◆引越の際の家電製品のリサイクルについてですが、通常、引越会社が不要になった家電製品を買い取るということはまずありません。廃棄処分の費用がかかりますので、有料かもしくは無料（引越会社が負担する）で処分するということになります。処分費用は引越会社によって異なりますが、通常、実費で５千円−１万円はかかるとみられます。なかには無料で引き取って修理・点検をして販売している引越会社もあります。これは引越会社によって対応が異なりますので、直接引越会社の営業マンにおたずね下さい。

◆それでもまだ新品同様でしょうから処分するのはもったいないですし、少しでも換金するにこしたことはありません。そうした場合には、中古製品を売買する業者（古物商）がいますので、そうした業者に直接買い取りを依頼するしかありません。引越会社がそうした会社を紹介してくれることがあります。また、数は少ないのですが、そうした売買業者を兼ねた引越会社もあります。

◆いずれにしましても早めに引越会社３−４社にお見積りを取られることをお勧めします。貴方のような引越のケースはたくさんありますので、引越会社に御相談されれば、何らかの解決策を教えてくれるでしょう。引越の見積りは無料ですから、分からないことは何でもお尋ねになることをお勧めします。

●中古品のリサイクルについては、お近くの武蔵野市消費者ルーム（武蔵野市吉祥寺本町１−１５−９、電話０４２２−２１−２９７１）にご相談されてもよいかもしれません。また、ＨＪ引越情報のホームページに「引越リンク集」があります。そこに「リサイクル・フリーマーケット」という項目がありますので、そのこから関連情報を引き出すことができます。時間に余裕があれば、フリーマーケットに出してみるのもよいかもしれません。

以上、簡単ですが、お答え致します。また何か分からないことがございました ら、ご連絡ください。

例えば、日本通運の「単身パック」の場合、高さ１５０×奥行８０×幅１１０cmのボックスに詰めて運びます。１ボックスには冷蔵庫・８０リットルタイプ１台、洗濯機・容量２−３ｋｇタイプ１台、ビデオデッキ１台、ミニコンポ１セット、テレビ・１４型１台、ダンボール箱５−６個程度─が入ります。これではあまりよくわからないかもしれませんが、それほど入りません。本当に荷物の少ない人には適しているのですが、森藤さんの場合、かえって割高になることも考えられます。いずれにしても引越会社３−４社に見積りを取られることをお勧めします。見積りは無料です。ボックスタイプの単身引越サービスを行なっている主な会社は日本通運とヤマト運輸です。森藤さんの家財のなかにセミダブルベッドとバーカウンターがありますが、これらは比較的スペースをとるのではないでしょうか。１ボックスには入りきらないように思います。数個に分けて運ぶという方法もありますが、費用が増えてきます。１ボックスだけであれば、福岡→神奈川で３万２千円程度です。３月は一般に引越の多い時期でもありますので、早めに引越会社にご相談された方がよいと思います。また何かありましたらご相談ください。よいお引越を！

引越業者の決め方は３−４社に見積りをとり、営業マンの態度を観察し、貴方の要求に対して、親身になって相談にのってくれるかどうかをポイントに選択してください。万一の事故の場合の対応なども、メモ書きでも良いですから残しておいた方がいいでしょう。横浜引越センターとハトのマークの引越センター（横浜地区）はいずれもＨＪ会員ではありませんので、どのような業者であるのか、はっきりわかりません。もしＨＪ会員であれば、こちらからもコンタクトを取ることができます。

例えば、ヤマト運輸や日本通運では通常そうした保管をともなう引越サービスを提供していますので、比較的安心かもしれません。保管専門業者でしかも引越サービスも提供しているところといえば、押入れ産業があります。ここもコンテナ保管をしていますが、保管サービスがメインですから、保管に関しては安心かもしれません。これらの会社はＨＪ会員でもありますので、必要であればこちらからコンタクトを取ることもできます。いずれにしても、早めに３−４社に見積りをとり、実際に家財を見てもらい、営業マンに相談することをお勧めします。また、入社される会社の総務部にお電話をして聞いてみてもよいかもしれません。どこか良い会社を紹介してくれるかもしれません。何かあれば、またご連絡ください。よいお引越を！そして社会人の良きスタートを！

