徹底した再調査を依頼しましたが、それが最終回答！と言われ、他のところに問い合わせて連絡があっても同じ事を説明するだけと言いきられました。 また、見積書の裏面に規約とは別に「紛失の責任は負わない」という特約みたいな文章があったのですが、そんな消費者が不利になるような契約は認められるのでしょうか？？ 裁判も考えてはいますが、もちろん和解できれば一番いいという気持ちはあります。ぜひ、こういう場合には最終的にはどう言う風になるのか教えてください。 |
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せっかくのお引越しが大変なことになり、さぞお困りのことと思います。引越の際のトラブルの解決は最終的には当事者間での話し合いで行うことになります。その場合、第３者機関が相談に乗り、仲介することはできますが、強制力はありません。貴方の場合、すでにトラック協会、運輸支局などにご相談されたようですので、あとは消費生活センターに継続的にご相談され、できるだけ有利な解決策を探るということになります。
ご指摘のように「紛失の責任は負わない」というようなことは言えないと思われます。法律的にも、消費者を保護する消費者契約法が２年まえから施行されています。現状ですと、貴方が納得のいく形で解決するためには、裁判に持ち込むことが必要になりそうです。簡易裁判所で小額訴訟についてご相談することをお勧めします。
■ 全国の裁判所 また、最寄の警察に、盗難届け、もしくは紛失届けを出されることをお勧めします。
最寄の警察は下記のサイトでお探しください。 |
●質問 290
| 自分で引越しを考えています。が，洗濯機と冷蔵庫が大きく、車に立てたままでは積めません。よく聞くことですが、双方横にすると使い物にならない、故障するとのことですが、本当のことでしょうか？筋違いな質問かと思いますが，お答えいただければ幸です。何分，荷物が少量なので業者に依頼せず行おうと思っています。 |
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お引越、大変ですね。冷蔵庫については、横にすると故障の原因になりやすいと言われています。引越業者の作業でもそのように気をつけて運んでいます。できれば、冷蔵庫については引越業者に依頼されることをお勧めします。1個からでも対応できます。引越業者に実際に見積り依頼されると良いでしょう。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト 見積りは無料です。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 289
| 引越しのキャンセルについての相談です。ある引越会社に見積りをしてもらい、見積書に署名・捺印をするよう言われ、契約になるとは知らずに署名・捺印しました。その後、段ボールとガムテープを置いていきました。キャンセルを申し出ましたら、「段ボールとガムテープを私が送料負担で送付し、段ボールの到着を確認し、キャンセルしましたという電話をかけるまでは、キャンセルにならない。」と言われました。要求通り段ボールを送り返して、運送会社の控えの用紙があってもキャンセルにならない場合はあるのでしょうか。 |
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見積書に署名・捺印しても契約にはなりません。電話で引越会社にキャンセルの旨を連絡すれば結構です。引越でキャンセル料が発生するのは引越当日と前日のキャンセルのみです。段ボールとガムテープの返却についても、ほとんどの場合、無料で引越業者が引き取ることが現在では多くなっています。以前、こうしたトラブルが増えた時期に問題となり、現在では返却のための送料は払わないでよいというのが通常の考え方になっています。もしくは貴方が本当に依頼される引越業者に頼めば、その資材をかわりに送ってくれることもあります。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 しかし、著名・捺印をする場合はこれから十分注意された方がよいでしょう。 |
●質問 288
| 引越しの時期なんですが、今月中と年明けではどのくらいの料金の差がでますか？ |
| 12月と1月の引越料金については一般的には、12月の引越が多いので、1月の方が安くなる可能性が高いと思われます。しかし、引越料金は各社によって異なりますので、早めに見積もりを取られることをお勧めします。引越会社の営業担当者にご相談ください。12月と1月のうちで一番経済的にできるのはいつかお尋ねになると良いでしょう。ただ、料金は安ければいいというものではなく、サービス内容が大切です。安くなる理由をきちんと確認して納得した上で引越会社を決めてください。 |
●質問 287
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先日香川県高松市から福岡県福岡市へ引越致しました。夫の転勤に伴う転居でしたので夫の勤務先が契約している引越会社に荷物の運搬を依頼しました。見積もりは丁寧で婚礼家具の運搬が不安であると担当者に伝えたところ、家具のメーカーを確認し専門に解体と梱包が出来るスタッフを手配するとの回答でした。運送保険についても婚礼家具３点（洋たんす二点・鏡台一点）で二年前に購入した価格が１００万円近くしたためそのうち２点には３０万円までの補償をつけ総額５００万円までの保険を申し込みました。 梱包と荷出しは引越会社の地元の支店が担当していたようですが、福岡支店のスタッフ（婚礼家具の荷入れのために担当外の地域から派遣された美術品専門スタッフ)は「梱包方法は担当地域によって多少違うが、どうみてもこれは高額家具の梱包ではない。梱包が悪かった為に破損したと考えられるが補償は担当外なので担当者から連絡させる。」と言われました。補償担当者からは「修理業者を手配した。」という連絡があり、翌日修理業者が傷をその場で補修し、椅子は持ち帰り後日届けると言われました。補修で傷は目立たなくなりましたが両親からおくられた思い入れの深い家具だっただけに精神的にはかなり落ち込んでしまいました。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。引越に伴う破損事故の場合は、通常、補修・復旧が行われます。しかし、これは引越の利用者が納得するのが原則です。したがって、修理に納得がいかない場合は引越会社と話し合う必要があります。貴方がどうしても納得できなければ、補償を求めることになります。補償の金額については、相互での協議となります。貴方の場合は保険もかけておられるようですので、引越会社にはそれだけの要求ができるのではないかと思われますが、これもケース・バイ・ケースで断定的なことはいえません。次の第3者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 返信 色々お教え頂き大変助かりました。まず消費生活センターに問い合わせたところ、トラック協会と市の法律無料相談を紹介されました。トラック協会から引越会社の担当者に連絡を取って頂き、即日引越会社から一度謝罪に来たいとの回答を頂きました。市の法律無料相談では私の言い分がどの程度通るのかをアドバイス頂けるようで、アドバイスを受けた後引越会社との話し合いに臨む予定です。今回のトラブルは残念でしたが、何も分からず途方にくれていたところ相談先をご紹介頂き少しずつ解決に向かっております。ありがとうございました。 |