■引越業者 Ｐ引越センター（東京都清瀬市）
■経緯
○98/12/26　引越を実施。同日の夜、紛失に気づき連絡する。業者の対応：調べて連絡しますと言ったが、数日間連絡を待ったが連絡がないまま正月休みになる。

○99/1/5　　２回目の連絡をする。業者の対応：運転手に聞いても荷物の積み残しはありませんでしたとの回答。詳しい状況を聞いたあと、再度、調査して連絡しますと言ったが、その後、連絡は無し。

○99/1/13　 ３回目の連絡をする。業者の対応：調べて連絡しますと言ったが、その後、連絡は無し。

○99/1/26　 ４回目の連絡をする。責任者からしかるべき回答を要求して連絡を待っている状態。

■紛失荷物 コンポーネントステレオ５個口の内２個が紛失。ＣＤプレイヤーとアンプ１１万７千円相当。

■コメント 引越当日の朝、購入した当時のダンボールに梱包したためわかりやすいのと世田谷区内の引越だったので出し忘れも考えられると思い引越元にも出向いて確認しましたがありませんでした。よって引越の際に紛失したことは確実です。このことは業者に１回目の連絡で話をしてあります。

以上、ご助言いただきますようお願いいたします

・アート引越センター＝10万円で2t2台作業員3人（運転手込）資材費、保険込み。
・ホームワーク引越センター＝10万5000円で同上。
・ムービング＝10万円で2t2台作業員4人（運転手込）資材費、保険込み。
・サカイ＝10万円で3t1台、作業員3人（運転手込）資材費、保険込み。
・ライオンズサービス＝13万円で2t2台、作業員3人（運転手込）資材費、保険込み。

　ライオンズサービスはマンションの指定業者です。見積もり営業担当者で現場経験者はホームワークとライオンズサービスの2社でした。ホームワークは値段も安く、見積もり営業者の対応が丁寧だったので決めかけたのですが、他社に比べるとあまり名前を聞かないので不安もあります。アートとサカイは業界でも大手という事で、いい噂、悪い噂ともによく聞くので、これも不安要素です。偶然だと思いますが、見積もり営業者が共に現場経験なしの若手だったのも…（積み残しが出る、とまでは思いませんが）。サカイは前日積み、当日朝荷降ろし12万円のコースを進めてきました。うちは鍵の引き渡しの翌日に引越になるので、2日がかりの引越は気が進みません。早朝から荷おろしができるので、エレベーター待ち（時間制限の件もあり、先着順で作業開始です）の可能性がぐっと減るというのは魅力的なのですが。以上のように、最終決定の段になって、迷いがでてしまっています。誠にお手数ではありますが、アドバイスをよろしくお願いいたします。

1．現在住んでいる別所2丁目（アパート1F）から3丁目の新築マンション（3F）への引越です。マンションを建築した不動産業者からはＡ社の指定があったのですが、他の業者に頼んでも大丈夫でしょうか？

2．大きな業者でも対応がいまいちだったり、仕事が丁寧でなかったりするようなので地元の中小の引越業者できちんと仕事をしてくれるようなところ（できれば安く済むところ）でお薦めがあれば紹介していただきたいのですが。

3．見積もりを取ってもらうとそこに頼まなければならないような雰囲気になってしまうような気がするのですが、見積もりをとってもらってもそこに頼まなくても大丈夫なのでしょうか？

　抽象的な質問になってしまいましたが、どうぞよろしくお願いいたします。お返事はメールでいただけると良いのですが。

１．指定業者がＡ社とのことですが、もちろんご依頼されてかまいません。指定業者ということはマンションの一斉入居の場合は、順番待ちなどが発生しますので、何かと有利であることは確かです。しかし、どうしてもその業者でしなくてはならないということはありません。他の業者でされる方も多いと思います。

２．大手の引越業者に任せるのが心配で、小さな地元の運送業者に任せた方が安心だということはありません。小さな運送業者の場合、普段引越の仕事をあまりしていないことが多いので、（私であれば）そちらの方が心配です。ただ、大手の場合、どうしても引越の件数を沢山とろうとしますので、繁忙期などは仕事が雑になる可能性は否定できません。引越は閑散期に引越業者に頼むのが最も理想的です。荷物の量にもよりますが、少ないのであれば、赤帽業者に頼むのも料金を安く上げる方法です。しかし新築マンションへの引越ですから、室内に傷をつけられたりしたら大変ですので、事前に十分に念を押しておいた方がいいでしょう。「絶対、傷をつけないで。傷をつけたら料金は支払いません」というくらいのことを言っておいた方がいいかもしれません。

３．見積りを取っても別にその業者に頼まなければならないということはありません。通常、３−４社程度に見積りをとり、その時の営業マンの態度をチェックするのが有効です。見積り料金は無料です。これは法律で決まっています。その場でどうしても契約しようとする業者がいますが、それはしない方が賢明です。すべての見積りが出そろった段階で選択し、依頼して下さい。その際、見積り内容を十分に検討して下さい。安ければいいというものではありません。作業人数が少なかったり、追加料金を取られたりすることがあります。分かりやすいのは、営業マンの態度です。こちらの身になって対応し、相談にのってくれるところがいいでしょう。万一、トラブルが起きた時のこと、弁償や保険などについてもきちんと確認しておいてください。

以上、ご返事いたします。できるだけ早く、３−４社に見積りを取ってください。それから検討された方がいいでしょう。…中略… 引越は人がすることですので、実際の作業員や営業マンがどのような人なのか、どのような仕事をするのか、残念ながら絶対の保証はできません。（企業はよくても社員がよくないということもあります）ある意味で、運を天に任せるというところがあります。また、何かありましたらメールをください。

　１．新築マンションへの入居のため、マンションの販売会社の方では，引っ越しの担当としてＡ社を指名しています。この場合、やはり、指名業者に依頼する方が問題が少ないと考えていいのでしょうか。それとも、他の業者でも構わないでしょうか。

　２　他の業者としては、とりあえず、大手の３社に見積もりを依頼することにしていますが、これらの業者につき、何かご意見があればお聞かせください。また、先にお書きしましたとおり、引っ越し自体は近場ですので、全国ネットの業者でなくともいいかな、とも思っています。そこで、これらの大手以外でも優良かつ安上がりな業者をご紹介いただければ幸いです。

　３　引っ越し荷物の中に，大型のため搬出入の際，１部解体を必要とするタンスがあります（搬入の時も解体しました。）。このような解体を必要とするような家具も扱える業者がありましたらご紹介ください（Ａ社に見積もりを依頼したときは、取り扱えないとのことでした。）。なお、引っ越し業者で取り扱うところがないのでしたら、搬入の際に解体を依頼した業者にまた依頼しようかと考えていますが、その際、解体及び組立をその業者に依頼し、輸送については引っ越し業者に依頼する方がよいのでしょうか。それとも搬送まで解体業者に依頼した方がよいのでしょうか。何かよいアドバイスがありましたらお願いします。とりとめのない内容で恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

　今回の引越しの概要は次の通りです。新潟市から岐阜県大垣市まで。発日時希望は３月２２日午前９時から１２時位まで。着日時希望は３月２３日の午前９時から１０時か。あるいは、３月２６日、２７日の全日のいずれか。発着共に１階。自転車あり。バイクなし。荷物は、家具２５＋ダンボール２０の計４５個口位。当日は男女各１名ずつ手伝う予定。日時指定が別途料金いくらかも知りたいです。最近、各業者単身パックの類のものがありますが、どう考えても一つには収まりませんし、二つだとかえって割高になったり、サイズの制限によりお得感が薄れるのではないかとも考えます。また、あのパックに入りきらない大きさのものはどうするのかなども知りたいです。各業者の基本料金はもちろん、全てのオプションの料金まで記載された料金表はないのでしょうか。そういうものがあったら、非常に助かるのですが。実際各社に電話して聞くとなると、時間がかかります。以上を御考慮の上、おすすめ業者およびプランを教えてください。また引越し終了後、業者の方に料金以外に気持ちばかりのお金を払ったり、飲み物やお菓子をふるまう必要があるかについても教えてください。長々とした質問になって申し訳ありませんでした。尚、在宅していることが少ないため、御返答は電話ではなく、メールでお願いいたします。