●質問 286
| 受験生(男)で東京の大学にたぶん行くと思うので質問をさせてください。松江から東京までの料金について大雑把にでいいのでその内訳と総額を教えてください。大きい運送物としてはテレビ、机、冷蔵庫、本棚、ベッドくらいです。 |
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お引越大変ですね。単身引越の経済的なサービスとしては日本通運の単身パックとヤマト運輸の単身引越サービス2M3というのがあります。いずれもボックスタイプの引越サービスです。次のホームページに料金表がありますので、チェックしてみてください。
■ 日本通運・単身パックの料金表
■ ヤマト運輸の単身引越サービス2M3の料金表 |
●質問 283
| 引越し用の段ボール箱を買いたいのですがどこで買えますか。 当方、横浜西区日の出町の近くです。 |
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段ボールはホームセンターなどで販売しています。 引越業者を利用されれば、段ボールは無料提供してくれます。 |
●質問 282
| １０月末に新築の家へある引越会社で引越しをしましたが、冷蔵庫を運ぶ際、玄関ホールの床に長さ３０センチ程のキズをつけられ、その場で指摘しました。その後、保証金（示談金）の話をしましたがキズは補修になると言われ引越し業者の手配する工務店にて補修の話をもってこられましたが、こちらは家を建てた会社系列の工務店でないとダメだといいましたところOKと言うことだったので補修してもらいました。しかし納得いくようにはならず、これ以上無理と言うことでした。このようなケースは補修しかないのでしょうか？キレイにならず納得いかなくても仕方がないのでしょうか？運搬の部署の方との電話のやりとりのみで、営業マンからのお詫びの電話もありません。こんなものでしょうか？なんかモヤモヤしています。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。引越の際の家財や家屋の破損につしては、通常、修理・修繕が行われます。ただ、その修理・修繕が納得のいかないものであれば、交渉することができます。貴方の場合、引越業者からお詫びの電話もないとのことですので、引越業者の対応にも問題があると言えます。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。
最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 その後の経過などをお教え頂ければ幸いです。 |
●質問 281
| １ヶ月前に引越ししましたが、その際引越し業者にスピーカーを壊されてしまいました。スピーカーは１０年以上前に左右２個で１０万円程度しました。定価は１２万円程度だったと思います。スピーカーは音の出るコーン部がへこんでいる為、メーカーへ修理依頼したところ、修理は不可能との回答でした。又、１０年前以上だったので交換部品もないとの事です。引越し業者に弁償してもらうよう言いましたが１０年前のものであるため、査定額は１〜２万円だと言います。納得できないのですが、１０万円程度の金額を弁償してもらうことはできないのでしょうか？簡易裁判等で訴えてもだめでしょうか？よろしくお願いします。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。引越の際に破損した家財については、修理・修繕か、弁償、買い替えのいずれかになります。修理が難しいようですので、弁償か買い替えになります。使用して10年以上になるとのことですので、買い替えは難しいかもしれません。弁償ということになりますが、おそらくあまり高い金額は期待できないでしょう。中古品扱いになってしまいます。貴方のご要望と引越会社との交渉ということになります。具体的な金額はこちらではわかりません。下記の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 280
| カナダのトロントで来年からワーキングホリデーに行くのですが現地で犬を購入し帰国の際犬はどのように日本へ持ちかえれるのでしょうか？値段や問題点を知りたいです。 |
| 回お尋ねの内容につきましては、引越会社によって対応が異なると思われますので、下記のサイトで直接お尋ねになることをお勧めします。コメント欄にお尋ねになりたいことを記入して送信してください。引越会社から返事が届きます。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 279
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10月23/24日に、新築した家に仮住まいより引越しました。大変荷物が多く、また我が家の場合私の描いた油絵（約160センチ四方）も数枚あるため、大変な引越となりましたが、引越してから3日後に、その絵を運び入れた部屋のサッシのガラスに約30センチほどのひびがはいっているのを発見しました。 その部屋は3階で、荷物を入れて以来私たちはほとんど行っていなかったためもちろんガラスの割れるような作業はしておらず、引越のときに絵のフレーム（アルミ製ですがかなりの重さ）が当たったのではないかと思われます。作業員の人達は大きな絵の扱いに慣れていない様子だったので、それをトラックの屋根から3階に持ち上げ、運び入れ、荷物ですでに一杯になっている6畳ほどの部屋に収めるのに苦戦していました。ヒビのはいった場所は、ちょうどフレームの下の角が当たりそうな位置でした。 というわけですぐに業者に連絡したところ、「作業員に確認します」とのこと。それ以来返事が来ないので再度連絡したら、「担当した7人のうち、5人に確認したところ『そういうことはしていない』とのこと。あとの2名は九州まで行っていて不在なので、あさって帰ってきたら確認して連絡します」という返事があったのが先週の水曜日。そして、その返答も一向にないので今日（１１／４）に電話したところ、「1人に確認がとれるのが今日の昼なので、昼過ぎに電話します」。そして、やっとあった先方からの連絡は「全員に確認していましたが、そういうことは無かったと言っています」という内容でした。 引越時以外にそこで窓にヒビの入るような状況は無かったことは明白なのに、「全員がやっていないという以上こちらは何もできません。」というのが業者の言い分で、その一点張り。当日にその場で窓ガラスの状況を確認しなかったことが、本当にくやまれます。実際に作業の時には割れたことに気付かなかったのではないですか？と言っても「そんなはずはありません」と繰り返すだけ。窓ガラスは今住宅会社の方に見積りを依頼していますが、大判の1枚ガラス（ペアガラス）なので、かなりの金額になると思われます。これはもう黙って、こちらで入れ替えるしかないのでしょうか。 作業したのは引越作業の最後で夕方で周りも暗かったので、本当にヒビが入ったことにそのときは作業員も気付かなかったのではないかと思うのです。あるいは、疑ってかかれば、「だれかがしらんぷりしている」とも考えられますが。 建替えで仮住まいに引っ越すときにも、私の商売道具であるワープロが出てこないという大問題があり、何度も問い合わせたのですが、「こちらには残っていません」の一点張りで終始。そんなこともあったので今回は業者を変えたかったのですが、大量の荷物を預けてある都合で仕方なく再び利用したところ、前回を上回るトラブル続出となりました。ガラスの件はその集大成といったところで、そのほか、夫のパソコンを落として壊す（これは修理してくれましたが、落としてもすぐに報告せず、そのまま帰ろうとしたそうです。夫がパソコンが1台無いといって尋ねて初めて、破損を報告したというのです。だいたい、うちは仕事道具のパソコンが多いので、それらを安全に運ぶためにわざわざ引越を2日に分けて行ったのに、まったくその意味がなし！）。また、階段の踊り場の壁を養生しなかったため、クロスに傷と汚れをつける（これは修理に来ることになっていますが、はたしてどのような修理をしてくれるのか不安が一杯です）、何かを落として床に傷をつける、食器棚のガラスを割る（これは弁償してくれるそうですが、まだ来ず）。引越後に発見したことはガラスの他に、植木鉢を割ったらしく、抜けた植木が別のカラの植木鉢に無理やり突っ込んであった。割れた植木鉢はかけらもなく処分されていました。また、夫のプラスチックの引き出しの取手が、そこを持って運ぼうとしたときに割れたらしく、そのからが引き出しの中に放り込んでありました。また、割れた小皿が紙に包んで全く関係ないものの段ボールの中に入れてあったのも発見。とにかく、これらは一言「割りました、壊しました」と言えば、びっくりするけどまあ仕方ないか、で済むようなものなのに、全く報告がなくこっそりと処理しようとしたわけで、そういう態度には腹が立つ、というかあきれるばかりです。（どうせわかることなのに、帰ってしまえばそれでおしまい、というような幼稚な対応）そういう「前科」を発見したので、ガラスの件も「作業員はやっていないと言っています」と言われても信用できない、ということになるのです。人を疑いたくはないですが・・・。 この業者は、タウンページの裏表紙にカラーで広告を出している業者で、営業マンは実に人当たり良く信頼感を演出する人物でした。しかし、その営業マンが登場するのは見積りのときだけ。トラブルが起きても状況を確認するTELひとつありません。パソコン破損のときは、それによって仕事が止まるという損害も予想されたので、営業マンに連絡を入れるよう強く伝言し、やっと電話をよこしましたが、見積りのときの自信たっぷりの態度はどこへやら。とにかく「すみません」と言うことしかできないらしく、仕事が止まることへの補償はどうなるのかと聞くと、「自分にはわからないから担当部署からあした連絡させます」と言ったきり、「担当部署」からはナシのつぶてです。（パソコンの破損は結局軽度だったので仕事に支障がなかったのは不幸中の幸いでした）マトモな会社なら、自分が受注した仕事でトラブルがあれば、まず営業マンが来る、あるいは来られなければまずお詫びの電話を1本入れる、などの対応があるはず。 そしてトラブルが解消するまで営業マンが窓口になって動くのが普通だと思います。しかしこの会社ではそのようなシステムではなく、営業マンというのはとにかく受注をする人。そして、彼が出来ないトラブル対応などはそれ専門の部署があるわけでもなく、とにかく電話応対の女性がのらりくらりと対応する、というしくみのようです。前回の引越のときの私のワープロ紛失についても、今回の見積りに同じ営業マンが来たときに言ってみたら「知りませんでした」とのことで、あれほどしつこく電話したのに当の担当営業マンにはまったく伝わっていませんでした。おまけに、そのとき彼は「今回の引越チーフに探すように言っておきます」と言ったのに、引越当日そういうことはなされなかったので、私が作業員に言ってさがしてもらって、やっとのことで発見されたのでした。（「これは仕事のものだからわかるように」と念を押していたのに、まったくの不用品といっしょに無造作に梱包してありました。まあ、見つかっただけでもよかったと思うべきか・・・）こういう大きな引越はそのとき限りなので、「あとは知らぬ存ぜぬ」という対応は引越業者にとって一般的なのでしょうか。それとも、引越会社が大ハズレだったというわけでしょうか。 もちろん、本のぎっしり入った段ボールを２つも重ねて3階まで往復し続けるなんてことは私たちにはできないことで、確かにある分野のプロとしてすごいとは思いますが、「失敗を隠そうとする」作業員、「失敗を認めない」会社、であることがわかればわかるほど、うんざりしてしまいます。こんな会社のおかげで貴重な時間を憤慨したり、こうやってメールしたりして費やすこと自体、腹立たしい限りで、もう家中にある名前入りの段ボールも見たくない心境です。長くなってすみませんでした。これが今回の引越トラブルの一切（だと思うのですが・・・ひょっとしたら、荷物を開梱したらまた何か出くわすかも・・）です。ご助言いただけましたら幸いです。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。その引越業者の対応には残念ながら、誠意が感じられません。保険での対応についての説明もないようです。しかし、ガラスの破損については、相手が認めていないので、交渉がなかなか前に進まないのではないかと思います。証拠があればいいのですが、このままでは水掛け論になってしまいます。 現状では、第３者機関を介しての交渉が必要ではないかと思います。第３者機関から直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。 ※通常は悪質業者の場合、他にもトラブルを抱えている例が多いので、こうした第３者機関がその引越業者を知っていることもよくあります。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 いずれにしても、貴方が納得するまで交渉することが必要でしょう。泣き寝入りする必要はありません。引越の際に破損事故などがあった場合は、その引越業者の方が自分に責任のないことを証明しなくてはなりません。 ご健闘を祈ります。もしよろしければその後の経過などをお教え頂ければ幸いです。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 278
| 今般、アトランタから、New Jerseyに引っ越す予定なのですが、リースの車が一台不要になるので、権利を誰かに譲渡したいと考えています。どのような方法で、募集したらよいでしょうか？ アトランタには、約2年滞在していました。また、家内は、駐在員の妻と言うことで、Social Security Numberを持っていません。Georgia州の免許は持っているのですが、切り替えはうまくいくでしょうか。こちらに相談するのは、間違いかもしれませんが、ヒントだけでも、教えていただけると幸いです。 |
| 海外でのお引越、大変ですね。ご質問の答えは私にもよくわかりませんが、引越はどの業者でされるのでしょうか。その引越業者にお尋ねになることをお勧めします。もしよろしければ、次のサイトから海外引越業者に直接ご質問されてはいかがでしょうか。貴方のご質問の内容をコメント欄に入れて送信してください。海外での引越の見積依頼もできます。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 277