２月１１日に引っ越し、１０日に梱包をお願いしました。１０日のうちに家族はひとまず新居に移りたかったので、布団、テレビ、簡単な台所用品などは梱包しないでほしかったのですが、こちらの意向も聞かずにさっさと梱包を始めてしまわれました。しかも、梱包したものをトラックに積み始めたので、「布団とテレビは、こちらで運びますので、そのままにしておいて下さい」とお願いしました。そして、我々が持っていく荷物は他のものと違う場所に置いてもらいました。そうすると、「今日は、もう荷物を積みません」とその業者が言います。こちらも新居の引き渡しがあり、（前の日に、何時に来るのか何時頃終わるのか確認の電話を入れたのですが、当日まで連絡をもらっていませんでした）まだ、梱包作業が終わっていないので、しょうがなく、部屋の鍵を業者の人に預けて、部屋を出ました。引き渡しが終わって、荷物を取りに行ったら、我々が運ぶ予定の荷物も含めてほとんどありませんでした。慌てて、連絡をとったところ、「ああ、やっぱり」と言われ、「これから、荷物を運ばせます」とのこと。全く、謝ろうという気はないようでした。

結局、夜になってから（その日に必要な）荷物は新居に届きました。翌日１１日の引越作業は、ほぼ無事に終わりましたが、作業がほとんど済んだ後に、荷物を出し入れしていたところのサッシに結構目立つ傷があったので、「昨日のこともあるし、傷のこともあるので明日１２日に電話を下さい」と言って、代金を支払わずに、業者の人には帰ってもらいました。（その後すぐに、業者の人が戻ってきて、「傷はうちのせいではない。何か証拠はあるのか」と言われて、証拠はないので「傷のことは、いいです」と言って、帰ってもらいました）１２日の約束の時間に営業担当の人から電話が来て「これから行きます」とのこと、こちらは用事があったので一度は断ったのですが、「それでは、うちが困る」とのことで強引に家に来てしまいました。その場で、１０日の日のことなど、こちらが不愉快だったことについて苦情をいったところ「そんな、屁理屈言ってもらっても困ります。引っ越しはやったんだからお金は払ってもらいます」と逆に、こちらに否があったかのようなことまで言われて、しっかりお金を持って帰りました。

その他、引っ越しの当日になるまで、前日にこちらが確認の電話を入れたにもかかわらず、何時に来るのか連絡もなく、朝早く来たのでそれを指摘したところ、「そんなの何時だって良いじゃないですか。早すぎたのなら、待たせておけば良いでしょう」とか、「何の証拠もなく傷をうちのせいにして」などと言って、業者側の否は認めませんでした。お金でどうこうしてもらいたいと言うわけではありません。この業者に対して、どのように苦情を言えば良かったのでしょうか。ちゃんと謝ってもらうにはどうしたらいいのでしょうか。引っ越しの業者さんというのは、客に苦情を言われると、逆に客に対して、怒ってくるものなのでしょうか。また、この業者の評判などもしご存じでしたら教えていただけると幸いです。
（もっと早く、このページを発見していれば良かったのですが、残念です）