| 離婚して、相手方の家（両親同居）へ、嫁入り道具を引き取りに行きたいと思います。相手側の弁護士が立会いです。時間は午後からで12月7日と引取り日も決まっています。どこの業者が良いでしょうか？ 引越しは、小牧市〜海部郡佐織町です。どの位の料金がかかりますか？ 1回きりしかチャンスが無いので、忘れ物無くもって来たいし、場が場だけあって、引越し業者の方も、アルバイトでは困ります。どこを選んだら良いのでしょうか？ |
| 実際に引越会社に見積もり（引越）を依頼されることをお勧めします。 引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 コメント欄に貴方のご希望を（ご相談内容）を記入して送信してください。それに対する引越業者の対応をみて、決められたらいかがでしょうか。 |
●質問 276
| 来年春頃（5月か6月）に東京から米国のデラウェア州Wilmingtonに引越す予定です。単身で家具は持って行きませんので、荷物は洋服や靴、バッグ等の被服と本、書類、雑貨などでA6サイズのダンボール15個くらいに納まってしまうと思うのですが、だいたいお幾ら位かかるものなのでしょうか？大体の概算を教えて下さい。引越し業者さんに見積もりに来て頂く前に大体の概算を知りたいと思ってメールしました。どうかご教授下さいませ。 |
| お尋ねの件につきましては、次のサイトで概算だけを教えてほしい旨、コメント欄に記入して、見積をとってみた方がよいでしよう。引越会社によって料金は変わりますので、一概に言えません。メールで返事がほしいとコメント欄に書けばそのように対応してくれます。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 275
| 六月に同じ京都市内から当地へ引っ越したのですが、その際、何点か家具がなくなっており、クレームをいったところ廃棄の物品として処理された可能性があるといわれ、さらに出るところでたらお宅が大変なことになりますよなどと言われました。さほど必要なものでもなかったのでまあいいかとあきらめたのですが、寒くなってみてかなり大量の冬物衣料と暖房器具がなくなっているのに気が付きました。もとより客観的な証拠を示すことは出来ませんのであきらめるしかないのかとは思いますが、このまま泣き寝入りをするのも腹立たしいので何らかの方法で会社に対しアピールできないものかと思うのですが、何かないでしょうか。多分同じような目にあってられる方がたくさんおられると思いますし、こんな盗人を放置するのは法治国家の名折れだとも思いますので。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。引越のトラブルで泣き寝入りする必要はありません。ご相談の内容ですと、その引越業者はあまり良心的な業者ではないように思われます。引越業者との交渉がスムーズにいかないようでしたら、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。
最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 |
●質問 274
| 韓国釜山市に単身赴任となり、既に1ＤＫほどのアパートに入居しています。今週は日本に帰っていますので、11月4日頃までに冬物衣類・毛布・日用品などを送る準備をしたいと考えております。家具・電気製品は韓国で調達しますので一切送りません。このような場合も見積もりしていただけるのでしょうか？また、到着日は指定できますでしょうか？ |
| 貴方のような場合も見積を取ることができます。 下記のサイトで見積依頼してみてください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 273
| 大学生の子供が北区田端（最寄り駅：駒込）のワンルーム賃貸マンションに住んでいますが、オーナーの事情により解約の要請を受けており、転居の必要性が出てきました。現時点では、まだ転居先は見つかっていませんが、大学近辺ということで、この近くから、本郷にかけての地域限定です。行く先が決まらないので、業者に見積もりを依頼しにくいので、概ねどの程度の料金を見込んでおけばよいのかを教えていただけませんか？ 現在の居住スペースは１７．２２平米で、ベッド、ミニコンポ、書籍等でたいした荷物はありません。お手数ですが、概算で結構ですので、よろしく。 |
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転居先が未定でも、おおよその転居先地域がわかれば、見積りを取ることはできます。
引越料金は引越会社によって異なりますので、見積りを取られることをお勧めします。
引越の見積依頼には次のサイトが便利です。
■ ＨＪ引越太郎
■ ＨＪ引越ダイレクト 引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。 タウンページで最寄の赤帽にお電話してご相談されても良いでしょう。
■ インターネットタウンページ・引越業者検索サイト |
●質問 272
| 引っ越しするのはまだ先の2月なのですが、まだ引っ越しするかどうかもはっきりしてないし、見積もりを今してもらっても大丈夫ですか？ |
| 引越の見積りを取るのは1ヵ月前くらいがよいでしょう。引越先が決まらなければ正確な見積りもできないと思われます。 |
●質問 271
| 京都で一人暮らしをしている学生なんですが、シングルサイズのベットの処理に困っています。まだ4月に購入したばかりで、きれいなのでリサイクルしたいのですが、引き取ってくれる業者がなかなか見つかりません。ネットでオークションをしたいのですが、まだ未成年なので参加できません。何かいい方法はないでしょうか？ |
| インターネットタウンページにリサイクル業者検索のサイトがあります。 次のサイトです。 ここで京都市上京区の業者を検索すると近くの業者が出てきます。その中から適当な業者を選んで電話してご相談されることをお勧めします。 |
●質問 270
| 今独り暮らしをしているのですが、12月より約1年間海外へ行く事になり、帰国までの家具類の保管に困っています。そこで、貴社のサイトを拝見しメールをしている次第です。幾つかお尋ねしたい事があります。 一人暮らしの家具類（生活上必要最小限のもの程度です）が入る容量のトランクルームで5千円／月程度のところがあるでしょうか。もしあった場合、契約時の料金、月々の料金、１年を超えての利用は可能か─などを教えてください。場所は、住所より多少遠くてもかまいません。 |
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ＨＪ会員のトランクルーム会社に押入れ産業があります。そこに直接お尋ねになることをお勧めします。
■ 押入れ産業
■ 押入れ産業の加盟会社一覧（福岡地区の会社を検索ください）
■ ＨＪ海外引越太郎 |
●質問 269
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１２月に引越しを予定しているのですが、新築マンションなので、入居日が結構重なりそうに思います。この間の説明会では、当日の予定は、５件と聞いております。それで質問なのですが、引越主幹事業者以外の所に、とりあえずメールで見積もりをお願いしたのですが、「新築マンションの一斉入居の場合は、作業時間は通常よりかかり、場合によっては、時間外が掛かることもありますので14〜15万円かと思われます。」という返事が返ってきました。このような事を考えますと、やっぱり主幹事業者にお願いするほうがいいのでしょうか？ また、この間ご近所さんが、引越しをされていて、作業員の方にいろいろ伺って親切に教えて頂き、名刺を頂いたのですが、作業員さんを指名するような事は、出来るのでしょうか？ いろいろ質問をして申し訳ないですが、ご指導頂きますよう、お願い致します。 |
| 新築マンションの一斉入居の場合は、主幹事会社に依頼した方が何かと便利なのは事実です。荷物の搬入作業がスムーズにいくと思われます。作業員を指定できるかどうかはわかりませんが、一度尋ねられてはいかがでしょうか。営業所が近いところであれば、可能であると思います。引越作業員にとってもうれしいことだと思います。 |
●質問 268
| 一ヶ月程前に新居に引っ越したのですが、引っ越し後初めて仕事でコピー機を使った所、電源が入りませんでした。引っ越し前は何の問題も無く動いていましたし、2〜3年前落雷で中身を総入れ替えの修理に出したばかりなので、部品の老朽ということも考えにくいです。引っ越し業者に問い合わせてみたところ、外部に明らかな傷がある場合以外は、過失は認めないと言われました。その上で「精密機械はわずかな振動でも支障をきたすことがある」とのこと。それを承知の上で過失は認めないと言うのです。仕事に使うものなので無いととても不便ですし、修理に出すにしても私１人の力では動かせないほど重く、引っ越しでお金の無い今の私には、負担が大きいのでとても困っています。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？ |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。コピー機の故障の原因が何なのかはわかりませんが、引越しがその原因のひとつである可能性があるわけですから、引越業者も誠実に対応する必要があります。貴方と引越業者との間の交渉では、なかなか進展が難しいのではないかと思います。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 また何かございましたらお気軽にご相談ください。その後の進展などをお教え頂ければ幸いです。 |
●質問 267
| 某引越し会社に見積もり依頼をし、契約をしようとしたところ、引越し業界には契約書はないといわれました。見積書には諸注意は記載されていましたが、解約の際の支払う料金が記載されていなかったので、訊ねたところ、まだ引越し日まで一ヶ月以上前にもかかわらず、見積もり料金の20％から30％といわれ、当日の場合は全額といわれました。その後、約款を調べたら、解約手数料は前日からかかるとかいてあり、当日でも運賃20％以内とかいてありました。不審に思ったので解約したいのですが、引越し会社から言われたキャンセル料を支払わなければならないのでしょうか？約款とは別にその会社独自の取り決めがあるのでしょうか？ |
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その引越業者は利用されない方がよいでしょう。約款とは正式には、標準引越運送約款といって、国土交通省が法律に基づいて告示したものです。その内容は次の全日本トラック協会のホームページに記載されています。
ご参考までにご覧ください。
http://www.jta.or.jp/coho/yakkan/yakkan.html その第８章運賃等・第２１ 条に解約料に関する記載があります。内容は次の通りです。
もしもめるようでしたら、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 返信
早速のご回答ありがとうございます。昨日契約してしまったあとから、不安でもしそのままその会社を利用して、トラブルがあったらと思うと心配で眠れなくて、今朝も４時に目が覚めてしまいました。昨日からずっと引越しのサイトを調べていたら、その引越会社のよくない評判がのっている掲示板を発見し、ますます落ち込んでいたところに、今朝貴サイトを見つけまして、色々な質問にすごく丁寧にご回答されてらっしゃるのを見て、早朝から迷惑かとは思いましたがいてもたってもいられずに質問してしまいました。それをこんなに早くお返事いただきほんとにありがとうございます。初めて引越し業者を使うことにしたのですが、どこにしていいのか全然わからず、よく勉強をしないうちに見積もり依頼をしてしまったのがいけなかったのでしょうか。 それで改めて、また質問したいのですが、
いくら安くてもせっかく購入した新築の家や、家財に傷つけられてしまうようなことはさけたいです。どうかよろしくおねがいします。 回答 ご質問にお答えします。
返信 アドバイスありがとうございました。今回のことで少しは引越しに対する知識がついたと思うので、もう一度がんばります。 |
●質問 266
| 私の息子はこの度、伊勢原市に一戸建て家を新築しました。建築条件付土地で外壁は知り合いに頼むことに最初から業者にも言っていました。10月14日に完成し、全額払って、外壁を作る段になって、門が両開きの門が取り付けられなくて、引き戸の門しかできないと言うことです。大阪に帰って大阪市消費者センターに相談したところ、一般常識からいって門を付けるといったら両開きが普通で設計図を書いた時に、引き戸の門しか取り付けることができないのは設計士さんも分かっていたはずだから、これは業者に言うべきだといわれ、一応大阪建築士事務所協会に行ってみたらと言われ行きましたが、大阪の物件しか取り扱わないとのことでした。こう言うのはどこへ相談にしたらいいのでしょうか。 |
| 引越のご質問とは少し違うかもしれませんが、こちらでわかる範囲でお答えします。神奈川県にも消費者センターがありますので、そちらにご相談されてはいかがでしょうか。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 265
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今引越でとても困っております。先月すべてまかせるタイプの引越を利用して引越をしました。それは引越中、外出していても家具などを以前と同じ状態に設置してもらえるという、何もしなくて良いパックでした。しかし、夕方になるとダンボールを山積みのままで帰ってしまうし、大理石の置き物や高級な骨董品をゴミと間違えて捨てているのです。しかも、それらの物やゴミをほとんど持って帰らずにマンションのゴミ置き場に捨てていたようでした。テレビの配線も滅茶苦茶。母がコレクションにしていたブランド物の箱まで画鋲入れにしている始末です。お金や宝石類などの貴重品は別にしておいたので何とか捨てられずに済みましたが…。
業者の方に問いただすと「『大理石の置き物などは捨てて』と奥さんに言われた」とこっちのせいにしてきました。 今はおおよその事を認めていますが、賠償の話が進みません。なぜなら、捨てられた物があまりにも多すぎてこちらも全て把握しきれないからです。しかもどのような物が捨てられたのかという証拠もありません。業者の対応もあまりにも悪いので話にならず、裁判で決着をつけようかという話にもなりましたが、費用はかかるし、業者の方は裁判になる方がありがたいようで何をされるかわからず、恐ろしくて行動に出ることも出来ません。 あまりのひどさに母親もひどく体調を崩しており、もうどうすればいいのかわかりません。どうすればいいのかぜひアドバイスをお願いいたします。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。引越の間、誰もいなくてもよいというのはあまり聞かない引越サービスです。作業内容が貴方の言われるとおりであれば、ひどい引越業者というしかありません。悪質な業者と言わざるをえません。正当な弁償を求めてください。次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所