※追伸＝引越業者の選定についての丁寧なお答えありがとうございました。期日が近づいていたので５万円安かったＢ社に申し込んだのですが、ちょっと不安もあったのでメールをいただいて良心的な業者だということでほっとしました。Ａ社の担当者がさんざん悪口を言っていったので（これもＡ社のマイナス点なのですが）電話で疑問点を尋ね、納得できたので、また見積もりの仕方が丁寧だったので決して値段だけでなく、決めました。Ａ社の方には金額だけで決めたと思われたみたいですが。というわけで先に決めてしまったのですが、でもこういう相談を無料でできるということは心強いと思いました。またこれからも質問をすることがあるかと思うのでよろしくお願いします。今回はありがとうございました。

• 業者：匿名（実際には書いてあります）
• 営業担当：匿名（実際には書いてあります）
• 金額：約17万円
• 移動距離：約3Km（2ヶ所積み1ヶ所下ろし）
• 部屋について：積む側（マンション6階66平米、アパート1階20平米）、下ろす側（2階建て一戸建130平米）

■引越しの際に明らかだったトラブル

1. トラックのサイズが小さくなった
2. トラックの運転ミスにより、自宅のフェンスに傷をつけた。
3. 押し入れダンスを２階から搬入途中に、道路上に落とし、利用不能にしてしまった。
   （使用不能になったため、また業者の方に家具修理部門があるということで、業者に持ち帰ってもらった。）

■引っ越し後気づいたトラブル

1. タンスが2本あったが、セットする際に隙間を3cm程あけたままにしてしまっていた。
2. タンスの台とダイニングテーブルにはっきりとわかる傷がついていた。
   （無理にトラックに押し込んだためと思われる）
3. ブティックハンガーが歪んでいた。
   （無理にトラックに押し込んだためと思われる）
4. 食器棚等で棚板を乗せるためのビスが３つなくなっていた。
5. 着物は、当日に着物専用ケースを持ってくるので、当日タンスから出すように言われていたが、中に入れたままタンスを運び、しかも二階から入れる等したため、中でぐしゃぐしゃになっていた。

■その他に

1. 道路標識をトラックで曲げてしまい、帰る間際にこちらからの注意により直した。
   （私にとって初めての土地で、私が引っ越してきて標識が曲がったなどと近所の人に思われたらどうでしょう？私に直接責任はないはずですが、近所の人は私の責任だと考えると思います。引っ越し業者は帰ってしまえばそれまでです。たとえば、道路を掃除して帰る位のことをやってくれれば、別の人に紹介できるのですがねぇ。）
2. グラスが２つ割れていた。
   （当方で梱包したため、どちらの責任とは言えないが、過去にはありませんでした。）

引っ越しの際明らかになっていたことについては、当然連絡があるだろうと、電話を待っていましたが、まったくありませんでした。仕方がないので、火曜日(5/13)にこちらから連絡をし、引っ越し後気づいたことについても、同時に説明しました。これについても折り返し連絡をもらうことになっていましたが、まったく連絡が来ないため、再度（５／１４）に連絡し、担当のムラオカ氏に同じ事を再度説明しましたが、今日になっても連絡が来ません。約束どおりすぐに連絡があれば、細かいことはとやかく言うつもりはなかったのですが、あまりの先方の対応の悪さに、かなり頭に来ている状況です。このようなことで、この引っ越し業者の感覚と言うものをまったく疑ってしまっているわけですが、業者との直接交渉では埒があきそうにない場合、どのような対応方法を取ればいいのか教えていただきたいと思います。特に、フェンスに傷をつけたなんていうのは、警察に届けようかとも考えている次第です。

4月の26日に横浜から茨城へ引越しをしました。その際に、引越業者がクローゼットを分解して運ぶのに失敗して倒してしまい、壁に大きな傷がついてしまいました。横浜市の住宅供給公社からの借上賃貸マンションだったため、非常に修繕が厳しく壁紙の一部張り替えだとつぎはぎになってしまうので、全面張り替えとなりました。その旨を業者にお話したところ破損したのは、一部なので全面張り替え分は、支払えないとのことです。その傷がなければ、その部屋の壁紙は張り替えをしなくてもよかったということです。このような場合、支払ってもらえないものなのでしょうか？どうも納得がいきません。