■ 警察 返信 ご丁寧なお返事を頂きまして本当にありがとうございました。早速第三者機関の方にも相談してみようと思っております。引越業者は北海道札幌市の会社です。見積もりの時の対応はこの業者が一番良かったようです。札幌では、「こんなに楽していいのかなぁ。高見の見物、いや〜楽ちん楽ちん！」などと言っているCMもやっています。こちらが損害を受けたままで終わるのは本当に悔しいので頑張って正当な弁償を求めて行きたいと思っております。アドバイスを頂き、本当にありがとうございました。また貴社様にご相談する機会があるかもしれませんが、その際はどうぞよろしくお願いいたします。それでは失礼いたします。 |
●質問 264
| 熊本から東京まで普通の乗用者を運ぶとしたらいくらかかりますか？一番安いところ教えて下さい |
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乗用車輸送の専門業者としてはＨＪ会員会社に次の会社があります。
■ ゼロ |
●質問 263
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去る９月１６日に引越をしました。一軒家の２階から、２階建ての一戸建て（新築）へ引越をしました。その際、ほとんど家具、建物に養生をしてもらえなかったため、ほとんどの家具と新築の運送先の家屋の壁、床、柱等に１００カ所にも及ぶような傷、運送元の家屋にも多数の傷を付けられてしまいました。また、先に運搬していたピアノにも、腰に差したドライバーによるものでしょうか、かなり深い傷をつけられてしまいました。 本日、施工業者と関連業者から見積もりに来ていただいたのですが、営業の担当者も、住宅の営業を１８年しているがこのようにひどい引越業者は初めてだということでしたし、実際に施工した頭領もせっかく丹誠を込めたのにと憤っておりました。 翌々日に、集金に来た所長に現状を話し、新築の家については、施工業者にさせたいので、当方で見積中です。家具については、運送会社に手配を依頼したのですが、現状確認には数日後に来たものの、その後、修理の連絡をするといったきり、１０日ほど何の連絡もありません。 家屋、家具等の補修費の負担は当然運送会社がすべきであると思いますが、新築の家に引っ越したのに、最初から傷物にされてしまった思いがして、非常に憤りを感じております。また、転居にけちをつけられたような思いもしております。また、傷をつけられたピアノは、家内の実家から送られた非常に高価なもので、娘も大変大事にしていたもので、大変悲しんでおります。 また、家具の補修があるため、家具にものも入れられない状態ですし、家具にものを入れないと家屋の補修ができません。それまで、非常に不自由な生活を強いられることとなります。 このような場合、補修費のみでなく、慰謝料の請求も当然だと思うのですが、業界団体としてはいかがですか。見積もりが一部しか来ておりませんが、損害額は、１００万円程度かと思われます。約２０００万円の家屋です。また、ピアノは１００万円のものです。慰謝料としてはどの程度が相場でしょうか。 |
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その引越業者（運送業者）は悪質な業者と言わざるを得ません。そのようなひどい作業内容ではとても引越業者とは言えません。今後、きちんとした対応をするかどうかも極めて心配です。第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 全国の裁判所 差し支えなければ、何と言う引越業者だったのか教えて頂ければ幸いです。ＨＪ会員会社であれば、こちらからコンタクトが取ることができます。 |
●質問 262
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4月に友人が一人暮らしを始めるにあたり、当時一人暮らしだった私が実家に戻るということで、キッチンカウンターワゴン他を譲るということで、友人の引越し先にある引越会社で送りました。引越し先の搬入には私も手伝いにいって立ち会っておりましたが、後日 友人の部屋が狭くてそのキッチンカウンターワゴンのみ置く事ができないというので私の実家に送り返してもらいました。実家で梱包を解いたところ、ワゴン内の仕切りの棚が大小あわせて5枚とそれを支えてとめるビス状の留め金がありませんでした。最初の搬出の際は、むきだしのままワゴンの上に「これが付属品です。」といって引き渡したのですが、引越し先の友人宅では傷がつかないように梱包して下さっていました。そのまま梱包を解かずに送り返してもらったので仕切り棚・留め金がないことに気付きませんでした。 ただ、最初の発送から丁度半年も経過している為、見つからないと思うのですが、引越ししても使わないので、そのまま納戸へ入れておくという方とかいらっしゃると思うのですがやはり、日が経ちすぎてダメでしょうか？届いた時に確認しなかったのも悪いのですが、一応個人的に思い出の品だったので少し悲しいです。保証期間とはどれ位のものなのでしょうか？ |
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せっかくのお引越でトラブルがあり、さぞお困りのことと思います。通常、紛失等の場合は３ヵ月以内に申し出ることが必要とされています。それ以上経過してからの申し出に対しては引越会社も責任を除外されます。しかし、いずれにしても紛失について引越会社に連絡すると良いでしょう。何かの解決策を提示されるかもしれません。 引越先にはなかったのでしょうか。再度探してもらう必要もあるでしょう。こちらからアドバイスできるのは残念ながらこれぐらいです。 返信 ご親切なアドバイス、また早急にメールを下さり誠に有難うございました。その後 引越会社に連絡をしてみましたところ引越会社の発送側・受取側とも調べて頂きましたが、やはり、見つかりませんでした。友人宅には収納場所も1箇所しかないので、その場所になければ友人宅にもないと思いますが、見つかり次第送ってくれるよう依頼しました。引越会社の受取側（横浜）では棒が1本紛失してもわかるシステムになっているそうです。そこまで言われると諦めざるを得ませんし、対応も良かったので仕方ありません。また、何より、そちらのホームページで相談させて頂き、アドバイスのメールを頂いた時点で一番納得したような気が致します。有難うございました。 |
●質問 261
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ある業者で8月中旬に引越をしたのですが、納得がいかないのでご相談させてください。引越する前に私のほうで、家具に傷の無いことを確認（結婚の為の購入品で、購入後半年しかたっていない）し、さらに業者の方へ傷をつけないように散々話をしました。その他にもリヤドロの人形（結婚お祝い品）の輸送もあったので運送可否も聞いたところ可能という事で引越をしました。それにも関わらず実際ふたをあけてみると破損だらけでした。椅子２脚・TV台・ダイニングテーブルの傷や破損。そして、冷蔵庫の扉のへこみ、リヤドロの人形の破損、人形のガラスケースの破損。もうショックでショックで悲しかったです。 保険の範囲という事で、修理できないものは新品交換という話し合いになり、家具はすべて修理対応、冷蔵庫は扉の交換、リヤドロ本体は別途購入、ガラスケースは修理となりました。本当なら家具は結婚のために購入したものだったで代品対応をしてもらいたかったのですが、保険適用外ということでしぶしぶ修理をすることにしました。リヤドロのガラスケースも修理ということになり、人形本体はネット上の現地会社（ドイツ）から買い取りという条件を提示出されました。 私としてはネット上ではなく国内で自分達で購入したいと思ったのですが、業者サイドはリヤドロは国内価格で45000円なのに対し、ネット上では39300円（送料・保険込み）なので、ネットでの品物しか対応しないと言っています。もし現金での対応であれば、ネット価格でしか対応できないと言い切っていてなんだか納得がいきません。業者サイドは少しでも安く対応したいようなんです。 消費生活センターにもトラック協会にも相談したのですが、結局は事実をきちんと主張すること、代品対応は事実上無理、トラック協会の会員ではない業者なのでトラック協会としては管轄外、値段のことはわからないのでなんともいえないとのことでアドバイスはもらえませんでした。いい加減話し合いに決着をつけたいのですが平行線で困っています。何か良い方法はないのでしょうか？ |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。その引越業者が貴方のご要望を入れて、何らかの解決策が出てくればよいのですが、どうやら難しそうです。引越業者も前向きに対応しているようにみかますが、どうしても納得できないようでしたら、すでに消費生活センター、トラック協会にはご相談されているようですので、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。
■ 陸運支局 |
●質問 260
| 主人の転勤が３年ごとに３〜４月にあります。前回の移動は兵庫県から三重県でした。その時は荷物が少なかったのですが、引越し業者を頼むのが遅くなったために、４ｔトラックが来てしまい、だいぶ損をしたような気になりました。繁忙期だった為に他の車種を選択できなかったようです。今度は万全の準備をしたいのですが、転勤先の内示が出るのが１ヶ月前、決定が直前になるのです。少なくとも２、３ヶ月まえには見積もりを取りたいのですが、転居先が全く分からなくても見積もりはして頂けるのでしょうか？ |
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転勤のお引越、大変ですね。ほとんどの引越会社は引越の1ヵ月前くらいから見積依頼の受付を行っています。 2-3ヵ月前の見積はほとんどの引越会社が行っていないのではないかと思います。しかし、受け付ける引越会社もあるかもしれませんので、その時期になって尋ねてみてください。ただ、1ヵ月前には内示が出るとのことですので、転勤先が未定でも見積を取ることは可能だと思います。ですから少なくとも1ヶ月前には見積依頼をして、見積をしてもらってはいかがでしょうか。しかし、３月末から４月初めは引越のピーク時ですので、トラックの確保が難しいのが実情です。通常、転勤引越の場合は会社が契約している引越会社があるのではないかと思いますが、いかがでしょうか。また、引越料金も会社負担となるケースがほとんどです。あまり十分なご返事にならずに申し訳ありません。 |
●質問 259
| 引越しは４月のはじめで、すでに何ヶ月もたっており無理かなとは思いながら質問させていただきます。引越しの時に、押入れにパソコンを購入した時の箱が二箱つぶさないまま入れてありました。箱は廃棄しておきますか？と言われて、お願いしてしまったのですが、その中にはパソコンにつないでいなかったスピーカーとマイクがそのまま入れてありました。今になってパソコンにつなごうかと考えたところ、どうやら業者さんは箱に入ったまま廃棄してしまったようなんです。すぐに確認しなかったこちらのミスもあるのでこういう場合はもう諦めるしかないんでしょうね。よろしくお願いいたします。 |
| お尋ねの内容ですと、引越業者の責任を追及するのは難しいと思われます。引越後、すぐに気が付いて引越業者に連絡すれば、おそらく回収できたのではないかと思われます。しかし、すでに５カ月以上たっていますので、何らかの形で処分されているのてはないでしょうか。ただし、これからでも良いですから、引越業者に一度確認されることをお勧めします。 |
●質問 258
| ベッド（２０５ｃｍ×６０ｃｍ×４５ｃｍ、９５ｋｇ）を混載便で運んでほしい。東京都新宿区から山形県まで。台車が有ればかんたんです。良い方法がありますか。 |
| 引越会社は荷物１個から対応しています。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 引越会社３〜４社程度に見積もりを依頼し、比較検討されることをお勧めします。長距離ですので、ヤマト運輸、日本通運、名鉄運輸、福山通運などが得意としていま す。見積もりは無料ですので、心配するよりも実際に見積もりを取られた方が確かです。コメント欄にご希望をご記入してください。 また何かございましたらお気軽にお尋ねください。 |
●質問 257
| 約２ヶ月前に引越しをしました。その際洗濯機の排水が「真下（ました）排水」だったのにそのまま洗濯機を取付けし、それが原因で故障しました（買替えた電気屋さんにいわれました）まさかそういう原因だとは知らずにすぐに買い換えて後から引越会社にクレームを出しました。その際の保証額でお伺いしたいのですが、金額にして１５０００円くらい支払ってくれるようなのですが妥当でしょうか？ちなみに洗濯機は５００００円弱でした。 |
| せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお困りのことと思います。通常、引越業者は洗濯機などの取付けについては利用者の了解のもとで（好意として）行っています。ですから引越業務外の行為ということになり、最終責任は貴方にあります。今回の場合、引越業者が15000円程度弁償してくれるというのはかなり良心的な対応ではないかと思われます。しかし、洗濯機などの設置についてはトラブルになるケースが多いので、引越業者の方が事前に貴方に確認しておくべきだったでしょう。もし納得がいかないようでしたら次の第３者機関に相談されることをお勧めします。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 256
| 引越しの料金を着払いできる業者はありませんか？ 一人暮しで荷物少ないので単身パックのような引越しで。 |
| 引越料金の支払方法は引越会社によって異なります。引越会社に直接お尋ねになることをお勧めします。着払いで了解してくれる引越会社もあるかもしれません。 |
●質問 255
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はじめまして。東京都世田谷区在住のＪと申します。急な転勤で10月中旬に東京都世田谷から愛知県の知多市近辺（新居は9/20現在未定）へ引越すことになりました。私は一人暮らし（現在１Ｋのアパート住まい）です。荷物のうち、相談に関するものだけピックアップします。
引越し当日の予定は、以下のようにイメージしています。 ご相談したいポイントは以下のとおりです。
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お引越大変ですね。ご質問にお答えします。
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●質問 254
| 引越しというより購入したソファーを一点だけ（140ｃｍ）奈良北部から大阪摂津まで運んでいただきたいのですが、安い業者さんをご存知でしょうか？ |
| 引越会社は荷物1個から対応できます。実際に引越会社に見積もりを依頼されることをお勧めします。引越の見積依頼には次のサイトが便利です。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。よいお引越を！ |
●質問 253
| 徳島から下関への引越しでした。関東での研修があったため、その間(3月〜7月)荷物をこの会社に預けました。そして、荷物が届いて中身を見ると，荷物が埃とカビまみれになっていた。半分近くの荷物を捨てることになりました。また、タンスに傷もあり、ほとんどのダンボールはつぶれていました。そして、荷物をチェックをしていると、ビデオがないことに気づきました。引越し会社に電話しても，「こっちは預かっていない」と言われました。関東の寮に入るためビデオなどの電化製品は持ち込めなかったので、全て預けているのは確かです。現在、何回電話をしても同じ事を言われました。社長と直接話をすると「見積書にビデオって書いてあるのか？うちには無いからビデオが無いなら預けてないんじゃない。とにかくうちには無い」と言われました。見積もりもきちんとできていないかもしれないと担当の人は認めてくれましたが、社長はそれでも「うちの会社はきちんとさせている」と言って、謝ることすらしません。どこに相談すれば良いですか？また、引越し先がかなり離れているので頻繁に徳島に行くこともできません。 |
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せっかくのお引越が大変なことになり、さぞお腹立ちのことと思います。その引越会社は悪質な業者と言わざるを得ません。許可業者であるかどうかもはっきりとはしません。当然、謝罪を含めて相当の弁償を求める必要があります。引越業者との交渉につきましては、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。
そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
（現在お住まいの近くで結構です）
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局
■ 警察
■ 全国の裁判所 トラック協会、陸運支局、警察には必ずご相談ください。交渉などの進捗状況をご連絡頂ければ幸いです。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 252
| 今週末引越しするのですが、家族からソファーをもらうことになりました。ソファー１台なのですが、ソファーの幅が長くて搬出はベランダ(2F)から、搬入ももしかするとベランダ(3F)から..ということになりそうです。自分たちの荷物はトラックを使って運びますが、ソファーはつり上げが必要になるかもしれないので、業者さんや宅配便を使いたいと思っています。ソファーの大きさは、幅1.6m程度(2人がけ)で奥行きが1m弱あります。(ソファーの中が木なので、狭いドアは入れないみたいです。) 宅配便２社に問い合わせした所、１万と少しでしたが、引越し業者に問い合わせした所、３万〜４万円と言われました。この金額の差は、引越し業者と宅配便の金額の差でしょうか？ もし、よろしければ、ソファー１台からでも安く配送してくれるサービスを紹介して頂けませんでしょうか？ |
| ソファー1つの輸送も引越会社が対応できます。宅配業者が1万円と少しとのことですが、おそらくそれが一番安いのではないかと思います。宅配業者の場合は他の荷物と積み合わせて運ぶため安くなると考えられます。引越業者の場合、トラック1台で運ぶことになるのでその値段になります。宅配業者で送られる場合は梱包をきちんとする必要があります。キズや汚れなどがないようにカバーした方が良いでしょう。また、宅配業者の場合もベランダからの搬出入作業があることを再度確認することが必要です。1万円強という値段はその確認をされたのでしょうか。特別の機材などが必要になる場合は高くなるような気がします。もしよろしければ次のサイトで見積を取られることをお勧めします。 コメント欄にご希望をご記入ください。また何かございましたらお気軽にご相談ください。 |
●質問 251
| 引越しの際のエアコン移設についての質問です。今年の3月に引越しをしました。その際に、エアコンの移設を引っ越し業者に委託しました。引越ししてすぐには、エアコンを使うことはなく、7月に入り、エアコンをつけようとした際に、まったくきかないことに気づきました。メーカーのサービスに来ていただき、みてもらったところ、ガスが抜けているとのことでした。室内機、室外機本体、配管を検査されたところ、欠損しているところはみあたらないので、移設した際にガスがぬけたのだろうとのことでした。通常、きちんとした移設を行っていればガスが抜けることはないとのことだったので、引越し業者にその旨伝え、ガスをいれてもらえないか、と相談しました。翌日、引越し業者からの委託電設業者より連絡があり、「1万5000円ほどかかります（新フロンのため）」言われました。私は、ガスがぬけたのは移設業者のミスなので、無償だと考えていました。メーカーに問い合わせても「移設の際、ガスがぬける可能性はあるが、きちんとした取り付け、取り外しを行えばぬけることはない」とのことでした。この場合、ガスを入れた際の料金の支払いは、やはり、私がもたないといけないのでしょうか。 |
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エアコンに関するトラブルで貴方のようなご相談を受けたのは初めてです。これは明らかに引越業者が弁償しなくてはならないと思われます。その引越業者との交渉がうまく進まない場合は、次の第３者機関にご相談されることをお勧めします。そこから直接交渉してもらうこともできます。最寄のご相談先は次のサイトで検索してください。
■ 消費生活センター
■ トラック協会
■ 陸運支局 返信 先日は、メールのお返事を頂き、ありがとうございました。その後、引越し業者、電設業者と連絡をとりあったところ、料金は、すべて業者が持つことになり、今日、工事が終わりました。引越し業者、電設業者、双方の連絡が、うまく取れていなかったようです。相談うけていただいたことで、こちらも、安心して、業者との話に応じることができました。ほんとうにありがとうございました。 |
●このホームページの運営はＨＪ引越情報が行っています●
ＨＪ引越情報 〒590-0444 大阪府泉南郡熊取町つばさが丘北2-13-4
tel/fax 0724-51-5405
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